Ако продајете производе на мрежи, желите да ваши производи буду привлачни. Међутим, уместо да се фокусира на сам производ, већина предузећа би боље могла да размишља о својим клијентима.
Конкретније, како се производ или веб страница осјећа код корисника? Људи су емоционална бића. А те емоције имају одређен утицај на понашање потрошача.
Зато уместо да само привлачите своје производе, размислите о томе какве емоције желите да изазовете од купаца. И још важније, размислите зашто би те емоције могле да претворе продају.
$config[code] not foundОва последња тачка је важна, јер понекад смо под погрешном веровањем да само изазивање позитивних емоција од наших клијената може довести до продаје. Али негативне емоције могу бити једнако снажне, ако их будете евоцирали из правих разлога.
Неил Пател је објаснио ову важну разлику у посту на Форбесу:
„Ако је корисник љут, јер је веб страница ружна, онда се не може претворити. Циљ његовог беса је веб страница. Ово уништава конверзије. Али ако је корисник љут, зато што га сајт информише о зверствима окрутности над животињама, онда ће се вероватно преобратити и сазнати више информација о томе како може да допринесе добром циљу. ”
Натерати вашег клијента да осети емоције је корак у правом смеру. Сигурно не желите да људи посјећују вашу веб страницу и да им уопће није стало. Али такође треба да намерно покушавате да створите искуство које евоцира специфичну емоцију из одређеног разлога.
Негативне емоције као што је конфузија око процеса наплате, на пример, могу уништити конверзије. Али, с друге стране, емоција као што је радозналост може мотивирати потрошаче да посјете вашу веб-локацију. Зато је важно размотрити емоције које ваши клијенти осећају током сваког корака у процесу куповине. Ставите се у њихове ципеле. Размислите о томе како желите да купујете искуство и како желите да се клијенти осјећају. Онда створите то искуство за њих.
Слика негативних емоција преко Схуттерстоцка
9 Цомментс ▼
