Иелп рецензије постају и позитивније и негативније. Можда се питате како је то уопште могуће. Али то је заправо прилично једноставно. У 2014. години, више клијената оставило је рецензије са 1 звјездицом на Иелп-у него што је било 2005. године.
$config[code] not foundТо је према анализи преко милион Иелпових прегледа које је спровео Мак Воолф користећи Иелп Датасет Цхалленге. Открио је да је у 2014. години 42,6% свих прегледа у скупу података било рецензије са 5 звјездица, а 12,8% су биле рецензије с 1 звјездицом.
У поређењу са тим, у 2005. години само 39,1 одсто рецензије су биле рецензије са 5 звездица, а 3,5 одсто рецензије.
Звучи као чудан концепт - да се рецензије проматрају у два различита смјера одједном - али то има смисла. Већина људи који остављају рецензије локалних предузећа на Иелп-у неће вјероватно то учинити за сваки поједини посао који посјећују. Дакле, већа је вјероватноћа да ће то учинити за твртке гдје имају изузетно добро или лоше искуство.
Поред тога, људи имају тенденцију да остављају рецензије на основу својих личних осећања о свом искуству, а не кроз објективну анализу. Дакле, ако је неко имао опште лоше искуство, иако су можда постојали неки позитивни аспекти пословања, могли би оставити преглед од 1 звијезде само на основу својих укупних негативних осјећаја. Исто важи и за углавном позитивно искуство.
Утицај овога је очигледан када погледате стварни језик који се користи у прегледима на оба краја спектра. У својој анализи, Воолф је приметио да је број позитивних и негативних речи које се користе у сваком прегледу директно у корелацији са оценама звезда. Објаснио је у посту:
“Иелп рецензије са 5 звездица садрже многе примјере“ Греат ”,“ Гоод ”и“ Хаппи ”.Насупрот томе, Иелп рецензије са 1 звјездицом користе врло мало позитивног језика и уместо тога расправљају о количини „минута“, вероватно након дугих и несретних чекања у установи. ”
Шта би то могло значити за мала предузећа? Пре свега, заиста је искуство клијента оно што диктира исход прегледа. Могло би потрајати само један лош аспект њихове посјете како би се претворио у преглед од 1 звијезде. Али исто тако, један пријатељски и користан продавач би могао да вам прикаже 5 звездица. Не постоји један аспект вашег пословања који би се нужно требао усредоточити на све остале како би побољшали своје рецензије. Али свакако треба да имате на уму искуство купца за сваку промену или прилагођавање које направите у свом послу.
Али овај прилив у позитивним и негативним рецензијама такође може значити да Иелпови прегледи могу изгубити мало значења током времена. Ако више људи остави преглед од 1 или 5 звјездица сваки пут када имају нешто позитивно или негативно искуство, мање је вјероватно да ће им људи вјеровати.
Није да сваки појединачни преглед на сајту тренутно пада у једну од ове двије крајности. Управо сада, то је нешто више од половине, на основу Воолфовог истраживања. Тако рецензије могу још увек да пруже много корисних сазнања и утичу на понашање купаца. Али ако се тај тренд настави, можете видети да потрошачи стављају нешто мање залиха у те крајње позитивне или екстремно негативне критике. Слика: Мак Воолф
3 Цомментс ▼
