Када многи мисле о вештачкој интелигенцији (АИ), данас се обично фокусира на примере из којих се појављује наслов који се бави футуристичким питањима и изазовима. И зато што се медијски објектив фокусира на оне “привлачне” случајеве употребе, многа мала предузећа се не осјећају као да је АИ стварно нешто од чега би имали користи. Али, према Јон Лееју, оснивачу и извршном директору ЦРМ платформе ПросперВоркс, АИ може помоћи предузећима свих величина да донесу боље, правовремене одлуке које могу помоћи у стварању успјешнијих резултата.
$config[code] not foundБољи ЦРМ квалитет података побољшава АИ и Аналитицс
Лее дијели како аутоматизација процеса уноса података не само да ослобађа професионалце у продаји од потребе за уласком и одржавањем контаката и евиденције рачуна, већ и пружа ЦРМ апликације са подацима које је потребно за храњење АИ и откривање важних увида у изградњу односа. Испод је монтирани транскрипт нашег разговора. Да бисте видели комплетан интервју, погледајте уграђени видео запис или кликните на СоундЦлоуд плејер.
* * * * *
Јон Лее: Ја сам каријерни предузетник од 2005. године. Започео сам своју прву компанију, маркетиншку аутоматизацију софтвера. Искористио сам га на 47 милиона прихода и онда сам га продао приватном капиталном конзорцијуму у замку разних рекламних мрежа. Затим сам покренуо софтверску компанију која је изградила видео игре и АВ тестирање софтвера. И онда смо ту компанију продали Зинги. И онда је у основи узела дугу паузу и довела у питање моје значење живота и схватила да служи. Осећао сам да је најбољи начин да се то уради да помогнем мојој колегама који су други предузетници, други брзо растући бизнис.
Сваки посао се бори са изградњом одличних односа и коначно монетизацијом тих односа. Тако смо се фокусирали на ЦРМ простор, али смо то учинили и заиста смо се другачије позиционирали фокусирајући се на Г-Суите, који је раније био познат као Гоогле Аппс. Тако је ПросперВоркс број један за ЦРМ за Гоогле Аппс и ми данас решавамо највећи проблем у ЦРМ-у, а то је да постоји много прљавих података. То су заправо прљави подаци који узрокују да више од 47% ЦРМ-а пропадне према Форестеру.
Аутоматизујемо унос података. Нико не воли унос података. То је огроман губитак времена. Процјењујемо да продајни представници проводе скоро цијели дан од цијеле седмице уносећи информације. И из ког разлога? Према томе, ЦРМ-ови, мислим да су историјски углавном били фокусирани на податке који се траже уназад. То је механизам ревизије за менаџмент како би се осигурало да тим на крају ради, зар не? Стварност је да желите да ваш тим ради, не желите да они попуњавају податке. То је стварно мјесто гдје долазимо и стварно рјешавамо тај проблем.
Решавањем проблема са уносом података, проблемом чистоће података, у ствари смо у могућности да реализујемо револуцију ЦРМ-а, а то је да ЦРМ више није само алат који гледа уназад да види шта се десило у историји, већ заправо може да информише шта треба у будућности. Користећи алгоритме да у основи интерпретирамо шта је било успешно и шта је повезано са успехом, верификовали узрочност, а затим непрестано тестирали, можемо заправо препоручити купцима шта треба да раде. И на крају аутоматизовати то за наше клијенте.
Трендови за мала предузећа: Дајте ми разлику или дефиницију прљавих података и како се она пореди са непотпуним датумом или застарелим подацима?
Јон Лее: Обично су непотпуни подаци број један, зар не? Имате састанак, имате низ састанака, ухватите се, заборавите да ажурирате свој ЦРМ на крају недеље. Не сећате се нечега тако да у основи не уносите информације или ако то не учините, то није тачно. Још једна ствар је да плаћате своје репс и плаћате своје менаџере за односе у којима сте ви сами као менаџер за односе са другима ваш највреднији ресурс је ваше време. И тако много пута ћете само унијети нешто унутар ЦРМ-а само да бисте могли покушати да имате заиста добру хигијену, али стварност је да је то тешко учинити. То захтева много дисциплине. Али зашто би то уопште морао да урадиш?
Данас живимо у облаку. Све апликације које користимо за комуникацију са клијентима постоје у облаку. Можемо то извући тако да су ваши подаци релевантни, свеобухватни, свјежи и можете му вјеровати. И то је број један, можете ли вјеровати својим подацима? Ако можете вјеровати својим подацима можете донијети одлуке везане за податке о томе како ћете почети оптимизирати свој процес продаје? Ко су ваши најуспешнији представници од којих ваши други представници могу учити? Зашто губите клијенте? Зашто добијате купце? Одговарајући на ова кључна стратешка питања, они су важни за сваког власника бизниса, за сваког функционалног лидера којем требају одговори.
Трендови за мала предузећа: Разговарајте о ефекту добрих, чистих података о АИ и како би то могло оптимизирати користи које компаније добијају?
Јон Лее: Тако је. Алгоритам је добар само онолико колико и подаци које сте унели. Ако имате недостајуће податке, алгоритам не може стварно тумачити за то или грешку за то. Тако да не требате само чисте податке, већ вам треба много података. Ако их немате, онда или немате одговор или имате одговор који није одлучујући. Ваши опсези грешака се у основи преклапају и не можете донети одлуку. Мислим да ће АИ потпуно револуционирати ЦРМ и управљање односима у целини је зато што ће бити у стању да идентификује све специфичне ствари које се дешавају, пронађу те корелације до успеха, потврде узрочност, поново тестирају, а затим на крају могу да помоћи да се информише о следећој одлуци. Бити у стању да идентификује обрасце у подацима које људска бића иначе не могу видјети, зар не? Да би били у стању да информишем. Како можете боље оптимизирати пословни процес? Како можеш бити бољи у том наредном позиву? Које су кључне ствари у позиву које је заиста убедило купца да крене напријед са вашим решењем.
Данас живимо у невероватном свету где можете преписати читав овај разговор. Можете га анализирати у односу на друге разговоре, узорак се подудара са њим и бити у стању да схватите које су кључне фразе. То су ствари које људи раде, што је заиста узбудљиво и то заиста помаже да се промовише оно што ја зовем економија повећане продуктивности. А то је да је фокусирано на стварно помагање људима да изграде боље односе. И кроз боље односе добијате боље резултате и за вашег клијента и за вашу компанију.
Трендови за мала предузећа: И како се чисти подаци и комплетни подаци, и правовремени подаци, како то утиче на способност добијања правог грумена у право вријеме када можете заиста нешто учинити с њим?
Јон ЛееПримјер би био да уђете на састанак, ПросперВоркс зна да имате овај календарски догађај. Аутоматско позивање свих е-маилова, свих телефонских позива, преписивање гласа, све улазнице за услуге купцима, унесене су моје информације изван интернета о интересима ове особе. Појављује се зато што зна, време је за састанак и управо сте ушли у зграду. И то вам може дати читав досије, да тако кажемо, шта се дешава. И онда то чини да одете на састанак знајући тачно шта су изазови клијента, где сте задњи пут стали, који је ваш следећи циљ, и тако даље.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
