Сва та бузз излази из Фацебоок-ове Ф8 конференције ове недеље фокусирана на цхат ботове који се интегришу са Фацебоок Мессенгер-ом како би искористили вештачку интелигенцију за аутоматску интеракцију са људима. Дакле, цхат ће бити још важнији алат који ће се уопште користити када се ради о ангажовању корисника у реалном времену. И док цхат-ботови могу да помогну људима на крају, Пуре Цхат, креатори цхат сервиса који користе предузетници и мали тимови да боље разговарају са посетиоцима сајта, каже да је кључ да користите цхат да бисте заправо били људскији.
$config[code] not foundЛиндсаи Баиук, водитељица производа за Пуре Цхат, дијели како интегрирање могућности за цхат у вашу веб-локацију може помоћи малим предузећима да конвертирају више посјета у трансакције, пријаве на попис е-поште и друге важне конверзије које вам омогућују стварање дуготрајних односа с више клијената.
Коришћење чистог ћаскања да буде више „људско“
Линдзи Бејук: Некако када су се појавили Интернет, веб странице и дигитални маркетинг, можда смо изгубили мало личног односа. Оно што стално чујем од наших клијената је да они воле да користе цхат уживо на својим сајтовима, јер им то омогућава да разговарају са више људи. Што више људи разговара с више односа они граде. Ти односи се претварају у купце. Имамо бесплатан производ који мали тимови и мала предузећа могу да користе на својој веб-локацији како би разговарали са више посетилаца веб-локације. Они могу да га користе на страници за наплату да би одговорили на сва питања која би неко могао имати у вези са политиком бесплатне доставе или враћања, како би их пребацио преко те последње препреке пре него што купе. Користи се у различитим индустријама. Имамо клијента који је адвокат и користи ћаскање да би унапред квалификовао клијенте пре него што уђу у његову канцеларију.
Трендови у малом бизнису: Да ли је случај када чаврљање може помоћи конверзијама када заиста треба да му се одговори на питање?
Линдзи Бејук: Да, мислим да је данас већина људи условљена да сада жели нешто. Сада га желимо. Желим да Амазон Приме буде испоручен што је брже могуће. Власници малих предузећа морају држати корак с тим нивоом очекивања. Оно што стално чујемо је да они воле да буду у могућности да пруже тренутне одговоре. Да ли они виде да се неко задржава на страници за цене у трајању од пет минута, са нашом функцијом „Посетиоци“ могу да искачу прозор за ћаскање и проактивно допру до те особе, или су доступни у било ком тренутку када неко има питање. Они могу да посегну и добију тај тренутни одговор. То је заиста испорука корисничког искуства на следећем нивоу за њихове посетиоце веб сајта.
Трендови у малом бизнису: Можете да користите цхат да бисте помогли некоме ко је нови на сајту, али и да помогнете некоме ко се враћа. Коју врсту информација можете искористити од некога тко је био тамо раније и који вам може помоћи да побољшате искуство тог разговора?
Линдзи Бејук: Без обзира да ли се ради о неком новом или некоме који се враћа, пружамо могућност да видимо колико пута је неко био на вашој веб-локацији. Затим ће вам показати да ли сте у прошлости имали било какве разговоре с њима. Када или они дођу до вас или када дођете до њих. Разговор је заиста персонализован и прилагођен управо том појединцу. Они више нису само нека анонимна особа. Или знате његово име ако сте раније добили те информације, или барем знате њихову историју односа са собом и шта су прегледали на вашем веб сајту, можда какве производе су гледали у прошлости.
Трендови у малим предузећима: Сада, гледамо те појединачне сесије разговора и потенцијале које имају за помоћ у конверзији, без обзира да ли помаже некоме да купи нешто или се пријави за нешто, такође можете узети те информације и сакупити их да бисте видели трендове који су и да сазнате више о томе шта је важно клијентима уопште, зар не?
Линдзи Бејук: Да, тотално. Поново са овом функцијом наших посетилаца, можете да видите како се људи крећу кроз вашу веб локацију и да почну да виде трендове о најпопуларнијим страницама или где се људи заглављују пре него што провере да ли су на е-трговини сторе. Можете проћи и прегледати текст свих разговора. Имамо клијента у Бостону који се зове Старт-Уп Институте. Њихов УКС дизајнер ће проћи и прочитати сва питања која су постављена. Од тога је могла да схвати шта је збуњујуће или тешко кретати се на сајту. Онда као дизајнер, она може ићи и направити побољшања на веб страници.
Трендови у малом бизнису: Заиста, чаврљање, слично је ако особа уђе у вашу продавницу. Не пуштате их само да уђу и погледају их а да не кажу ништа. Ово је ваш начин да то урадите у основи. Исплата је у разумијевању клијента и искориштавању прилике да им се на неки начин помогне да постану купци.
Линдзи Бејук: Баш тако. Имамо клијента, Јарретт Гуцци, он је ЦЕО ВП Фик-ит. Они користе Пуре Цхат на својој веб страници. Он је рекао да му Пуре Цхат помаже да претвори 80% свог посла. Они раде око 30.000 $ месечно у продаји. Ливе цхат је оно што им помаже да одговоре на било које од тих питања прије продаје, што је прилично слатко. Мислим, волимо да то чујемо. Супер је узбудљиво. Функционише.
Трендови у малом бизнису: Ово је могућност коришћења ћаскања кроз читав животни циклус клијента.
Линдзи Бејук: Заиста јесте. Да ли је то нови корисник који први пут посећује ваш сајт или клијенти који се стално враћају да би куповали на веб сајту е-трговине.
Трендови у малом бизнису: Не само за велике компаније. Ви се заиста фокусирате на мање компаније.
Линдзи Бејук: Ценимо да будемо приступачни за мале тимове који морају да пруже то искуство клијентима и желе и не могу да приуште велика, сложена и скупа средства. Пуре Цхат је веома једноставан за кориштење и почетак рада. Посетиоцима је бесплатно на располагању и онда имамо бесплатну верзију нашег цхат производа.
Трендови у малом бизнису: Цхат постаје одличан алат који омогућава пословним субјектима свих величина начин на који они заправо могу створити више кохезивног искуства које ће прећи од некога на њиховом сајту до некога тко ради нешто са исходом који може бити повољнији од напуштања колица или напуштање локације.
Линдзи Бејук: Прочитали смо студије које кажу да је до 68% онлине наруџби напуштено, што је лудо. То је као да су милијарде долара напуштене сваке године, вероватно зато што је неко имао намеру да купи и онда су имали питања која су остала без одговора. Чујемо да нас наши клијенти користе да помогнемо да одговоримо на оне, као што сам рекао, на питања пре продаје или на та питања пре него што је неко спреман да притисне тај дугме за куповину, јер желе да купе. Они су тамо. Вероватно су чак додали ставке у своју корпу за куповину. Онда из било ког разлога, ако то питање не одговара, они ће отићи.
Трендови у малом бизнису: ово би заиста могло да помогне у погледу Б2Б продаје, јер ако разговарате са неким ко је нови на сајту и они траже информације, то су неке потенцијално вредне интеракције које би продавац волио да би се створила врста интеракције с којом би жељели ићи напријед и натраг.
Линдзи Бејук: Имали смо тимове који су рекли да њихови маркетиншки тимови прате како се људи крећу кроз њихову веб-локацију, а затим читају разговоре које има продајни тим. Помаже им да креирају маркетиншке материјале, што је прилично слатко.
Трендови у малом бизнису: Како се чувате од језиве стране ћаскања? Како знају да сам овде? Како знају толико о мени? Који је најбољи начин да започнете интеракцију помоћу разговора када имате све ове сјајне информације, али не желите да никога извучете?
Линдзи Бејук: Мој најбољи савет је да будем човек. Бе флавед. Ако проактивно посежете према некоме, пример онога што не треба да урадите јесте да кажете нешто попут: "Хеј, гледао сам сваку страницу коју погледате." Можда не водите с тим. Оно што волим да радим када то радим је да волим да кажем нешто попут "Ховди", можда у малом фонту или да додам емотиконе као смјешко или нешто, тако да знају да сам то ја. Уз наш производ, појављује се и моја фотографија профила. Они виде моју фотографију профила. Гледају ме како говорим здраво и можда користим смјешко и само искрено кажем: "Хеј, могу ли нешто учинити да ти помогнем данас?" Ако твоја почетна линија звучи као робот или звучи језиво, онда људи могу трчати по брдима. Ствар је у томе да будете људски, да будете аутентични и да само покажете људима да сте стварни.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
3 Цомментс ▼
