Повратак за одмор од стране клијената је 28%, каже Анкета

У благданској сезони 2017. године 28 посто поклона које су купили вратили су се у вриједности од 90 милијарди долара. Нова инфографика, извештај и анкета РедСтаг Фулфиллмент и Оптро не само да гледају на стопе повраћаја поклона, већ и на то како оне утичу на пословање.

2017. Повратак статистике повратка

Поред анкетирања потрошача о поклонима и повратку, РедСтаг истиче промјењиве ставове бизниса када се ради о рјешавању враћених предмета. Извештај сугерише да постоје велике могућности за ангажовање клијената за развој дугорочних односа тако што ће процес враћања предмета бити велико искуство.

$config[code] not found

Иако се у извјештају спомињу велики трговци, као што су Заппос, Нордстром и Гап, како би се показало како су имале користи, исто се може рећи и за мала предузећа. У овом случају, величина ваше компаније није релевантна јер је купац већ извршио куповину. Али ако повратак учините без муке, то ће бити нешто што ће муштерија памтити дуго након што он или она изађу кроз врата.

На званичном РедСтаг блогу, Јаке Рхеуде објашњава предности постојања система повратка без трења и како се може исплатити на дуге стазе. Рхеуде каже: “Иако РОИ можда није у први мах видљив, видећете разлику када је у питању лојалност купаца, понављање посла и можда чак и куповина након сезоне.”

Утицај повратка

Рхеуде пише да трошкови повратка за организацију могу бити од 20 до 65 процената трошкова робе, а лоше извршење и политике могу погоршати проблем.

Међутим, добра политика повратка доводи до вјероватноће будућих куповина. Према Оптору, многи од оних који су вратили поклоне у продавници завршили су са додатним куповинама, док је 30% откупило поклон картице у процесу враћања поклона.

Извештај предлаже повратак током празника - или током целе године - требало би да буде важан део процеса изградње односа са клијентима ваше компаније.

Анкета

Што се тиче новчане вриједности, враћене ствари за цијелу годину износе 380 милијарди долара робе. Сезона за одмор 2017. порасла је за 5,5% у односу на 2016. годину и износила је око 692 милијарде долара.

Стопа поврата за поклоне у истраживању се распада на сљедећи начин.

Када је реч о броју повратака, 40 одсто је рекло да су само вратили један поклон, док је 21 одсто рекло два. Највиша стопа је дошла од 14% испитаника који су рекли да су вратили шест или више поклона.

Мужјаци су остварили више повратка него жене са омјером од 58 до 42 посто, а одјећа и прибор су највише враћени артикли од 75 посто. Ципеле, електроника, козметички и лични производи, спортска опрема на отвореном и спорту чинили су остале најчешће враћене артикле на 21, 20, 13, 10 и 8 посто.

У наставку можете погледати остатак података из инфографике.