Као власник мале фирме, била сам прилично изненађена многим налазима. Студија је показала да су власнице предузећа након рецесије фокусиране на услуге корисницима. Осамдесет и четири одсто испитаника изјавило је да су односи са купцима били срж њиховог пословања, стављајући вјеру у стару изреку да то кошта више за добијање новог купца него да задржи старог. Мислили бисте, дакле, да бисмо пронашли власнике малих предузећа широм друштвених медија. Да ће користити алате као што су блогови, Твиттер и Фацебоок како би повећали ангажман и били у току с проблемима клијената, њиховим жељама, потребама итд.
Међутим, то није случај.
Према студији, више од 60 одсто испитаника признало је да НЕ прати друштвене медије да би сазнало шта муштерије говоре о њима, док је мање од 10 процената ступило у контакт са људима. Подељено по платформи, број жена власника малих предузећа који користе друштвене медије за праћење разговора изгледа овако:
- ЛинкедИн - 37 процената
- Фацебоок - 27 посто
- Твиттер - 17 процената
- Блоггинг - 16 процената
Двадесет и четири одсто испитаника изјавило је да не користе БИЛО КОЈИ тип друштвених медија. Оуцх.
Када је у питању задржавање клијената, то може бити у главама жена, али се не одражава у њиховој пословној стратегији. Само 18% испитаника је рекло да имају посвећену стратегију за кориснике (27% је признало да нема), 55% је рекло да се обраћају служби за кориснике на основу појединачних случајева. Открио сам да је то прилично изненађујуће, знајући како је инвазивност времена да се стално мора доносити "одлуке о просуђивању", умјесто да се створи поједностављени процес.
Чак и страшнији: 25% испитаника изјавило је да немају веб страницу.
Заиста сам се изненадила када сам видјела невољкост власника малих бизниса да се укључе у друштвене медије и да се умјесто тога држе старијих, класичнијих облика ангажмана. Жене су познате по својој способности да стварају односе и да буду људске, а нигде то није успјешније или корисније него у друштвеним медијима. Једна анкетирана жена је одговорила да се није укључила у друштвене медије јер то није било за “бизнисе као што је њена” и умјесто тога се ангажирала тако што је дијелила визит карте током локалних догађаја и постављала огласе у телефонски именик. Са све већим бројем телефонских књига који одлазе и постају врата, то ме плаши из пословне перспективе.
Ако сте власник мале фирме и НЕ ангажујете се у друштвеним медијима, препоручујем вам да се укључите. Ангажовање у друштвеним медијима вам омогућава да брже сазнате о проблемима како бисте брже реаговали. Помаже вам да пратите интеракције и видите шта људи говоре о вама. Од њих можете директно сазнати шта желе у вашој радњи, шта им не треба и њихово укупно искуство. Изгледа лудо да би свако игнорисао ове канале. Ако су клијенти срж вашег пословања, онда је стратегија друштвених медија начин на који мерите њено здравље.
Да ли градите стратегију око пословних елемената који су вам важни или се само држите "онога што је увијек радило" и надате се да ће се наставити?
13 Цомментс ▼
