Ако питате Јохна Холлинга, он би рекао да је одговор гласан да.
Од 2012. године гради бизнис који нуди оутсоурцинг услуге друштвених медија - упакиране уредно и једноставно - по атрактивној цијени од 99 долара мјесечно.
$config[code] not foundПодесно се назива "$ 99 Социал."
Социјална услуга у износу од 99 УСД (изговара се као деведесет девет долара) има за циљ да помогне власницима малих предузећа да уклоне ажурирање друштвених медија са својих листа обавеза.
Према Холлингу (на слици горе), „Наша мисија у животу је да помогнемо власницима малих предузећа да узму нешто од свог тањира да већина њих нема времена за или не зна како да раде - а то је постављање друштвених медија. "
За ту фиксну мјесечну накнаду, компанија ће свакодневно, седам дана у седмици, објављивати у име клијента.
И шта тачно клијенти добијају за тај $ 99 сваког месеца?
Књижења се врше дневно на три друштвена рачуна клијента: Твиттер, Гоогле+ и Фацебоок.
Услуга компаније је усредсређена на ажурирање друштвених канала релевантним садржајем.
„Налазимо садржај који се односи на специфичну индустрију клијента или локалну заједницу. Наши запосленици излазе на Веб и проналазе релевантне постове, чланке и новинске чланке, те састављају поруке за дијељење заједно са садржајем. Наш циљ је да свако ажурирање има глас клијента “, каже Холлинг.
Холлинг каже да обраћају пажњу и на временске зоне и локализацију. "Морамо да се уверимо да се ажурирања не приказују усред ноћи за клијента и такве ствари. Имамо клијенте широм света - у Аустралији, Великој Британији, Канади, Јужној Африци - поред Сједињених Држава. "
Изазов: Додавање довољне вредности по приступачној цени
Социјална услуга није била посао који је Холлинг и његов пословни партнер Тара Холлинг (такође његова бивша супруга) кренули да стварају. Холлинг је ветеран власник бизниса који је покренуо и продао друге послове укључујући и ону која је постала име у Биллингсу, Монтана.
"То не говори много", шали се Холлинг са самопоузданим осмехом.
Холлингси су првобитно покренули традиционални маркетиншки сервис под називом Социал Мојо. То је услуга бијеле етикете која служи маркетиншким агенцијама. Пружа услуге консалтинга у друштвеним медијима и услуге, наплаћује знатно више од 100 долара мјесечно.
$ 99 Социал је био огранак тог посла.
“Добили смо много захтева за нижим ценовним планом него што смо понудили у Социал Мојо. Одавно смо јој се одупирали јер нисмо хтели да урадимо нешто што за њега није имало никакву вредност. Чак и ако плаћате веома мало, ако нема вредности, још увек трошите новац. Тако нам је требало неко време да смислимо нешто што је имало значајну вредност, а ипак је било приступачно за мале пословне људе “, каже Холлинг.
Нису имали много пусхбацк-а на цени од $ 99.
У ствари, Холлинг каже да је цена једна од њихових конкурентских предности. “Наплаћујемо мање од много провајдера за исту услугу. Можете пронаћи исту ствар на интернету за много више - $ 300, чак $ 500 месечно. "
Када дођу до повратка, то заправо и није приговор на цијену, тврди Холлинг. „У већини случајева не мислим да је то питање да се то одобри. Мислим да је више ствар остваривања вредности. "
Аутоматизациони системи и Хонинг процеси, у циљу скалирања
И да ли је $ 99 Социал био пословични успјех преко ноћи?
Не баш.Све до друге половине 2014. године, према Холлингу, она је расла „веома споро“ и то је задовољно.
У ствари, ако Холлинг мора све то да уради, он каже да то не би имао ни на који други начин. "Спори раст је био апсолутно неопходан" за изградњу темеља бизниса који би могао да се прошири, каже он.
Према Холлингу, било им је потребно рано време да усаврше своју понуду, обучавају особље и поставе своје бацк-енд системе и аутоматизацију. „Покренули смо 99 $ Социјалних 2012. године. Све време смо провели кроз прву половину 2014 процеса изградње. Када продајете по цени од 99 УСД, ради се о обиму. Да би се ухватио у коштац са волуменом, морате имати чврсти процес.
Услуга је тако персонализована као што се може, и још увијек се ради на скали, тврди Холлинг.
"Нема много марже у $ 99 месечно," али не можете компромитовати услугу да бисте остварили профит, тврди он. "На крају ваши клијенти једноставно одлазе ако добију лошу услугу."
Аутоматизација и поједностављени процеси су кључ за пословни модел који функционише.
Социјални тим од $ 99 ће, на пример, узети специфичне захтеве и упутства од клијената. Међутим, процес обраде личних захтјева мора бити аутоматизован, истиче он.
"Управо сада, начин на који то функционира је да клијент каже:" Хеј, ми водимо посебну наредну седмицу о којој желим да разговарате на друштвеној разини. специјалиста за садржај, ”каже Холлинг.
Аутоматизација процеса комуникације је нешто на чему тренутно раде. Не ради се о слању аутоматизованих одговора клијенту, већ аутоматизацији процеса око узимања захтева и њиховог давања правој особи.
„Радимо на надзорној плочи на локацији на којој клијенти могу рећи:„ Хеј, не желим да више о томе постављате “или„ Желим да чешће постављате о овоме “или сличним упутствима. Тада ће се упутства аутоматски пребацити на одговарајућег стручњака за садржај, ”каже Холлинг.
Уклањање рада без губитка личног додира и квалитета, кључно је за ефикасан и профитабилан посао, додаје он.
Заправо, интервјуисао сам Холлинг за ову причу на ИЦОН15, корисничкој конференцији за Инфусионсофт софтвер за аутоматизацију маркетинга. Упознао сам га годину дана раније на истој конференцији. Током ове године, $ 99 Социал је имплементирала Инфусионсофт. Холлинг је поново био ту да сазна више о аутоматизацији бацк-енд система.
Аутоматизација је кључна када су марже танке, наглашава он. Трик је у томе да се елиминише ручни рад са малом вредношћу, као што је прослеђивање е-поште, али да се не истера људски елемент који клијент жели.
И даље се сведе на људе: квалитет и услуга као конкурентна предност
Холлинг каже да је услуга његове компаније у потпуности људска курација и наглашава важност људског елемента.
Оно што улази у њега је сложеније него што се чини.
Компанија има 24 стручњака за садржај.
Ако размишљате да су талентовани официри јефтини, погрешили бисте. Већина су хонорарни радници који се налазе на подручју Феникса. Компанија такође има три сталне и једне хонорарне особе за подршку у канцеларији у Антхем, Аризона.
„Наши људи излазе и проналазе те чланке, вијести, видео и слике. Они такође пишу кратку поруку како би је пратили. ”
"Ми заступамо тог клијента, тако да ако нешто погрешно напишемо, они који су написали нешто погрешно у очима своје заједнице, а то није добро. Тако да смо врло, врло избирљиви према нашим стручњацима за садржаје, ”додаје Холлинг.
Из тог разлога, нови стручњак за садржај пролази кроз ригорозан процес запошљавања и обуке. И то је нешто због чега Холлинг изражава много поноса.
„Постоји процес интервјуа у 3 корака. Прво што раде је да оду на сајт и да се пријаве. Дио процеса пријаве је да им дајемо три сценарија с три различита узорка пословања и они креирају пост за сваки од њих. Не очекујемо да буде савршен, али нам даје идеју о њиховом мисаоном процесу. Такође, тражимо правопис, граматику, глас. "
Након тога је телефонски интервју. Затим долази интервју за оне који праве рез.
Компанија нуди два цјелодневна тренинга, а затим додјељује нову особу једном рачуну. Прве двије седмице особље кућног уреда надгледа сваки дио садржаја који курира нови стручњак за садржај. Под претпоставком да се то деси, компанија затим додјељује додатне рачуне и враћа се на редовну провјеру.
Стручњаци за садржај такође добијају континуирану обуку, било у уреду или путем вебинара и видео тренинга. „Много тога је освежавајуће. Али нешто од тога је зато што се индустрија мења. На пример, проналажење слика је већи део онога што радимо ових дана. Морамо да пронађемо праву слику, тако да постоји нека обука око тога. Величине слика су се промениле, тако да не шаљемо ништа мање од 550 пиксела, јер је то добра величина за све мреже. "
Холлинг кредитира темељну обуку компаније као једну од конкурентских предности Социјала од 99 долара. Обука обезбеђује квалитет, а квалитет је једнако важан као и цена.
"Ми обучавамо наше стручњаке за садржај да пре него што поставите било шта, поставите себи два питања", каже он. „Прво, да ли је то релевантно за циљну публику? Друго, да ли је ово довољно интересантно да читаоци желе да интерагују са овом информацијом на неки начин - желе да је поделе, као што је то, коментаришу? Дакле, копамо да то пронађемо. "
Бити јасан што нудите, не нудите
Кључ за пословни сервисни модел који ради по цијени од 99 долара је да има специфичну поновљиву понуду и поставља очекивања како би се спријечили неспоразуми или пузање у опсегу, каже Холлинг. Почетни предузетници, тврди он, морају да одлуче једну ствар унапред: управо оно што ћете пружити клијентима и шта нећете.
И, каже, морате бити кристално јасни са клијентима и поставити очекивања.
Социјална услуга у $ 99 не приказује своју услугу као тотално маркетиншко решење или чак комплетну кампању друштвених медија.
„Покушавамо да клијентима јасно ставимо до знања да оно што пружамо представља дио вашег цјелокупног маркетинга, а то је дио ваших друштвених медија - а не цијела ствар“, каже Холлинг.
Пружаоци услуга за паковане услуге са ниским маргином морају да добију добре информације о својој вредности, каже он.
Холлинг каже да ако би клијенти само једном ажурирали садржај дневно на три рачуна друштвених медија, добили би доследност. Изградили би кредибилитет. И они би остварили неке СЕО користи.
"Али ако је то све што радите, нећете толико градити своју друштвену мрежу." За то вам је потребно ангажовање, интеракција са људима. "
Додаје да неки клијенти комуницирају са сљедбеницима у својим друштвеним мрежама, а неки не. Али Холлинг тврди да су чак и они који не раде ништа више од онога што осигурава 99 долара, још боље од оних који раде мање или ништа.
“Колико пута одлазите на Веб страницу и кликнете на њихову Фацебоок икону, а они нису објављени за годину дана, или дугме не ради? Уз нашу услугу, барем су упаљена светла. И не ради се само о томе да су светла укључена, али садржај који је објављен је квалитетан и има лични печат. То показује да они знају своју индустрију, да брину о својој заједници. Оставља прави утисак “, каже Холлинг.
У томе лежи вредност тога да неко некога стално поставља за ваше пословање, додаје он.
И шта се дешава када се инфлација убаци? Хоће ли цијена од 99 долара постати застарјела и присилити компанију да промијени друштвени бранд од 99 долара?
Холлинг не предвиђа да ће се то догодити ускоро. Он каже: "Наш фокус је на аутоматизацији како би се повећала ефикасност, тако да можемо остати на тој цијени."
“Осим тога, већ нудимо персонализоване додатне услуге изнад и изван плана од $ 99. Ми ћемо понудити више оних који ће послужити клијентима који виде вриједност у ономе што радимо и желимо више помоћи од оутсоурцинга друштвених медија. "
Слике: Трендови малог бизниса; $ 99 Социал сцреенсхот
6 Цомментс ▼
