Запослени у служби за кориснике Вал-Март-а ставили су малопродајног гиганта на насловну страну. Мала и средња предузећа могу бити повређена једнако лако због проблема са корисничким услугама. Нека ваш приоритет буде да задржите купца на првом месту, а ваш бренд ће цветати као резултат тога.
Служба за кориснике Фаук Пас
Запослени у Вал-Марту ометају преживјелог рака. Вероватно бисте се ужаснули да видите причу као што је ова о вашем послу на вестима или вечерњим вестима. Запослени у Вал-Марту наводно су давали неименованом клијенту тако тешко вријеме када је покушала вратити куповину да је на крају осјетила потребу да запосленицима покаже ожиљке које је примила као дио лијечења рака. Хуффингтон Пост
$config[code] not foundПродавац се испричава клијенту због лошег третмана. Вал-Март се извинио клијенту који је покушао да врати књигу од 13 долара након што су запослени довели у питање ваљаност њене идентификационе картице, јер је хемотерапија изазвала губитак дугачке плаве косе приказане на слици. Извињење је најмање оно што ваш посао треба да уради када покуша да исправи грешку у корисничкој служби. ВТВМ.цом
Вал-Март уводи самопослужне киоске. Мега-малопродавац такође ове године уводи 10.000 самопослужних киоска у стотинама продавница. Аутоматизација може побољшати искуство корисника, али неки сматрају да то може ограничити и људски додир. У ствари, чак и када се Вал-Март припреми, неки малопродајни ланци већ смањују своје напоре за самопослуживање. Цомпутерворлд
Побољшање вашег корисничког сервиса
Обратите пажњу на жалбе клијената. Вал-Март је на тежи начин научио да обраћање пажње на жалбе може помоћи у побољшању корисничког искуства. Према истраживању, клијентима је лакше да износе жалбе. Власници малих предузећа такође могу да уче од тога. бОнлине Блог
Под обећањем и преко испоруке. Пословни консултанти Харри и Салли Ваисхнав блог о обећању више него што можете испоручити и његове посљедице. Клијенти ће увек бити задовољни вашим производима или услугама када држите реч. Смалл Биз Виевпоинтс
20 савјета за бољу корисничку услугу. Валентине Белонву дели ове напомене за боље услуге корисницима. Ево неколико приједлога за побољшање корисничког искуства: Будите одговорни, информујте купце и покажите им да вам је стало. Трендови малог бизниса
Ево још предлога. Неке инвестиције ће још више побољшати корисничко искуство. Погледајте конкуренцију. Направите тим. Прикупите повратне информације о клијентима. Вал-Март и друге компаније имају много тога да науче да побољшају услуге. КСЛ Траининг
