Усредсредила сам се на неколико последњих разговора о растућој важности технологија које пружају глас, које нам дају мање / мање типкања и више разговарају са нашим уређајима. И како потрошачи усвајају уређаје као што су Амазон Ецхо и Гоогле Хоме, између осталог, компаније морају озбиљно да схвате како ће то утицати на ангажовање корисника. Идућа година је година да се почне слагати, према Ерицу Бисцеглии, потпредсједнику Го-то-Маркет за Воисис, платформи за гласовну интелигенцију која омогућава гласовно подучавање, претраживање и откривање језика на мобилним уређајима, вебу и уређајима.
$config[code] not foundИспод је монтирани транскрипт нашег разговора. Да бисте чули цео интервју, кликните на уграђени играч испод.
* * * * *
Трендови малог бизниса: Ово је Брент Леари, а са мном је Ериц Бисцеглиа. Ериц је потпредседник компаније Го то Маркет фор Воисис. Реците нам мало више о Воисис.Ериц Бисцеглиа: Наша линија ознака је "Комплетна независна платформа АИ за глас". Компанија постоји већ око четири године. Воисис, на крају дана, је АПИ базирана платформа која вам омогућава да веома лако поставите свој сопствени гласовни интерфејс. Фокус нашег пословања сада је да омогући малопродајним еЦоммерце компанијама да то ураде, да би било лако да неко пронађе и открије и купи производе преко онлине продавца користећи свој глас.
Трендови малог бизниса: Сви знамо шта Амазон ради са Алека. Али Амазон није једини онлине продавац. Па како су не-Амазонови трговци - људи који се такмиче са Амазоном - како се они могу укључити у оно што се дешава тиме што допушта некоме да користи свој глас да нешто тражи или да купи нешто?
Ериц Бисцеглиа: Мислим да наш поглед на свет иде мало шире и надилази паметне звучнике, тако да, и мислим да је талас интереса који смо видели током протекле године углавном фокусиран на Ехо и да Гоогле формално улази на тржиште са Гоогле почетном страницом; и очигледно да Аппле говори о ХомеПоду. Сонос је изашао прошле недеље и објавио да ће сада имати Алека на једном од својих нових говорника.
Стварност је гласовна технологија, говорна технологија, која постоји још од 1950-их, када су Белл Лабс и ИБМ изградили неке од почетних прототипа. Мислим да чујете људе који говоре о томе као о следећем сучељу, тако да глас, мислимо, превазилази паметне звучнике. Она има улогу у свим интеракцијама које имамо са технологијом, без обзира да ли је то ваш ТВ, да ли је то ваш мобилни телефон, да ли је то ваш аутомобил, да ли је то ваша машина за прање веша и мислим да почињемо да видимо неке од тих покрета као као што се односи на ИоТ (Интернет оф Тхингс), и на еЦоммерце.
Назад на ваше питање, један од главних случајева употребе Ецхо-а је додавање ствари на вашу листу за куповину, зар не?
Мислим да је то велико тло које ствара глас који ствара потребу да компаније свих величина и свих индустрија почну размишљати о томе како то уткавају у своју технологију, своје апликације. Како се потрошачи навикавају да га користе и позивају га, он је ту. За трговце који нису Амазон, а не желе да обавезно инвестирају у изградњу вештине за Алека, ми видимо тренд са Гоогле-ом. Валмарт је недавно направио неке вести где су се удружили са Гооглеом, и они су у процесу покретања онога што називају акцијом, која је Гоогле-ова алтернативна вештина.
Али стварност је да то није све-крајња стратегија за Валмарта, зар не? Валмарт се неће ослонити на Гоогле да буде једини начин да неко користи свој глас да купи нешто од Валмарта. Неће то да ураде, неће направити интеграцију са Гооглеом ако то урадите са Амазоном.
Како другачије користе глас, зар не? Мислим да ту видимо прилику за платформу као што је Воисис да им помогне да оживе своју мобилну апликацију и да допусте некоме да разговара са њиховом мобилном апликацијом. Додајте глас искуству у продавници, још један начин интеракције који потрошачи имају са Валмартом. Глас прелази само паметне звучнике, као што сам рекао раније, велики трговци, било да се ради о компанији као што је Валмарт, било да се ради о компанији као што је Таргет, било да се ради о компанији као што је Ваифаир, било да је у питању Јет.цом, чија је сада, наравно, подружница Валмарта; сви они имају сличан поглед на свет.
Неки мањи трговци не желе само да постану продавци трећих страна на Амазону. Како потрошач ступа у интеракцију са својим брендом преко своје мобилне веб странице или апликације, они могу лако, користећи апликацију као што је Воисис, додати и глас том искуству. То је начин на који поново размишљамо о томе, људи у интеракцији са брендовима и трговцима; и како глас постаје дио тог искуства без обзира гдје се они налазе? То је нешто што допуштамо људима.
Трендови малог бизниса: Колико је ометање глас тренутног процеса малопродаје, процеса онлине куповине? Шта ће бити највећа разлика, или најтежа трансформација за трговце на мало који су навикли да раде ствари на традиционалан начин? Колико ће то бити узнемирујуће?
Ериц Бисцеглиа: Мислим да ако преокренете сат пре пет година, прекид гласа је био углавном да није био доступан, зар не? Компаније које су покренуле гласовна искуства у прошлости, да користе Домино као примјер, имале су глас; нека врста цхат бот искуства у мобилној апликацији пре много година, под називом Дом. Морали су уложити пристојну количину времена и труда, новца и ресурса у приступ тој технологији. Имао је потенцијал да буде огроман за њих, али они су били далеко испред тржишта и сви користе тај примјер као један од раних искустава са гласом и цхат ботом који су се појавили у малопродаји.
Мислим да глас сада има потенцијал јер је технологија толико приступачнија да буде мање ометајућа, јер може бити уткана у постојеће дигитално искуство као само још један начин интеракције са том веб страницом или том апликацијом. Право питање је мање око поремећаја, али више око тога како можете учинити да потрошачи постану свјесни чињенице да имате глас и како треба да се укључе у то у оквиру вашег постојећег искуства.
Тамо видимо већину фокуса за трговце на мало; како га увести тако да не ремети њихове кориснике, али је заправо адитиван и побољшава искуство. Јер на крају дана, то је још један начин откривања и тражења производа, проналажења одговора на питања која можда имате, као што је "Где је моја наруџба?", Ове врсте ствари. То вам омогућава да то урадите на природан начин. Он прекида границе традиционалне навигације и омогућава људима да користе сопствене речи за интеракцију са технологијом.
Трендови малог бизниса: Које су ствари које посебно мали трговци можда не разумеју о искуству куповине гласа које им је потребно да би се исправили, и могу бити драматично другачије од традиционалног куповног искуства? Ако то не схвате, онда ће то пропустити.
Ериц Бисцеглиа: Мислим да је елемент бренда оно што ствара јединствену разлику за мање трговце и мање марке. Мислим да се много те јединствености и пуно те везе коју имате са брендом смањује када продајете своје производе преко платформе треће стране.
Етси је, на пример, урадио заиста добар посао допуштајући јединственост сваког занатлија и сваког продавца да прође кроз њихову платформу, али Амазон то ублажава или умањује то. Мислим да је глас занимљив јер има потенцијал да допусти том бренду да више оживи у интеракцији с вашим потрошачем, са клијентом и допушта неку врсту двојаког дијалога који је занимљивији од традиционалних навигацијских врста веб-структура и на крају крајева, дигитално искуство постаје нешто ближе нечему што би сте имали у цигли и малтеру, што је нешто што многи од тих малих трговаца не могу понудити на скали, а мањи брендови не могу понудити на скали.
Мислим да глас и АИ уопште, дозвољавају више персонализације, дозвољавају више прилагођавања. Мислим да ће за трговце који су у праву и за брендове који су у праву, посебно за оне мање и средње величине, моћи да одрже те односе са својим клијентима и да не буду … потпуно оборени од стране великих момака. као што је Амазон који покушава да буде свој први контакт са свим њиховим технологијама.
Трендови малог бизниса: Колико брзо бизнис, онлине пословање, рецимо … значајан малопродајни ланац присутности на мрежи, колико брзо могу увести глас у своје продајно искуство?
Ериц Бисцеглиа: Веома је лако. Ако сте упознати са коришћењем платформи као што су Стрипе, или Твиллио за телефоне, … или било које друге АПИ платформе дуж оних линија које сте користили, Воисис ради на исти начин. Ми користимо АПИ-је, имамо СДК, који је за вашу мобилну апликацију, управо сте га уградили у нашу мобилну апликацију или ЈаваСцрипт библиотеку, што је слично ономе како бисте ставили производ за ћаскање на веб-локацији, тако да је веома лако користити.
Ми радимо већину тешких радова, стварно, генеришући АИ за вас. Стварно, све што компанија треба да уради је да нам пошаље свој каталог производа, било да је то преко АПИ-ја или ако користе платформу за дигиталну трговину као што је Схопифи или Салесфорце Цоммерце Цлоуд, можемо све те податке повући директно од тамо … СДК или ЈаваСцрипт библиотека на њиховом сајту и буквално за неколико дана неко може да разговара са њиховом апликацијом.
Стварно, стварно брзо. Опет, ово је нова ствар … уназад неколико година ово је била врста пројекта који би могао да траје месецима, ако не и годинама, тако да се технологија мало променила.
Трендови малог бизниса: Врло кул, дакле, колико времена трговци морају да уводе глас? Да ли је то сада лијепо имати, али можда је потребно имати идуће године?
Ериц Бисцеглиа: Да… Мислим да је покрет за паметне звучнике учинио много за глас, и мислим да је 2017. генерално учинио много за глас, али оно што очекујемо да видимо у 2018. години је глас који заиста постаје свеприсутнији. Мислим да људи схватају да је много приступачнији, тако да ћемо видети да се он појављује у мобилним апликацијама, на веб сајтовима, видећемо да почиње да се појављује у више технологија које користимо у кући са Соносом и Ецобееом, на пример, друга компанија која је извршила интеграцију гласа са Амазоном.
Мислим да ће глас наредне године постати свеприсутнији. Мислим да је за трговце … 2018. година за улагање у глас, јер ће потрошачи улагати у технологије које имају глас као примарно средство комуникације.
Друга страна за малопродају је, мислим, Генератион Кс, деца која су сада у својим касним тинејџерским годинама, пошто улазе у радну снагу и заиста постају независни купци, склоност ка коришћењу гласовне технологије у тој групи је много већа. него чак и Милленниалс и они од нас у нашој врсти од 30 и 40 година данас. Мислим да ће то заиста промијенити понашање у начину интеракције за потрошаче, и мислим да трговци посебно морају бити на врху тога.
Да, мислим да је сада време.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
2 Цомментс ▼