Знате да су онлине рецензије купаца важне за вашу локалну твртку - али јесте ли знали само колико су они важни? Према најновијем прегледу БригхтЛоцал-а за локалну потрошачку процену, чак и ако ваш сајт дође на врх у резултатима претраге, рецензије могу бити одлучујући фактор у томе да ли клијенти кликну на вас - или вашег конкурента. Ево шта треба да знате.
Потрошачи Читај рецензије Више Тхан Евер
Више од половине (53%) потрошача претражује онлине за локалне компаније најмање једном мјесечно (што је повећање у односу на 43% у 2015. години). Након проналажења бизниса на мрежи, више потрошача чита рецензије о њима. 91% потрошача читају онлине рецензије барем повремено, а 50% их редовно чита. Само 9% потрошача никада реад ревиевс.
$config[code] not foundПотрошачи формирају мишљења о бизнису брже него икада
Потрошачима није потребно пуно времена да формирају мишљење о вашем пословању на основу онлине рецензија. Више од двије трећине (68%) људи формира мишљење након што прочита један до шест прегледа. Само 10% потрошача ће прочитати више од 10 рецензија прије него што донесу одлуку о послу.
О чему потрошачи брину у онлине рецензијама
Који аспекти прегледа утичу на одлуке потрошача? Најважнији фактор који потрошачи узимају у обзир приликом процене бизниса је његова укупна оцена звезда; 58% потрошача највише пажње посвећује овом проблему. Оцене звјездицама су важне зато што се оне често појављују у резултатима претраживања, тако да их је лако видјети на први поглед, а да се чак и не кликну на стварне рецензије.
Међутим, то не значи да се потрошачи не труде да прочитају рецензије. "Сентимент" прегледа је други најважнији фактор, који наводи 47 посто испитаника.
Последње, али не мање важно, 41 проценат испитаника каже да је актуелност питања у вези са прегледима и 73 процента изјавила да прегледи старији од 3 месеца нису релевантни.
Шта то значи за ваше локално пословање?
Пошто већина људи почиње са најновијим рецензијама, а тешко да било ко чита више од 10 рецензија, квалитет ваших недавних рецензија је изузетно важан. Чак и ако је ваша укупна оцјена четири звјездице, ако је посљедњих 10 рецензија једна или двије звијезде, потрошачи могу мислити да је ваше пословање кренуло низбрдо и да се не труди помицати се до оних сјајних рецензија с пет звјездица од прошле године.
Гоогле је почео да ставља већи нагласак на онлине рецензије. Оцене звезда се сада појављују у Гоогле локалним резултатима претраге за 3 пакета (три предузећа која ћете видети истакнута на врху странице са резултатима претраге на мапи), а онлајн прегледи су такође фактор у томе да ли ваше предузеће улази у локалну мрежу 3-Пацк.
У сродној студији, БригхтЛоцал је утврдио да је оцјена од три или више звијезда позитивно утјецала на стопе кликова подузећа у локалном 3-пакету. Што је већи број звјездица, то је више кликова на попису. У ствари, прелазак са три звездице на пет звездица генерише до 25% више кликова!
Лоша вест: Лоша оцена звезда може негирати позитивне ефекте постојања у локалном 3-пакету. Иста студија наводи да компаније које су наведене у Локалном 3-Пацк-у имају оцјене од једне или двије звјездице које имају мање кликова од бизниса без оцјене. Замислите да обавите све оптимизације за претраживаче да бисте дошли до врхунца у резултатима претраге, само да бисте имали лошу оцену звјездицом, учинили би га бесмисленом.
Како побољшати ваше онлине локалне пословне рецензије
БригхтЛоцал препоручује неколико корака како би одржали ваше онлине рецензије на локалном нивоу.
- Редовно пратите своје онлине рецензије и одговарајте на било које негативне.
- Питајте клијенте за рецензије тако да имате сталан ток недавних рецензија. (Само се побрините да се не слажете са правилима сајта за преглед. Прочитајте овај пост о томе шта да не радите са Иелп рецензијама.)
- Настојте да генеришете позитивне критике, тако да се лоше оцене даље гурају даље на листи и мање је вероватно да ће бити прочитане.
- Прибавите онлајн рецензије на различитим сајтовима за преглед, као што су Иелп, ТрипАдвисор и било које друге релевантне за вашу индустрију или базу клијената.
- Охрабрите критике на друштвеним платформама као што је Фацебоок. Могу повећати ваше шансе да се појавите високо у резултатима претраживања и да ојачате ваше укупне оцјене.
Онлине Ревиевс Пхото преко Схуттерстоцк
1
