Добродошли у други у нашој серији разговора Оне он Оне са неким од најперспективнијих предузетника, аутора и стручњака у пословању данас. Гаил Гоодман, генерални директор компаније Цонстант Цонтацт, разговарала је са Брентом Лиријем у овом интервјуу који је уређен за објављивање. Да бисте чули звук пуног интервјуа, страницу до иконе звучника на крају поста.
* * * * *
Трендови малог бизниса: Стални контакт постоји већ неколико година, али недавно сте стекли компанију Бантам Ливе, која је позната по социјалном ЦРМ-у, посебно на крају малог бизниса. Пре него што разговарамо о тој вести, можете ли ми рећи нешто о сталном контакту?
Гаил Гоодман: Стални контакт помаже малим предузећима, непрофитним организацијама и удружењима да остану повезани са својим клијентима коришћењем сјајних е-маил кампања, покретања догађаја, онлине анкета и, све више, друштвених медија. Све је у вези са одржавањем везе са клијентом.
Трендови у малом бизнису: Зашто је константан контакт направио потез да купи друштвену ЦРМ компанију?
Гаил Гоодман: Имамо преко 400.000 малих пословних корисника који користе наше производе за комуникацију са купцима. Та комуникација се све више шири од е-поште до друштвених медија. Ти разговори остају живи дуже зато што прелазе у друштвене. Волимо да кажемо, "Е-пошта осветљава ватру и друштвене навијаче."
Како се мали бизниси прелазе на социјално, чули смо, "Желим да будем у стању да се сетим који су клијенти били ангажовани са мном и о чему су разговори били у вези и да имам потпунији увид у то где се моји контакти повезују са мном." Социјални ЦРМ је одговор. Бантам Ливе има мали пословни и друштвени ЦРМ фокус - био је савршено уклопљен.
Трендови у малом бизнису: Шта ће стални контакт и купци Бантам Ливе добити од куповине?
Гаил Гоодман: За тренутне Сталне контакт клијенте, док ми интегрирамо ову технологију, они ће имати свеобухватнији поглед на свој ангажман са својом базом података контаката.Њихова база података за контакте ће постати жива платформа на којој ће моћи да виде ко је највише ангажован и најмање ангажован, која публика воле које врсте садржаја и које врсте садржаја покрећу највише разговора и најразвијенији друштвени досег.
За људе из Бантам Ливе-а, поред велике друштвене ЦРМ платформе коју већ имају, ми ћемо им донијети пакет апликација за даљње ангажирање. Социал ЦРМ вам пружа диван поглед, али како се ангажујете, како покрећете дијалоге? Могућност вођења е-маил кампања, анкета или позивница циљним групама даје им моћан скуп алата који ће искористити друштвене ЦРМ увиде које већ добијају.
Трендови у малом бизнису: Говорите много о контакту, садржају и увидима. Можете ли мало да говорите о том миксу и како потез који сте управо направили помаже малим предузећима да споје ту триаду?
Гаил Гоодман: Сви знамо који су контакти, зар не? Мислим да већина малих бизниса разуме да је постизање највише користи од сваке везе, без обзира да ли почиње куповином или разговором, почетак односа. Ако то урадите како треба, то се претвара у поновну продају, усмену препоруку и заступање. Једини начин да се то деси је да се повежете са њима информацијама и садржајем. Ако је све у питању за вас, ништа се не догађа.
Савремени маркетинг је све о коришћењу садржаја, обично садржаја који додаје вредност публици, мислио је лидерство које ангажује публику и успоставља вас као стручњака. Ту долази садржај. Оно што чини ангажовање садржаја је релевантност. Информације о контакту морате да повежете са информацијама о садржају. Контакти су људи, садржај је начин на који се повезујем са људима, а увиди су како ја знам шта је функционисало и шта није било на нивоу кампање и на нивоу појединачних контаката како бих могао наставити да водим бољи ангажман, што води бољем пословању.
Трендови у малом бизнису: Рекли сте да ће друштвени ЦРМ бити основни елемент који се креће напред са сталним контактом. Како бисте то описали?
Гаил Гоодман: Вјерујемо да без обзира на то што радите да останете у вези и ангажирате своје клијенте, потребан вам је тај друштвени ЦРМ поглед како би то исправно урадили. Чак и ако говорите; "Човече, нисам сигуран да желим да будем друштвени медијски маркетинг." Мој е-маил невслеттер и даље остаје повезан, и то је све што желим да радим, “и даље желите узети тај садржај за ваш билтен и дати му друштвени досег. Уверите се да пратите жеље публике; они могу прећи са е-поште као њихов омиљени канал на друштвени, као њихов омиљени канал.
Било да водите друштвеном или вођеном е-поштом или водећи лицем у лице, знате која су права места за праћење и пратите ниво ангажовања сваког појединца. Верујемо да је друштвени ЦРМ, из било ког угла у који долазите у тај свет, основни елемент на којем би сваки бизнис требао почети да гради.
Трендови у малом бизнису: Где људи могу сазнати више о социјалном ЦРМ-у, Бантам Ливе и сталном контакту?
Гаил Гоодман: Започните на сталном веб сајту. Конкретно, Константни контакт / друштвени медији је сидро страница за многе ствари које радимо у друштвеном смислу, а ту је и одлична веза са информацијама Бантам Ливе.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
9 Цомментс ▼
