Док Фортуне 500 брендови уживају предност у обиму, мала предузећа напредују тако што се разликују кроз агилност и лични сервис за кориснике. А за породичног произвођача луксузних постељина Матоук, избор правих технолошких партнера оснажио је компанију да се такмичи по цени и услузи док истовремено повећава односе са клијентима у односу на своје конкуренте на вебу - резултат је 223% РОИ током само шест месеци.
$config[code] not foundОснован 1929. године, Матоук је прошао кроз скоро један век изазова, делом због своје посвећености клијентима и његове способности да се прилагоди њиховим потребама. Матоук је 2014. признао да је потребна моћна технолошка платформа која би могла да побољша све, од интеракција клијената до управљања залихама и продавницама. Са више од 100 запослених, Матоук управља већином производње у једној фабрици. Док се физичке операције одвијале под једним кровом, ИТ системи Матоука нису. Финансије, налози и залихе и управљање бродовима су изграђени на одвојеним системима, чинећи интеграције тешким и ограниченим. Осим тога, није било платформе за повратне информације са Матоук-овим радним простором, нити ЦРМ-ом, што је спречило бизнис да има потпуни поглед на своје клијенте.
Да би поједноставио пословне процесе, Матоук је изабрао Салесфорце ЦРМ и Роотстоцк, АппЕкцханге партнера и Салесфорце-ово ЕРП рјешење, те је на добром путу ка модернизацији управљања производњом. Нови извештај Нуцлеус Ресеарцх-а показао је да је интегрисани ЦРМ и ЕРП пројекат омогућио Матоуку да повећа видљивост и продуктивност у свим аспектима свог пословања. Убрзање времена до обећања и прецизност цена је довело до повећања обима наруџби, подржавајући раст од више од 10% на годишњем нивоу, истовремено побољшавајући марже и задовољство клијената.
„Поседовање интегрисаног ЦРМ и ЕРП система помогло нам је да откријемо ефикасност за коју смо знали да је наш посао способан“, рекао је Георге Матоук, извршни директор Матоука. "Подаци о РОИ-ју су јасан показатељ да права ИТ инвестиција може бити благодат за било који посао."
Користећи аутоматизацију и побољшано управљање технологијом, Матоук се побољшао у неколико кључних области, укључујући:
- Повећана продуктивност производног особља са аутоматизацијом и контролама које омогућавају компанији да повећа производњу без одговарајућег повећања производног особља.
- Повећана продуктивност услуга корисницима са Салесфорце Цоммунити Цлоуд-ом да обезбеди самоуслуживање корисницима, смањујући оптерећење за интерно особље корисничког сервиса уз истовремено убрзавање решавања проблема.
- Повећане могућности аутоматизације маркетинга које су повећале обим и персонализацију дигиталних маркетиншких кампања са истим бројем запослених.
Амерички мали бизниси, посебно произвођачи, суочавају се са значајним препрекама које узимају паметно водство и паметнију технологију за превазилажење. Матоук је доказао да уз праву мјешавину алата усмјерених на клијенте који смањују ручне процесе и повећавају постојеће особље, чак и дугогодишњи бизниси могу расти и напредовати.
Проценат РОИ се заснива на студији случаја коју је спровео Нуцлеус Ресеарцх и спонзорисао Салесфорце. Додатне информације и комплетан извештај можете погледати овде.
Поновно је издата са дозволом. Оригинал овде.
Слике: Салесфорце
Више у: Спонсоред 1
