Да ли привлачите Фацебоок навијаче или их возите?

Ушли сте у свет Фацебоока са свим најбољим намерама. Хтели сте да користите друштвену мрежу као начин да се повежете са тренутним клијентима, привучете нове потенцијалне кориснике и поделите мало свог бренда са онима који слушају. Тако да сваки дан одлазите на сајт да објавите нови садржај и ангажујете се, али да ли ради? Да ли привлачите фанове на Фацебооку - или их одводите? Како можеш рећи разлику?

$config[code] not found

У наставку су наведене неке активности за које се зна да привлаче или одбијају клијенте. Погледајте у које категорије спада ваше понашање. Ако је ово друго, можда је време за обнову.

Како их задржати

Понудите попусте. Студије и даље показују да су водећи разлози које клијенти ангажују са брендовима на друштвеним мрежама да искористе предности промоција или купона заснованих на друштвеним медијима. Купци су вољни да "воле" страницу са надама да ће им се "захвалити" тако што ће им дати попуст или посебну понуду. Када стварате ове понуде, мање се брините о екстраваганцији онога што дајете и више о томе да ли је то нешто јединствено и понуда коју људи желе да искористе. На пример, попуст повезан са прекидом одређеног броја фанова је незаборавнији од генеричког купона од 10 одсто који могу добити било где.

Решите њихове проблеме. Други разлог због којег ће клијенти тражити да се повежу са вама на друштвеним медијима је зато што имају проблем који вам је потребан да поправите. Можда њихов кабл не ради, имају лош хамбургер или не могу да схвате како да изваде батерију из Блацкберри-а. Ако пружате информације које ће им помоћи да ријеше своје проблеме или одговоре на питања када дођу, онда пружате вриједност и довољан разлог да неко жели да остане и остане љубитељ ваше странице.

Разговарајте са њима. Да ли користите своју Фацебоок страницу за хостовање разговора о проблемима у заједници или га једноставно користите као датафеед, аутоматско постављање ваших Твиттер ажурирања, постова на блогу, итд.? Корисници који се придруже вашој Фацебоок страници то раде зато што желе ту додатну везу са вама. Ако видите пуно разговора и ангажмана међу члановима, то је добар знак да их привлачите, а не да их шаљете.

Добијте њихове повратне информације. Још један добар начин да задржите фанове је да затражите њихове повратне информације о новим издањима, будућим производима, итд. Људи воле да се осјећају као да имају право гласа у брендовима које воле, те их позивају у процес који их чини повезаним и дијелом шта радиш. Што више можете уложити у некога, то је већа шанса да га задржите на својој страни.

Забављајте их. Када одлучујем са којим брендовима желим да се укључим на Фејсбуку, тражим брендове који ме не могу само информисати, али и да ме забављају. Не идите потпуно непрофесионално, али немојте се плашити да се мало забавите или поставите линк ка нечему што вас је насмијало. Приказивање личне стране вашег бренда је добар начин да се људи заинтересују за оно што радите и да се осећају више повезано са вама.

Како их одвести

Непоштовање других чланова. Како се односите према члановима ваше Фацебоок заједнице? Да ли дозвољавате да се одржи здрава дебата или хватате и критикујете оне који могу да деле негативне коментаре о вашем бренду? Да ли цензуришете њихове поруке зато што нису потпуно бесплатне? Да ли улазите када се други чланови међусобно боре? Ваш посао је да створите здраву средину у својој заједници. Ако нисте, људи неће хтети да се друже.

Објавите превише порука. Колико пута дневно постављате? Да ли константно заливате свој зид новим ажурирањима, новим блоговима, новим везама и новим синхронизованим Твиттер ажурирањима? Ако јесте, ви можда дајете корисницима више информација него што они могу да обраде и одведу их са ваше странице. Преоптерећење информацијама може бити прилично застрашујуће!

Немојте постављати довољно порука. Са друге стране, можда никад не ажурирате, до тачке у којој се људи питају да ли сте још увек тамо. Иако не желите да поплавите људе сталним ажурирањима, желите да им дате знак да сте и даље део заједнице и да слушате шта се дешава. Нико не жели да се дружи у празној кући.

Игноришите повратне информације. Када тражите повратну информацију, да ли то потврђујете на неки начин или допуштате да она падне на глуве уши? Док је тражење повратне информације одличан начин да се људи охрабре да постану део ваше заједнице, ако их стално игноришете, може се и обити о главу. Не морате да реагујете на све што је предложено, али дајте људима знак да слушате и цијените њихов труд.

Које знакове тражите да су људи укључени у вашу Фацебоок заједницу и да потајно не траже дугме "за разлику од"?

14 Цомментс ▼