Како профитабилно размазити своје клијенте

Без обзира на индустрију у којој се налазите, кључно је знати који су ваши клијенти профитабилни и који напрезати ваше ресурсе. Ако су најекстремнији случајеви, могло би да има смисла отпуштати посебно забрињавајуће клијенте.

Међутим, једнако је важно ићи на додатну миљу за ваше највредније клијенте и наградити их за њихову лојалност и наставак пословања. Ипак, немојте им само бацати поклоне. Не само да насумичан, нециљан приступ смањује вјероватноћу да ће се ваши клијенти сјећати или бринути о вашим напорима, већ ћете и губити вријеме и новац.

$config[code] not found

Да бисте прихватили паметан приступ уважавању корисника, прво морате да измерите профитабилност сваког клијента. Да би добили потпуни увид у укупне трошкове сваког клијента, сви запослени треба да прате време проведено на било којој и свим активностима клијената.

Аутоматизовани систем за праћење времена ће много олакшати одређивање ових трошкова и пружити вам повољан поглед на активности ваше компаније. Такође узмите у обзир сваку вредност коју клијенти нуде осим директне продаје. Клијенти који су вољни да оду на додатну миљу тако што ће упутити нове клијенте, учествовати у студијама случаја или на други начин побољшати ваш бренд, могу вам понудити одличан РОИ и то треба размотрити.

Одлична услуга за клијенте је увек важна, али осим тога, најбољи начин да своју компанију поклоните клијенту је да дубоко разумете њихове потребе. Ово може захтијевати временску инвестицију, али ако можете разумјети што ваш клијент жели, можете усмјерити своје напоре како би им помогли да то постигну.

Поставите своју компанију као важан део будућих стратегија ваших клијената и вероватно ће вам вратити много пута. И моћи ћете интелигентно испланирати одговарајућу количину времена за сваког купца пошто сте већ одредили њихову укупну профитабилност.

Наравно, неће сваки купац реаговати на ваше напоре. Чак и ако сте одлучили да можете посветити време развоју односа, неки клијенти једноставно нису заинтересовани за нешто изван вашег основног производа. То је у реду. Умањите своје напоре, али немојте их потпуно прекинути. Понекад се упорност исплати.

Слично томе, пазите на будућност. Компаније често мијењају стратегију и фокус, што би могло представљати будућу прилику за поновно укључивање. Будите спремни да појачате своје активности када је то право време за њих.

Најуспјешнији циљани програми за клијенте су корисни.

Имплементирали смо дубоку интеграцију са Мицрософт Динамицс ГП рачуноводственим системима за неке од наших купаца, јер је наш софтвер флексибилан додатак Динамицс-у. Иако смо ово првобитно имплементирали само за једног купца, успели смо да капитализирамо и проширимо успех оригиналне понуде.

Да није било конкретног случаја клијента, не бисмо открили профитабилно тржиште за овај посао.

Озбиљно схватите клијента и третирајте га са толико поштовања као било који други пословни пројекат. Резултати се могу мјерити у доњем ретку, а ви можете открити неочекиване користи које сте иначе пропустили.

Крените напријед интелигентно, са погледом на своје трошкове и могућности, а награде ће бити значајне.

Цустомер Оутреацх Пхото преко Схуттерстоцка

5 Цомментс ▼