Салесфорце је данас покренуо Деск.цом Апп Хуб. Компанија га назива "оне-стоп схоп" за лако постављање партнерских апликација које проширују коришћење Деск.цом. "
Деск.цом је Салесфорцеова апликација за подршку корисницима за мала и средња предузећа. СМБ компаније користе Деск.цом за управљање интеракцијама корисничке подршке које долазе преко е-поште и друштвених канала. Помоћу апликације Деск.цом, компаније могу да постављају често постављана питања и базе знања које њихови клијенти могу приступити путем Фацебоока, веб сајтова и мобилних апликација.
$config[code] not foundДеск.цом се такође може користити за креирање макронаредби за аутоматизовање руковања одређеним типовима питања купаца, за брже вријеме обрта. Деск.цом нуди самоуслужне и мобилне самоуслужне алате за крајње кориснике.
Са овим новим партнером, Апп Хуб, мала предузећа и средња предузећа која користе Деск.цом ће имати приступ апликацијама више од 50 партнера. Партнери су е-цоммерце платформа Схопифи, ливе-цхат софтваре Оларк, емаил маркетинг софтваре МаилЦхимп, виртуална телефонска компанија РингЦентрал, и дасхбоард апликација Цифе.цом.
„Деск.цом има добар осећај за брзо растућа мала и средња предузећа која имају менталитет“ први сервис ”, рекао је аналитичар ЦРМ индустрије Брент Леари. "Због тога, Деск.цом је у могућности да помогне овим високо растућим компанијама да се носе са њиховим брзим растом, али да не спусте лопту на искуство корисника."
Данашње саопштење говори о препреци са којом се суочавају мала и средња предузећа. Односно, како сте искористили податке које сте научили преко једног канала за подршку корисницима, другде широм компаније? На пример, да ли људи у другим одељењима знају да постоји одређено питање корисничке подршке и како и да ли је решено? Како усмеравате податке корисничке подршке у тим производа и обратно?
Ту долазе Апп Хуб и апликације трећих страна.
“Ово је велика вест за мала и средња предузећа”, наглашава Лири. “Апп Хуб поједностављује процес откривања квалитетних пословних апликација. Осим тога, корисницима Деск.цом-а олакшава рад у овим апликацијама, директно из Деск.цом-а. ”(Прочитајте више од Леари-ја о утицају вести на мала предузећа).
Према истраживању које је спровела СМБ група, изазов с којим се већина малих и средњих предузећа суочава је да је служба за кориснике често искључена из других области пословања - разбијање било какве наде у тачан поглед на купца. Само 21% малих и средњих предузећа интегрише своје апликације без помоћи треће стране.
Салесфорце (НИСЕ: ЦРМ) рачуна се као # 1 ЦРМ компанија. Познато је не само за апликацију Салесфорце која координира купце и продају, већ и за апликације као што су Форце (софтвер за запослене), Пардот (маркетиншка аутоматизација), Цлоуд Цлоуд (алати за сарадњу) и Аналитицс Цлоуд (дата аналитицс).
Салесфорце нуди и свој Цлоуд за услуге, апликацију за кориснике за пословне кориснике. Деск.цом је дизајниран посебно да задовољи потребе мањих предузећа.
Леила Сека, генерални директор Деск.цом-а и виши потпредсједник, недавно је изјавила да је "Деск брз начин да мали бизнис добије сервисни центар."
Према истраживању Деск.цом корисника, већина предузећа се поставља да користи Деск за 1 до 3 радна дана. За предузећа са 1 до 3 запослена, вријеме је обично само један дан за постављање Деск.цом-а.
Више у: Салесфорце 1
