Мислите ли да су крадљивци старијих грађана једини људи који се још увијек жале да нису у стању разговарати са представницима живе службе? Размислите поново. Када је недавна анкета питала 1.000 потрошача у САД-у за њихову жалбу на услугу број 1, неуспех да се добије од аутоматизованог телефонског система до живе особе био је главна жалба међу Милленниалс, Ген Кс и Баби Боомерс.
Иако се често приказују као да желе да комуницирају са компанијама потпуно онлине, 32 одсто Милленниалс-а кажу да је њихова највећа фрустрација аутоматизација корисничких услуга и немогућност да дођу до живе особе. Тридесет посто Ген Кс потрошача и 47% Баби Боомерса осјећају исто.
$config[code] not foundНаравно, то не значи да се купци противе аутоматизацији корисничких услуга - 90% их је користило и скоро 60% каже да су такви системи генерално побољшали услуге за кориснике. Али кључ је у интелигентном коришћењу вашег аутоматизованог система корисничких услуга. Како то можете да урадите?
Увек нудите опцију да дођете до живе особе
Немојте навести да позиваоци погоде које дугме морају да притисну да би дошли до представника уживо или да сачекају три минута од опција. Када покренете малу фирму, клијенти очекују да брзо прођу и да добију персонализовани додир, тако да будите сигурни да сте то омогућили.
Обезбедите алтернативе
Ако су времена чекања на позив неуобичајено дуга у одређено вријеме, на примјер, понудити позиватељима опцију остављања говорне поште која се затим просљеђује е-маилу представника службе за кориснике, омогућује им да путем својих порука добију мање поруке.
Изаберите алатке за корисничке услуге које се интегришу са вашим ЦРМ-ом
Добит ћете приступ повијесним подацима о клијентима који неизмјерно побољшавају способност ваших представника да пружају персонализирану, релевантну услугу. Ако су клијенти на чекању неко време, имати своје податке на прстима реп-а чини много да им олакша фрустрацију.
Са 87% анкетираних потрошача који кажу да системи корисничких услуга имају значајан утицај на њихов избор предузећа, а двије трећине пријављују да су престали да послују са компанијом због лоше услуге, користећи технологију услуга корисницима прави начин је важнији него икада.
Поновно је издата са дозволом. Оригинал овде.
Робот Пхото Сервице Цустомер Сервице би Схуттерстоцк
Море ин: Нектива, Цонтент Цханнел Цонтент 6 Цомментс ▼
