Побољшање корисничког искуства је приоритет број један за многе послове данас. Од надоградње њихових сајтова до креирања мобилних апликација, сви желе да клијентима пруже више разлога да купују више ствари од њих. Али сви ови напори да се додају најновије и највеће у друштвеној / мобилној технологији како би се створила боља интеракција са клијентима, превида основне ствари као што је осигурање да се наруџбе испоручују на њихове дестинације могу уништити све те напоре.
$config[code] not foundЕлие Цхалита, менаџер производа за глобално решење за лоцирање локација Локате, дели са нама колико је важно добити праву адресу за свеукупно корисничко искуство. (Овај транскрипт је уређен за објављивање. Да бисте чули звук пуног интервјуа, кликните на аудио плејер на крају овог чланка.)
* * * * *
Елие Цхаллита: Био сам инжењер, а онда сам одлучио да сам уморан од кодирања. Зато сам отишао у пословну школу и одмах у Локате.
Откако сам почео са Локате-ом, био сам задужен за пилотирање наше ЦРМ кампање, анализу тржишта, и заправо стављање на ЦРМ мапу.
Трендови у малом бизнису: Можете ли мало више разговарати о Локате-у?
Елие Цхаллита: Локате производи софтвер који може узети све што изгледа нејасно као адреса из било које земље на свијету, анализирати га, извадити његове компоненте, провјерити сваку од њих, а затим вам је вратити у точном формату за ту земљу.
Ако желите послати поклон баки у Јапану, ми ћемо се побринути да она добије праву адресу, на примјер.
Трендови у малом бизнису: Звучи као нешто што је лако добити. Али у еЦоммерцеу не долази до сваке адресе. Какав је утицај погрешне адресе?
Елие Цхаллита: Можете имати невероватну маркетиншку кампању, најбоље понуде на планети. Ако не купите купца на њиховом прагу, они никада више неће купити од вас. Ако први пут забрљате испоруку или је уопште не добијете тамо или је закасните недељу дана, клијент ће бити прилично незадовољан.
Трендови у малом бизнису: Можете ли говорити о стварном утицају да не добијете купца своју робу јер имате лошу адресу?
Елие Цхаллита: Имали смо скоро 40% људи који су погрешили када су га уписали. Додуше, многе грешке су мале. Али још увијек могу одбацити пошиљку. Више од тога, већина компанија не провјерава адресе. Претпостављају да је то тачно. Може се испоручити, али у многим случајевима једноставно неће стићи тамо.
Сваки пакет који не испоручите исправно, отписали сте евентуални профит на томе. Можда ћете морати да вратите купцу, поново пошаљите нешто - роба се може изгубити / уништити. Дакле, претворили сте прилично зајамчену продају у губитак за почетак. То је сада основна вредност.
Већи проблем је што ћете касније изгубити животну вредност тог клијента. Оно што је још горе, у доба Иелп-а и онлине прегледа, клијент може да отјера 9 до 15 прилика са једном лошом оцјеном.
Трендови у малом бизнису: Размислимо о овоме. Због тога што корисник погрешно поставља њихову адресу, можда неће добити свој пакет. Ако га добију, закасниће. У сваком случају, није добро. А шансе су да је купац веома узнемирен. Они могу да оду на свој Иелп налог или на Твиттер, могу да имају и хиљаде следбеника, и могу да вас запале јер нису добили свој производ на време или га уопште не добијају. И то је могло бити чак и зато што су погрешно ставили своју адресу.
Елие Цхаллита: Да. Прилично лако.
Трендови у малом бизнису: Тако да би искуство корисника, иако не и кривица компаније, могло имати огроман утицај.
Елие Цхаллита: Да. Оно што треба запамтити су несреће које се дешавају, а купац није брига чија је то грешка, чак и ако је то њихова грешка. Компанија је увек та која мора да поправи ово после.
Трендови у малом бизнису: Тачно.
Елие Цхаллита: Дакле, када можете ријешити тај проблем тако што ћете имати једноставан комад софтвера који се покреће на вашој еЦоммерце платформи, зашто то не бисте учинили?
Трендови у малом бизнису: Онда постоји други случај баке. Можда жели сос од роштиља, а она је у Јапану. Могла је ставити своју адресу на начин на који су навикли да га стављају тамо.
Елие Цхаллита: Да.
Трендови у малом бизнису: Могли бисте бити у Тексасу. Добили сте ту наредбу и видите ово. То је савршено добра адреса, једноставно није у формату који сте навикли да видите.
Елие Цхаллита: Можда чак није ни искрено на истом језику. Да не омаловажава УСПС или ФедЕк, али не очекујем да ће просјечан оператер декодирати јапанску адресу ако раде у шпедитерском центру у Даласу.
Трендови у малом бизнису: Дакле, то може бити случај са сваким у праву, али пакет још увек не стиже тамо … и погодите шта? Клијент ће те поново запалити на Иелп.
Елие Цхаллита: Ецоммерце компаније имају много тога да изгубе од сваке грешке. Чак и када нема грешке, изгубићете доста јер сте јединствено рањиви на ваше клијенте данас.
Трендови у малом бизнису: Закључак, многи људи троше пуно времена и труда на искуство корисника. Могли су да ураде све то и још увек збуњују. Или барем пропустите кључни комад само зато што немају тачну адресу.
Елие Цхаллита: Баш тако. Осим ако не можете да испуните основни аспект вашег пословања, а то је да купите купца на прагу, у опасности сте. Без обзира шта још радите.
Трендови малих предузећа: Где људи могу сазнати више о Локате-у?
Елие Цхаллита: Предлажем да одете на нашу веб страницу, Локате.цом.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
