Постоје добре вести и лоше вести о програмима лојалности купаца. Прво, добре вести: Купци који припадају малопродајним програмима лојалности генеришу значајно више новца за трговце него што то раде други клијенти, наводи се у студији компаније Аццентуре Интерацтиве. Лоше вести: Многи продавци се фокусирају на погрешне ствари када су у питању њихови програми лојалности купаца. Ево три уобичајене грешке које трговци чине када су у питању програми лојалности, и шта можете да урадите да бисте их исправили.
$config[code] not foundГрешке програма лојалности у малопродаји
Грешка # 1: Не мери РОИ
Мање од 20% трговаца у истраживању каже да је поврат на инвестицију кључни фактор у процјени успјеха њиховог програма лојалности. Уместо тога, открива се у студији, трговци се више фокусирају на метрике везане за раст и одржавање чланства у програму лојалности. Око 45 одсто мери стопу раста чланства, 42 одсто мери проценат трансакција чланова лојалности и 36 процената мери број трансакција чланова лојалности. Поред тога, 40% се фокусира на мјерење стопе задржавања за програме лојалности.
То исправити: Наравно, требали бисте мјерити све горе наведене податке. Међутим, РОИ је место где гумица одговара путу. Сачувајте све ваше податке о програму лојалности у малопродаји како бисте утврдили да ли се ваша инвестиција у програм лојалности исплаћује. Процијените трошкове вашег програма лојалности у малопродаји, како у погледу накнада за програм, тако и трошкова вођења и промовирања програма, и успоредите их с продајом која произлази из ње.
Грешка # 2: Није довољно разликовати програм лојалности
Више од седам од 10 трговаца у истраживању верује да је њихов програм лојалности у малопродаји или “диференциран” или “значајно диференциран” од програма својих конкурената. Међутим, мали број купаца се осјећа на исти начин. Истраживање које наводи Аццентуре показује да око једне трећине чланова програма лојалности такође купује код конкурентних трговаца, а 44% каже да би програм лојалности конкуренције могао лако да замени програм другог трговца.
То исправити: Пратите шта ваши конкуренти нуде када су у питању програми лојалности. Можда ћете чак желети да се пријавите за програме (или да се члан породице пријавите, ако сте забринути да будете очигледни) како бисте могли да видите како раде „изнутра“. можете понудити? Како можете разликовати свој програм лојалности у малопродаји од њихових? Користите све маркетиншке методе које Вам стоје на располагању да едукујете кориснике о вредности вашег програма лојалности. Промовишите га у штампаним огласима, на друштвеним медијима иу комуникацијама е-поштом. Чак и разговарајте о томе када покренете продају на шалтеру за наплату.
Грешка # 3: Не држи корак са технологијом
Софистицирани дигитални програми лојалности сада су доступни чак и најмањем пословању. Многе од њих укључују додатне функције које вам помажу да лично представите чланове програма лојалности. Са многим корисницима који користе своје паметне телефоне кроз сваку фазу процеса куповине, често има смисла да продавци користе дигиталне програме лојалности са мобилном компонентом. Међутим, четири од десет трговаца у истраживању кажу да се боре да прате технологију мобилне и дигиталне лојалности. Исти проценат каже да је проналажење довољно у буџету за улагање у технологију програма лојалности изазов.
То исправити: Направите домаћу задаћу како бисте истражили разноликост дигиталних програма лојалности и који ће најбоље радити за ваше пословање. Узмите у обзир и ваше клијенте. Ако су они рани млади корисници, ваш програм треба да буде мобилни тако да корисници могу да раде све са својих телефона. Ако је већина ваших клијената старија и није толико ослоњена на паметне телефоне, мобилна апликација можда неће бити толико важна. Међутим, то не значи да се можете држати старих пунцх картица. Данашњи тинејџери су сутра средовјечни родитељи, и они ће водити своје техничке навике у будућност, тако да је сада вријеме да сустигнемо технологију програма лојалности.
Лојалност Пхото виа Схуттерстоцк
2 Цомментс ▼
