Ако сте попут мене, цените када запослени одлазе на пут да вам помогну. Било да купујете одјећу или тражите намирнице, увијек је лијепо знати да је нетко ту да вам помогне. Али увек постоји онај представник службе за кориснике који иде предалеко - знате, особа која је стварно добра, али треба да вас остави на миру.
У данашњем хиперконкурентном тржишту, велики трговци на мало и мала предузећа иду својим путем како би побољшали искуство корисника.
$config[code] not foundАли колико далеко је далеко?
Нордстром је недавно дошао под ватру након што је откривено да компанија користи ВиФи сигнале са паметних телефона како би пратила кретање корисника у трговини. Звучи језиво? То чак није ни најгори дио. Иако је Нордстромов експеримент само пратио обим купаца (и заустављен у мају након притужби клијената), други бизниси су га преузели много даље.
Поред једноставног праћења покрета клијената у продавници, неке компаније могу прикупити невероватне количине података. На пример, продавница може да прикупља информације са вашег телефона које открива ваш пол, где стојите и колико дуго, и да ли сте на крају направили куповину.
Иако је употреба технологије дизајнирана да побољша искуство потрошача, оставила је неке људе да питају: "Где су границе?"
Иако сва предузећа могу искористити предности које технологија нуди, како уравнотежити ту фину границу између доброг пословања и преласка преко врха?
Имајући на уму ових 5 лекција, обезбедићемо вам велику помоћ клијентима, а не њиховом Великом брату.
Ретаил Тецхнологи Лессонс
Кнов Иоур Боундариес
У комбинацији са камерама које већ прате периметре продавница, прикупљање података у малопродаји је забележило мањи акорд код купаца. Власници малих предузећа морају да разумеју где та „невидљива линија“ постоји и избегавајте да пређете преко ње.
Било да се ради о томе колико често шаљете билтене е-поште или правила у трговини, увек је важно поштовати своје клијенте и њихову приватност.
Експеримент Прво
Ви-Фи метода компаније Нордстром била је експеримент прикупљања информација. Уместо примене тестиране или доказане методе за побољшање услуга корисницима, постављен је контроверзни метод прикупљања информација.
Нордстром је ипак добро реаговао, зауставивши експеримент када су се клијенти пожалили.
Будите свесни националне дискусије
Чак и ако ваше пословање остаје далеко од политичких догађаја, увијек је важно бити свјестан националног дијалога. Са толико вијести о програмима НСА и прислушкивању, национално расположење према прикупљању информација је било непријатељско.
Свјесни већег разговора, можете избјећи пад у потенцијалне замке.
Бе Транспарент
Један од разлога због којих су купци били забринути због прикупљања података од стране Нордстрома је то што нису били сигурни који су подаци прикупљени и како ће се подаци користити. Исто тако, ако ваше предузеће прикупља адресе е-поште или кључне информације, нека корисници знају за шта се пријављују.
Било да се ради о билтену или месечним купонима, увек треба да будете што транспарентнији са својим клијентима.
Будите спремни одговорити на питања
Постављање одговора припремљеног за најчешће постављана питања која клијенти имају о вашем пословању помоћи ће да се одагна било каква брига или брига.
Иако ваше предузеће можда не улаже у истраживачке напоре који су технички технички попут Нордстромових, или тако језиви као и други трговци на мало, важно је имати на уму ове савете док покушавате да побољшате своју корисничку услугу.
Запамтите, желите да будете велика помоћ потрошачима - не Биг Бротхер.
Нордстром Пхото виа Схуттерстоцк
8 Цомментс ▼
