До сада сте вероватно видели или бар чули за видео снимак путника на лету Унитед Аирлинеса (НИСЕ: УАЛ) који је присилно вучен из авиона како би се направило места за запослене у партнерској авиокомпанији.
Видеозапис је постао вирални онлине убрзо након инцидента, који се догодио након што су олује на источној обали узроковале да неколико авио-компанија откаже летове и направе алтернативне аранжмане за путнике и особље.
$config[code] not foundАли чак иу случајевима превеликог броја летова, постоје бољи начини да авиокомпаније решавају ствари. Ово питање је довело до тога да су купци претили бојкотима, охрабрили ударце конкурентских авиокомпанија и изазвали пад залиха Унитед Аирлинеса.
Не брините, Унитед Аирлинес. Ускоро ћете имати пуно слободног простора на авионима за своје раднике. #унитедАИРЛИНЕС
- Ерика Хемстад (@ екие66) април 11, 2017
Док је #УнитедАирлинес заузет повлачењем и испуштањем клијената, @ТуркисхАирлинес кабинска посада помогла је жени да роди на 42,000 фт #спреадлове пиц.твиттер.цом/вНуЕкбТзбЕ
- Цхандрамоули Дораи (@моулидораи) 11. април 2017
Лекција за услуге за кориснике #УнитедАирлинес. Неколико хиљада долара у односу на губитак од 1 милијарде долара. пиц.твиттер.цом/Пцт15цГТ7е
- К Реимер (@креимер) април 11, 2017
Постоји много различитих ствари које су ушле у овај инцидент и пратећу ноћну кошарку за Уједињене нације. Али постоји неколико кључних ствари које су потенцијално могле помоћи авиокомпанији да избјегне ову ситуацију.
Истицање важности обуке запослених
Прво, предузећа свих величина треба да осигурају да су запослени адекватно обучени да се носе са тешким ситуацијама када се појаве. Ако су запослени у овом случају успјели рано распршити ситуацију, то можда не би довело до тога да се купац одвуче из авиона вриштећи од крви која му се слијева низ лице.
Такође је важно да ваши запослени користе здрав разум - и они су овлашћени да то ураде. Није тешко схватити зашто би овакав видеозапис могао узнемирити друге клијенте. Зато будите сигурни да су ваши запосленици обучени да користе своју најбољу процјену и да их држе одговорнима за заштиту вашег бренда по сваку цијену. То ће вас спасити од срамоте да покушате да одбраните акције након чињенице.
Слика: Аудра Бридгес
