Једном давно, градили смо сајт за клијента који је желео да уштеди време и новац тако што је обезбедио сопствене фотографије уместо да плаћа слике за слике или професионалног фотографа који ће радити по наруџбини. Бити пријатан - купац је увек у праву, зар не? Рекао сам сигурно.
То је одлука коју сам одмах пожалио када сам видео слике које је клијент пружио. Они нису били баш ужасни, али нису били ни близу тога да буду добри, а још мање довољно добри да би се могли користити у маркетиншке сврхе. Зато сам позвао клијента и рекао да ако желимо да идемо напред са сликама, морам да имам члана нашег тима да их уреди како би боље изгледали.
$config[code] not foundСложили су се и мој тим је ставио своје Пхотосхоп вештине да раде. Преобликовање тих слика испод стандарда у слике које смо могли да користимо трајало је два сата. То је разбеснело клијента. "Нема шансе да је тако нешто требало тако дуго", протестовали су.
Да ли знате шта се десило? Трчали смо право у Блинк Фацтор.
Фактор трептања
Да ли сте икада чули фразу: "Време лети када се забављате?"
Испоставило се да се вријеме може кретати прилично брзо у бројним ситуацијама. Можда сте то сами искусили када сте сјели да бисте радили на административном задатку који је повезан с вашим пословањем, као што је наручивање неког инвентара или тражење радних листова запосленика. Задатак за који сте мислили да ће трајати само неколико минута и траје више од сат времена - можда чак и цело поподне.
Како се то дешава?
Когнитивни истраживачи, људи који проучавају како преузимамо и обрађујемо информације о свијету у којем живимо, идентифицирали смо два различита процеса које људи користе да би процијенили колико ће нам времена требати да довршимо задани задатак.
Када проценимо колико ће нам требати да обавимо физички задатак, као што је шетња до продавнице угао за шољицу кафе, користимо имплицитну обраду времена. Када проценимо колико ће нам требати да обавимо ментални задатак, било да је то досадна природа, да ли унос података, или креативност, размишљање о писању или програмирању веб локације - користимо експлицитну обраду времена.
Док људи имају тенденцију да буду прилично доследни када користе своје имплицитне вештине обраде времена, постоји свеприсутна универзална тенденција да се потцењује када користимо наше експлицитне вештине обраде времена. Сматрамо да ментални рад траје мање времена него што заправо ради, да ли радимо сами или неко други то ради.
Фактор трептања је диспаритет између колико дуго треба да се заврши ментални задатак и колико дуго ми, или што је још важније наши клијенти, мислимо да би требало. Очигледно, Блинк Фацтор може увести неугодну количину напетости у иначе добар радни однос. Постоје два елемента за премлаћивање Блинк фактора.
Премлаћивање фактора трептања: спознајте себе
Дата је твој пријатељ. Као власник бизниса, требало би да пратите како користите своје време. Бити у стању сагледати објективне записе који детаљно описују колико је времена потребно за обављање задатих задатака ће вам омогућити да пружите точније временске процјене вашој клијентели.
Немојте погодити. Кнов. Коришћење једноставног онлине алата као што је Тоггл или функције за праћење времена у софтверу за управљање пројектима као што је Басецамп може вам пружити објективне, поуздане податке који ће вам олакшати да прецизно процијените колико дуго ће тај задатак трајати.
Премлаћивање фактора трептања: комуникација са клијентима
Знајући колико ће дуго трајати задатак, то је само пола битке када се ради о премлаћивању Блинк фактора. Морате да обавестите свог клијента колико ће дуго посао трајати. Управљање очекивањима је кључно за задовољство корисника.
Зато сада у сваки приједлог стављамо детаљан пробој трошкова, дијелећи колико дуго ће сваки елемент нашег процеса бити потребан за завршетак и колико ће то коштати. Време за дискусију да ли ваш тим ради довољно брзо треба да се деси пре него што посао почне - не док је пројекат у току.
Постављање тачног временског оквира о којем се расправља и договорено даје нам основну линију да се вратимо и позовемо се у случају да Блинк Фацтор пријети да поремети ваш пројекат. Интеграција праћења времена у вашу дневну рутину ће донијети значајне награде у смислу задовољства корисника.
Тако сте победили Блинк Фацтор.
Тиме Флиес Пхото преко Схуттерстоцка
9 Цомментс ▼
