Прешли смо дуг пут, душо! И времена, они су промена. Са данашњим технологијама, постоји много начина за изградњу односа. Кључ је, међутим, да се култивишу значајни да би били заиста успешни. "Значајни бизниси увек зависе од смислених односа који превазилазе време и технологију." Туне као што се Мике Мухнеи из ВИПОрбита придружио Бренту Леариу за дубинску дискусију о вриједности смислених односа.
$config[code] not found* * * * *
Мике Мухнеи: Каријеру сам започео са ИБМ-ом у ери маинфрамеа и заправо сам научио много дизајна, који је постао инпут који је био дио АЦТ-а !. Моја ИБМ-ова обука о продаји ме је научила да не продајем више, него како да се носим с више људи, учинковитије, тако да могу продати више. Никада нисам заборавио вриједност те оријентације и смисла у својој каријери.
Од ИБМ-а, брзо напредовање 1986. Пат Сулливан и ја смо заједно измислили АЦТ! и створио категорију управљања контактима која је призната као један од катализатора за стварање ЦРМ индустрије. Продали смо компанију Симантецу 1993. године.
Брзо напријед до данас. Толико људи са иПхонес-ом и иПадс-ом жели да имају исту робусну, десктоп функционалност на уређајима које сам некада уживао у Виндовс лаптопу. То је оно што тражим данас за ВИПорбит.
Трендови малог бизниса: То је 25. годишњица АЦТ-а! Какви су ваши утисци у којима смо данас са ЦРМ-ом и да ли сте мислили да ћемо бити тамо где смо данас када сте почели АЦТ !?
Мике Мухнеи: То је добро питање и ако бих се чак претварао да знам гдје ћемо данас бити, очигледно бих вам лагао.
Још у априлу 1987, када је АЦТ! је пуштен на тржиште, лаптоп, како се звао, још увек је била нова ствар. Врло функционалан, лош екран, без хард диска за почетак, али то је била предосјећај онога што ће се одвијати током времена. То је концепт мобилности. Тада смо могли само да сањамо где свако има мобилни уређај у својим рукама са којим може да води ефикасније управљање односима.
Оно што се променило јесте да смо данас узимали здраво за готово мобилне уређаје које тада нисмо имали. Мало је људи. Оно што се није променило је потреба за фокусом и сврхом смисленијег односа. Значајни бизниси увек зависе од смислених односа који превазилазе време и технологију.
Трендови у малом бизнису: Можете ли нам рећи нешто о томе шта је управљање мобилним везама (МРМ)?
Мике Мухнеи: Рекао сам да је однос за разлику од контакта, јер ако бих вам представио што је смисленија ријеч, смисленији статус или однос с особом, или само контакт с особом, већина људи би добила чињеницу да је веза више смисла.
Мобиле показује да је дизајниран од темеља за мобилне уређаје. То није био легатни систем са покушајем да се спусти на мобилне уређаје, већ се бави и свеприсутношћу стотина и милиона који марширају према милијарди људи у свету који имају мобилни уређај, у препознавању тога.
Друга ствар за брзо коментирање је да менаџери контаката данас првенствено имају мање од 6 милиона корисника широм света. Има око 400 милиона корисника иПхоне-а. Шта је 6 милиона у поређењу са 400 милиона? Нисам желео да се свинем на врло малој категорији. Желео сам да препознам и промовишем много већу категорију и прилику и побољшам управљање мобилним односима са нашом креацијом.
Трендови у малом бизнису: Који су највећи изазови са којима се суочавамо у свијету управљања мобилним односима? За разлику од оног који сте почели још у касним 80-им?
Мике Мухнеи: Тада када је АЦТ! није било познато као што је данас, још смо га уводили на тржиште и покушавали да убедимо људе да буду продуктивнији са овом врстом решења. Не могу вам рећи колико пута би људи рекли: “Ја то већ радим на свом дану. Знаш да је мој папирни систем више него довољан и да ме добро организује. "
Што се тиче телефона, чак и преко таблета, телефон је са вама 24 сата дневно. Нико никада није носио лаптоп са собом и имао је приступ 24/7. Осим тога, већина нормалних људи има овај 24/7 уређај прикључен на њих који им даје приступ нечему далеко већем капацитету, на смисленији начин, него икада раније.
Трендови у малом бизнису: Да ли се управљање односима са мобилним мрежама разликује од онога што бих помислио као иницијативе за мобилне ЦРМ од прије неколико година?
Мике Мухнеи: На то могу одговорити на све различите начине. То је веома битно питање и зависи од ваше оријентације. Ако сте били прави ЦРМ техничар, не постоји начин да ВИПорбит буде категоризован као ЦРМ производ у смислу традиције предузећа. Ако, међутим, одаберете да се преоријентишете и проширите своју дефиницију, с обзиром на свијет који омогућава уређај који данас живимо, а који није постојао када је ЦРМ почео, онда мислим да би се могао слободно укључити у ту групу.
Трендови малог бизниса: Двадесет пет година од сада, где мислите да ћемо бити са МРМ / ЦРМ?
Мике Мухнеи: Гоогле је открио да су измислили прототип наочара које вам омогућавају да све имате дословно испред ваших очију. Један од људи у Гоогле-у наводи се да његов син данас има 4 године, а кад је млад, то ће бити његов свет. Тако да је врло могуће да радимо Мобиле Релатионсхип Манагемент, ЦРМ, све горе наведено… само гледајући право напред. У огледалу са стране наочара које носимо на лицу у то време.
Трендови у малом бизнису: Мике, гдје људи могу сазнати више о управљању мобилним везама и како се њиме бавите на ВИПорбиту?
Мике Мухнеи: Врло једноставно, посјетите ВИПорбит.цом.
Овај интервју је део наше серије Оне он Оне разговора са неким од најперспективнијих предузетника, аутора и стручњака у данашњем пословању. Овај интервју је уређен за објављивање. Да бисте чули звук пуног интервјуа, кликните десну стрелицу на сивом играчу испод. Такођер можете видјети више интервјуа у серији наших интервјуа.
Ваш претраживач не подржава
аудио
елемент.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
2 Цомментс ▼
