Да ли сте икада размишљали о увођењу програма лојалности купаца који ће водити више поновних послова? А шта са понудом поклон картица за купце?
Корисници воле ове врсте програма. Штавише, урађено је како се остварују стварне финансијске користи. На пример, студија са Универзитета у Чикагу је показала да програми лојалности повећавају куповину за 20%.
$config[code] not foundПрије неколико мјесеци, наш тим за мале пословне трендове посјетио је лабораторију за иновације у сједишту Фирст Дата у Атланти. Наш интервјуер, Брент Леари, седео је са Јимом Алленом, првим потпредседником компаније Дата Дата, производима за мала предузећа.
Видео изнад је дио нашег ексклузивног интервјуа. (Погледајте део 1 интервјуа овде.)
Први подаци су познати, наравно, за своју линију Цловер продајних мјеста (ПОС). Али, као што Јим Аллен истиче у интервјуу, Цловер је заправо платформа са повезаним мобилним апликацијама и много је више од ПОС-а. Њене понуде укључују програм лојалности за мале трговце, као и програм поклон картица.
Савети за избор програма лојалности
На основу интервјуа и других идеја, дошли смо до пет савета о томе шта да тражимо када изаберете програм лојалности купаца. Неки од савета важе и за избор програма за поклон картице. Потражите ове атрибуте приликом одабира програма лојалности и / или програма поклон картица:
1. Једноставан за употребу
Време је новац. Дакле, ако је за програм лојалности потребно доста времена за постављање и одржавање, он ће или појести вашу зараду или ће ускоро бити напуштен или замијењен.
Потражите програме који су једноставни за почетак. Да ли продавац обезбеђује материјале који ће вам помоћи да прикажете и пласирате своје програме у складиште или дигитално, или да ли је то нешто додатно што морате да креирате?
Такође, потражите технологију која вам аутоматизује и штеди време. На пример, да ли се програм лојалности интегрише са вашим системом продаје, или ћете морати да ангажујете консултанта који ће се посебно интегрисати?
А шта ако купци желе да управљају балансом поклона или имају питања - да ли програм има технологију за помоћ?
2. Прилагодљиво за ВАШ посао
Размотрите какав програм лојалности желите да понудите:
- Да ли вам се највише свиђа а пунцх цард програм, гдје купци зарађују за сваку шалицу каве, наруџбу за кемијско чишћење или другу куповину коју направе? Овај тип програма лојалности је једноставан, али нема петљу за повратне информације о маркетингу. Дакле, не можете га користити за прикупљање података како бисте обликовали свој будући маркетинг, као што то можете и са технолошки оријентираним рјешењем.
- Или би можда ваши клијенти више волели програм лојалности прикупља поене. Ако су ваши клијенти технички паметни, они могу да цене систем бодовања са мобилном апликацијом.
Слично као код програма за поклон картице, размислите о томе како би ваши клијенти могли да их купе и пошаљу. Пластичне поклон картице су добро познате. Али све више и више клијената жели могућност куповине дигиталних картица на интернету или на мобилном уређају, те их електронским путем шаље приматељима.
3. Лооп за повратне информације о маркетингу
Данашња најбоља врста програма лојалности и програма поклон картица вам дају нешто заузврат. Потражите програм који је заснован на технологији, тако да вам може помоћи да извадите “велике податке” како би вас информисали како боље пласирати на тржиште.
Такође проверите да ли је тешко или лако анализирати и користити те податке. Потражите програме са уграђеном аналитиком да бисте лако открили навике куповине које можда нисте приметили. На тај начин можете идентифицирати посебне повластице и када их понудити својим лојалним купцима, како бисте потакнули могућности међусобне продаје или убрзали поновну продају.
4. Идеје за најбољу праксу
Један од највећих изазова у малом бизнису је што често немамо маркетиншки одјел. Добар продавац може да надокнади тај недостатак.
Потражите рјешење које вам помаже научити добро као урадити. Да ли вас решење продавца аутоматски води до развоја најбољих пракси? Да ли покреће идеје о томе како најбоље искористити програм лојалности, као што је како и када остати у контакту са клијентима?
А када се ради о поклон картицама, желите да материјали привуку купце да их купе, као што су рекламни знакови у продавници.
5. Скромни трошкови за имплементацију
И последње, али свакако не мање важно, погледајте цену.
Потражите програме који су оријентисани на мале трговце. Понуда погодна за Валмарт не мора нужно бити права за ваше пословање - и може бити прескупа. Проверите да ли веб сајт продавца има одељак под називом „решења за мала предузећа“ или често користи речи „мала предузећа“.
3 Цомментс ▼
