Грешка коју многи власници бизниса чине мислећи да им нису потребни уговори са клијентима, подизвођачима и запосленима. Они не желе да их се сматра неповерљивим. У савршеном свету који би функционисао. У савршеном свету, руковање би запечатило договор. Све стране би разумеле очекивања и никада се не разликују, никада неће искористити предност.
$config[code] not foundПогоди шта? Начин на који стварате савршени свијет је да имате стандардне уговоре на мјесту које сви потписују и обавезују. Уговори спречавају могућност штете. Није да претпостављате да су сви вани да вас повриједе. То је да најуспјешнија предузећа имају успостављене системе за заштиту од било какве штете. Он спречава разговор низ пут.
Свакодневне компаније које се баве сатом не покрећу уговор са својим клијентима само да би сазнале да постоји значајна разлика у разумијевању обима посла. Ваш однос са клијентом је од највеће важности. Желите да будете сигурни да постоји јасно разумевање шта ћете учинити за њих, колика је цена и како очекујете да ћете примити исплату. Ова јасноћа уклања било какве неспоразуме.
Пример:
Веб девелопер се састаје са потенцијалним клијентом како би утврдио потребу. Он узима много белешки, одлази и прави предлог. Он се враћа на изгледе да достави предлог. Предлог даје преглед потреба клијената, као и преглед предложене локације. Ово укључује број веб страница, идеју о употреби неких графика. На крају предлога је укупни трошак. Проспект га чита и пристаје да настави.
Међутим, веб девелопер онда не мора да нови клијент потпише уговор. Уговор који би навео циклус плаћања као и план производње. А предлог је био преглед - а не детаљна дискусија о томе шта би сајт био и шта би радио.
Када се веб страница доврши, програмер фактурира клијенту. Међутим, клијент је незадовољан и тврди да није добио оно што је мислио да ће добити. Будући да нису израђивали детаље и потписивали уговор који је укључивао те детаље, инвеститор је остао отворен за закључак клијента - закључке који нису пратили оно што је инвеститор сматрао да клијент жели.
Размислите о свом послу. Да ли имате уговоре за своје клијенте? Да ли прецизирате опсег посла заједно са распоредом плаћања?
Ако имате запосленике или кооперанте који веома блиско сарађују са вашим клијентима, можда чак желите да имате клаузулу која спречава клијенте да вам одузму вашег запосленог или подизвођача.
Пример:
ИТ фирма је специјализована за пружање ИТ стручњака за мала и средња предузећа. Они одговарају специјалисту са клијентом тако да се однос изграђује током времена. Клијенту се то свиђа јер имају исту особу која се бави њиховим системом. ИТ фирма има уговор који детаљно описује посао који треба обавити, исплате и циклус плаћања. Нажалост, не постоји ништа што их штити од клијента који узима своје запослене.
Једног дана ИТ стручњак се окреће у оставци и одлази да ради директно за клијента. ИТ компанија је сада изгубила не само стручног особља, већ и клијента.
Исти сценарио важи и за коришћење подуговарача. И не правите грешку. Имати одличне људе је двоструки мач. Зато што раде тако добар посао за ваше клијенте, они су привлачни тим истим клијентима.
Ваша одговорност према вама, вашој компанији и вашем особљу је да имате уговорну клаузулу која спречава клијента да узме ваше људе.
Када су у питању ваши клијенти, јасноћа је кључна. Најбољи односи расту из јасно дефинисаних очекивања. И тврдим да је склапање уговора заиста добра ствар. То показује професионалност, предвиђање, пажњу на детаље. То спречава неспоразуме који могу бити штетни за однос клијента.
Увек запамтите да ће ваше акције данас одредити вашу будућност са тим клијентом и могућности упућивања на путу.
* * * * *
