Ове недеље било је много великих вести у ЦРМ простору. Зохо је најавио велику надоградњу своје ЦРМ платформе, као и Зендеск. Међутим, највећа вијест је дошла путем САП-ове куповине платформе за истраживање и аналитику Куалтрицс од 8 милијарди долара. И то с правом, јер је то озбиљан новац.
Било је очигледно да је директор САП-а Билл МцДермотт био одушевљен куповином и назвао га трансформационим моментом за компанију. Што је довело до тога да је мој вођа мисли о пријатељима и ЦРМ-у Паул Греенберг (звани Кум ЦРМ-а) започео расправу о теми за наш ЦРМ Плаиаз видео подцаст. Али док смо се фокусирали на то да ли смо сматрали да је МцДермотт у праву када је реч о трансформацији посла, отишли смо даље од тога и почели да размишљамо о томе шта то у ствари значи бити трансформациони у данашњем пословању и који су добри примери који треба да следе.
$config[code] not foundИспод је редиговани транскрипт дела нашег разговора. Да бисте чули потпуни конво, погледајте видео или кликните на уграђени СоундЦлоуд плејер испод.
* * * * *
Трендови у малом бизнису: Тачна мета, ха?
Паул Греенберг: Иеах. Али ја ћу вам рећи, а онда желим да добијем ваше мишљење о овоме. Али овде је ствар, моћ Салесфорце-а никада није био у количини технологије коју пружа. У компанији су они, и како се представљају тржишту, и како их тржиште прихвата и прихвата, зар не? Њихова екстернализација у култури била је критични фактор разлике. Када неко каже не “Желим да купим вашу технологију зато што волим вашу технологију.” Јер постоје технологије које се конкуришу Салесфорцу сасвим добро.
Трендови малих предузећа: Да.
Паул Греенберг: И победиће их колико и не. Али, оно што они имају је када се неко укључи у Салесфорце и кажу: "Желим да будем део тога!" "Желим да будем део тога." И то је трансформативно. Јер компанија постаје, као што је Марц Бениофф заправо јавно рекао, “сила за промену”. Сама компанија постаје сила за промену. Тамо је он усмерен, и тако је добро функционисало.
Знате, Куалтрицс је аквизиција компаније која је у порасту и опрезно сам оптимистична. Дуго времена нису направили оно што бих назвао лошом аквизицијом. Мислим да је он САП ЦЕО Билл МцДермотт урадио јако добро са овим. Куалтрицс је добра аквизиција, само није аквизиција која мења све. Једноставно није тако. То је истраживање снажне аналитике. Опет сам, превише поједностављујем.
Трендови у малом бизнису: Тачно.Паул Греенберг: Али то је управо то. Дакле, добро за САП. Да, честитам, и да ово ће попунити рупу, и да ће ово побољшати ваше способности да се борите на тржишту. И у исто време, попуните свој екосистем на бољи начин, али не проверава сваку кутију која би требала бити истински трансформативна.
Шта је са вашим размишљањем о томе?
Трендови у малом бизнису: Ја вас волим. Када помислим на трансформацију или мислим на промјену игара, то сама по себи не видим као такву. Мислим да сте рекли. САП је направио доста добрих аквизиција у последњих неколико година. Све су то делови слагалице, али мислим да загонетка још није комплетна. Мислим да је то добар, неопходан део.
Када размишљате о томе, као што сте рекли, они имају аналитички комад који треба да иде уз истраживање. То додаје одређену врсту података оперативним подацима које САП има у својим пиковима. Дакле, ово додаје другу врсту података и начин да се анализира. Мислим да је ствар коју можда још увијек има на уму. Конкретно, када гледате Салесфорце и Адобе, ставићу и Адобе тамо. Од облака маркетинга и искуства, посебно Адобеа, они не само да имају алате за анализу података, већ имају и алате за нешто. Креирајте садржај, креирајте искуства која користе податке у реалном времену. Више него оно што сада видим у САП-у са Куалтрицс издањем.
Нарочито када говорите о Б2Ц перспективи, као што сте рекли, у Б2Б Цаллидус Цлоуд аквизицији заиста помаже. И то је у стању да ово доведем, са оним што Цаллидус има и какве друге делове. Мислим са Б2Б перспективе? То је заиста значајан део слагалице. Али тај други Б2Ц, како узимате ове податке и стварате искуства и садржај у реалном времену и анализирате их у реалном времену, знате? Мислим да још увек има посла који треба да се уради у том циљу.
Али као што си рекао, мислим да је то добар комад. Да ли га ја видим само као трансформацију? Можда ако добију још пар ствари унутра, и споје их на прави начин, можда јесте. Али не видим то као данас.
Паул Греенберг: До ваше тачке гледишта, у смислу стварања онога што увијек називам “потрошним искуствима”, Адобе је једини који то заиста добро ради. Продавци то не раде ни, заиста. Нико не ради, осим Адобе. Мислим, постоје други који то раде, не бих то требао рећи, али …
Трендови малог бизниса: На скали од Адобе.
Паул Греенберг: Нико то не ради на тој скали. У ствари, чак и Адобе није то урадио тек недавно. Они су то тврдили, али они то раде.
Друга страна трансформације, то је питање компаније, а не технологија. Компаније су оно што се трансформише, а не технологија. Технологија је дио трансформације. Снага трансформације долази када таква врста … Трансформација је..
Рекао си нешто заиста занимљиво, Билл МцДермотт је стварно био јаззед и узбуђен, што је емоционално, зар не? А Билл МцДермотт нема проблема бити емоционалан у вези ствари. Стално је емотиван у вези ствари. Али то је емоционално, то је поента! Стварна тачка! Узбуђен је због тога.
Опет, ја се не слажем са њим, да је то трансформативно. Он је вероватно у праву да се некако увреди у еквивалент, знате -
$config[code] not foundТрендови у малом бизнису: Ох иеа, Сурвеи Монкеи поређење ствар, да.
Паул Греенберг: Да, јер то је значило да репортер ЦНБЦ-а заиста не ради много домаће задаће.
Али, све… То је део ваше компаније. То је део тога ко си ти. То је део онога што сам назвао "компанија као што сам ја", зар не? Ту је дословно 65 страница студије урађено на "компанији као што сам ја". То се није звало баш то, али је било дословно близу тим ријечима. На 65 страна академске студије, не могу да се сетим имена људи. Што се тога тиче, не могу се сјетити гдје су … Јужну Калифорнију, мислим. Али, двоје људи је урадило студију о томе, и они су сазнали о различитим стварима које људи раде, и они су антропоморфизирали компаније, зар не? Како придају своје емоције и како дају компанијама људске карактеристике и сличне ствари.
Опет, то иде до тачке да ако желите да будете трансформативни, морате да достигнете ниво на коме се емоције људи померају, мењају се. То не можете урадити само технологијом. То радите са стварном интеракцијом компаније, сврхом компаније, радњама компаније, начином на који људи перципирају компанију, начином на који се одлучују да дјелују заједно с том компанијом, и тако даље, и тако даље. На њему је милион чланака, много тога.
А Салесфорце је то урадио у Дреамфорце-у, што заправо није. У одређеној мјери, у великој мјери иу самим људским очима, као резултат тога. Мислио сам да је то један од најважнијих фуснота које је Марц Бениофф икада дао.
Трендови малих предузећа: Да
Паул Греенберг: Тако се трансформишете. И то је битка коју САП мора водити. Мицрософт је радио неке велике ствари. Мицрософт је управо објавио непрофитни акцелератор. Јел тако? Управо сад копам, и заиста сам узбуђен због тога. Стварно изгледа добро. И опет, једна од оних ствари које нису само технологија. Постоји мало укљученог инкубатора, ту је и социјално добро, ту је и низ других ствари. Али они су у основи дизајнирани да се нешто добро уради, да се уради нешто добро, и да се хуманизује компанија, ау исто време изграђују ствари које ће користити Мицрософту. Тхат Зато што је тако познато -
Трендови малих предузећа: Да. Па, сви су још увек у послу, чак и ако су у стању да раде добро и раде. То је као вин-вин. Зашто не желите то да урадите? Као што сте рекли, Салесфорце, мислим на Дреамфорце, седели смо један поред другог. Првих 10 до 15 минута Бениоффовог увода, био сам као "Човјече, осјећам се као да сам у цркви!". Мислио сам да је следећи корак “да бих желела да објавим своју кандидатуру …” (Смеје се)
Паул Греенберг: 2020?
Трендови у малом бизнису: Али људи су били тамо са њим. Мислим, то је било потпуно потпуно одступање од његових претходних кључних белешки, барем у том сегменту. Али мислим да је то била прилика да поставим терен за целу конференцију. И остатак кључног говора посебно је био фокусиран на све што је рекао. Јер, као што сте рекли, он је на почетку привукао њихову пажњу и успео да је пренесе из својих изјава које нису имале апсолутно никакве везе са Салесфорцеом. Али он је заправо био у стању да прихвати везу коју је направио са публиком и да је поново пребаци у оно што је Салесфорце радио.
Паул Греенберг: Знате шта, рећи ћу вам једну ствар. То је мала ствар, али мислим да је било готово кључно како је тај говор био толико различит од било чега другог. У прошлости, и сваки други кључни догађај икада, осим најава производа који су премештени у њихове одговарајуће кључне облак.
Са изузетком облака филантропије, који је био веома мудар, знате. А онда Еинстеинов глас, зар не? Али оно што је урадио … у прошлости, оно што је радио у сваком другом кључном предавању које смо присуствовали, био је сегмент у којем он позива изабрану добротворну или непрофитну организацију. Он их доводи горе, а онда их натера да разговарају, а онда им даје новац из мобилне апликације, и ми смо сви готови. Али то је само део дискусије. Овај пут није било ништа од тога. Овај пут је цијела расправа била Салесфорце као стварна снага за друштвено добро. Не „ми смо у складу са овом силом за друштвено добро, ми смо снага за друштвено добро“. То се слаже са његовим дискусијама о томе, мислим да је то био и ЦНБЦ. Можда је погрешио … Ко зна? Могао је бити Блоомберг, могао је бити Реутерс, не знам.
Трендови за мала предузећа: (смех)
Паул Греенберг: Али зашто је купио Тиме Магазине, где је рекао: "Посао је сила за промену". И неко други га је питао: "Хоћеш ли се кандидовати за дужност?", А он је рекао: "Зашто? Не морам да се кандидујем ”. Посао је сила за промену, зар не?
А Салесфорце је његова мантра. И заинтересује људе. То је оно што морате да урадите. Сада, у корист САП-а, иако то не наглашавају толико, добро су учинили нешто у Барцелони. Ако се вратите у прошлост, када ће разговарати … Они раде друштвено добро. САП заправо ради много. Њихов фокус је више на одрживости, рекао бих да сам морао нешто да изаберем.
Пре неколико година урадили су нешто на смањењу емисије угљеника, и изградили су апликацију око ње, и била је добра. Ово је добра технологија, и то је заправо помогло да се смањи њихов угљични отисак, али начин на који су га поставили у то вријеме, био је у корист вашег пословања, за профитабилност и бла, бла, бла, бла, зар не? Глупо!
$config[code] not foundТрендови за мала предузећа: (смех)
Паул Греенберг: Глупо, зар не? Јер то није оно што неко жели да чује. Онда је то само још једна ствар коју чине да би зарадили новац. Овог пута су разговарали о свом поштовању 17 У.С. циљева одрживости, који су поставили у смислу стварног друштвеног добра. Значи да су урадили праву ствар. За њих је иронија то што се не ради само о позиционирању. Они то стварно мисле, и ја то знам. У ствари, друга ствар, угљенични отисак, иако су то значили, само су били неугодни у начину на који су то радили, и испало је потпуно погрешно. Ово је испало добро.
Они напредују у смислу размишљања о томе, али они… Ако мисле да је Квалитрика трансформативна тачка, они пропуштају поенту.
Трендови малих предузећа: Да. Мислим да је можда први корак у трансформацији оно што говорите о Биллу МцДермотту и његовом ентузијазму и страсти. Управо сада узимам за оно што сам видио. Ентузијазам и страст су за тај посао и потенцијал који овај посао има у смислу изградње њихове платформе. За разлику од онога о чему сте разговарали са Марком Бениоффом. Не ради се само о платформи, већ ио способности да буде агент за промене. Да погледам … Мрзим да цитирам Ј-З или било шта, али …
Паул Греенберг: (Смеје се)
Трендови у малом бизнису: Он је имао тај цитат: „Ја нисам бизнисмен; Ја сам бизнис, човече. ”Мислим да је нагласак на“ Ми нисмо агент промене. ”Ми се не бавимо само променом из пословне перспективе, ми смо о промени јер смо посао који може учините да се та промена деси.
Паул Греенберг: Јел тако!
Трендови у малом бизнису: Мислим да је то први корак трансформације. То се види и изнад "онога што желимо да урадимо, овде са становишта технологије", и кажемо да је то трансформативно. Сада, можда ће вам то помоћи да постанете трансформативни, ако сте у могућности да узмете поглед велике слике и примените га, и искористите своју технологију и платформу да то урадите. Али сада, као што сте рекли, САП је направио много великих аквизиција. Везати их заједно и стварати врсту платна које причају причу и…. ствара могућност да се проматра као трансформација, дио је трансформације. Јер не можете трансформисати људе ако вас не виде као агента за трансформацију.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
$config[code] not found 1
