Али бизнис не би требао одустати од купаца без борбе. Било да су ваши клијенти отишли на такмичење или само шутјели, вредни су вашег времена и труда да их поново привучете. Ево пет практичних, лаких за примену савете за ангажовање успаваних корисника и проширење базе плаћања, активних покровитеља.
$config[code] not foundСазнајте зашто су се утихнули
Постоји разлог зашто ваши клијенти више не комуницирају са вашим брендом и откривају разлог зашто је то важан први корак. Један од начина да то урадите је да користите онлине анкете и анкете које су посебно израђене за овај пододељак вашег пословања. Не бојте се питати и бити директни. Ова анализа ће само ојачати ваше пословање.
Питајте их шта бисте могли боље урадити, како можете прилагодити своје понуде, како бисте боље могли задовољити њихове потребе, итд. Узмите озбиљно повратне информације и направите прилагодбе тамо гдје је то могуће. Затим, обавестите их да су њихове повратне информације саслушане и примењене.
Можда ћете се изненадити колико добре воље то ствара и како ће их добра воља вратити.
Обезбедите им подстицаје
Неким клијентима може бити потребно више од ријечи да би вам вратили посао. Понудите им нешто што ваши конкуренти не могу, као што су попусти на кључне производе или услуге, новчане потицаје или персонализоване услуге.
Шта год нудите, учините га јединственим за ваше пословање и драгоцено за ваше клијенте. Ако сви на вашем тржишту нуде бесплатну доставу, на пример, то вам неће донети далеко. Желите да размотрите подстицаје који се заиста истичу. На пример, можда желите да понудите бонусе за поновну активацију или једнократне дубоке попусте на ваше најпопуларније производе или услуге. Или можете понудити бесплатан сат за личне консултације.
Ваша понуда ће зависити од вашег посла, од онога што други раде у простору и од онога што ваши клијенти требају.
Покажи им - немој им рећи
Ваши успавани корисници можда су постали искључени ако нису постигли жељене резултате од вашег производа или услуге. Покажите им предност куповине или пословања с вама комуницирањем успјеха / задовољства ваших активних клијената. Ако сте, на пример, онлине продавац који нуди персонализоване савете за куповину, покажите им неколицину задовољних понуда купаца о вашој услузи.
Користите друштвене мреже да се повежете тамо где јесу
Упознајте своје клијенте на заједничком терену. Немојте чекати да се врате сами. Када их анкетирате (корак 1), одредите које платформе користе и почните да се ангажујете. Користите друштвене медије да се повежете са њима тамо где су. Свакодневно 450 милиона људи користи Фацебоок - кладим се да су и ваши клијенти тамо. Ако сте Б2Б, контактирајте ЛинкедИн. Постаните дио разговора с релевантним информацијама. Овдје можете понудити наставни садржај, попусте, промоције, линкове на сродне садржаје или разговоре.
Будите упорни и проактивни
Потражите упорне начине да останете испред одвојених купаца. На пример, апликација за прегледач може да вас задржи на памети за сваког клијента који преузме додатак. Користите апликације да бисте делили све од садржаја, функционалности, друштвених медија, ћаскања, видеа, РСС-а и још много тога. Неактивни корисници могу бити привучени свестраношћу и приступачношћу, а можете их лако задржати у вестима, специјалним понудама, клијентовим успесима, и све више сваки пут када буду онлине.
11 Цомментс ▼
