Када је Кеуриг изашао са својим новим Кеуриг 2.0 апаратима за кафу, компанија је то видела као следећи корак за свој бренд. Али то не виде сви клијенти. Проблем је у томе што нови Кеуриг 2.0 апарати за кафу више неће прихваћати старије К-чаше, махуне каве трећих лица или вишекратне махуне.
$config[code] not foundИ узвратни ударац чини да ово изгледа као велики погрешан корак за бренд Кеуриг.
Једна од ствари које су муштерије волеле код Кеуригових апарата за кафу биле су К-Цуп-ови са само једном. Уместо да скувају цели лонац кафе који можда неће бити готов и само се излежава, људи који пију кафу могу да попију К-чашу у свој Кеуриг. Тамо су могли да скувају само једну чашу и буду на путу. Било је чак и К-чаша које се могу поново пунити како би корисници могли да користе било коју кафу коју су изабрали.И од треће стране, провајдери су почели да долазе са чашама које су радиле са машином.
Овај нови метод је био револуционаран. Међутим, са Кеуриг 2.0, компанија је имплементирала употребу “Дигитал Ригхтс Манагемент” или ДРМ рачунара. У основи, то значи да Кеуриг сада може да контролише шта се користи у својим машинама. А нове машине прихватају само званичне Кеуриг К-Цупове. То значи да нема више К-Цупа и више трећих купова ако вам се не свиђа избор који Кеуриг нуди.
У званичном саопштењу, компанија каже:
“Да бисмо испоручили најбоље искуство у оквиру нашег најнапреднијег система до сада, Кеуриг 2.0 има паметну технологију која чита поклопац пакета и препознаје тип пакета пића који је уметнут.
Ова технологија нуди јасне корисникове користи од аутоматског подешавања температуре и температуре у зависности од тога да ли је уметнут К-Цуп пакет или К-Царафе пакет, што обезбеђује квалитетно искуство кувања и омогућава исту једноставност коју корисници воле код Кеуриг-а.. Сваки К-Цуп пакет напитка и бренд који је био доступан за претходне Кеуриг пиваре - и многе нове додатке - доступан је за нови Кеуриг 2.0 систем. ”
Кеуриг тврди да ће њихов нови К-Цуп систем резултирати бољом шољом кафе. Али неки купци су само фрустрирани. Они то виде као шему да зарадите више новца од скупљих К-шалица компаније. Клијенти такође не цене да су ограничени на кафу коју могу да користе.
Кеуриг тврди да жели да ради са клијентима нудећи замену старијих К-чаша које не раде са новим машинама. У изјави се даље објашњава:
"Од ове године, прелазили смо све наше инвентар К-Цуп пакета како бисмо укључили нову интерактивну технологију на сваком поклопцу паковања. Очекивали смо да неки потрошачи који су купили пивару Кеуриг 2.0 могу имати старије, непреносене залихе К-чаша у својој остави.
Планирали смо у складу са тим и обезбедили експлицитне инструкције и број телефона на екрану пива за пиваре да би одмах помогли потрошачима да ступају у контакт са нашим тимом за бригу о потрошачима, који ће брзо заменити застарели складишни простор за нове потрошаче Кеуриг 2.0 бесплатно.
Иако је Кеуриг спреман да замени старе К-Цуп-ове бесплатно, купци су још увек љути на ограничења и додатни трошак новог система.
То је довело до повећања броја ИоуТубе видео снимака који приказују „хакове“ око ДРМ система. Прилично једноставан и паметан потез да се прекине поклопац са званичног К-Цупа и да га ставите на вашу линију изгледа да се ради. Треће стране такође проналазе производе за рад око Кеуриговог ДРМ-а.
Али на крају, чини се да Кеуриг уништава свој бренд кроз злоупотребу ДРМ-а. Клијенти не цијене да им се говори како могу користити своје апарате за каву. Грешка је да компанија мисли да још увек поседује свој производ чак и након што је купљена.
Иако се Кеуриг 2.0 добро продавао - то би могао бити Кеуригов пад ако не науче из овога и не исправи своју грешку.
Слика: Кеуриг
18 Цомментс ▼
