Извлачили смо готовину и кредитне картице из наших новчаника да бисмо заувек платили ствари. Али све више људи користи своје телефоне (и сатове) за плаћање ствари које купују. И док су мобилна плаћања велики део потрошача “који се крећу дигиталним путем”, то је само један аспект мобилног новчаника.
Матт Стрингер, ЕВП маркетинга за мушкарце Веархоусе, расправља о томе како је компанија имплементирала стратегију мобилног новчаника и како им је помогла да драматично повећају конверзије - претварајући е-пошту у посете и куповину у продавници.
$config[code] not found* * * * *
Трендови у малом бизнису: Дајте нам мало своје позадине.
Матт: Дошао сам пре 16 година и прешао сам из једне од три особе у маркетиншки одјел - са стратегијом канала готово искључиво ТВ. Сада смо тим који укључује креативни тим у кући, тим за ЦРМ, тим за маркетинг базе података, тим за планирање робних марки, продукцијски тим, фотографски студио на лицу места, као и интерни тим за куповину медија.
Трендови у малом бизнису: Зашто је било важно да МВ тако рано усвоји стратегију мобилног новчаника?
Матт: Аппле Паи и неке од нових функционалности новчаника су тек у повоју усвајања. Али ми се осећамо као у случају мобилног новчаника ми смо сретни да изађемо и будемо рани усвојитељ. Аппле Пассбоок (сада назван Аппле Валлет) изашао је крајем 2012. године и почели смо га користити почетком 2013. године, тако да је то било прилично рано на кривој усвајању. И касније смо користили Гоогле новчаник. И то је био начин да интегрирамо купоне у обе платформе, и да га заиста повежемо са нашом апликацијом Перфецт Фит као начин да повећамо видљивост наших клијената. Сматрамо да усвајање потрошача и даље расте са мобилним новчаником, то је простор у којем ће евентуално морати да буду сви трговци.
Трендови у малом бизнису: Можете ли мало говорити о резултатима које видите са овом стратегијом мобилног новчаника?
Матт: Оно што посебно видимо је када клијент сачува купон од е-поште у Аппле Пассбоок или Гоогле новчаник, што повећава раст од 10Кс од тог купона у поређењу са оним што клијент ради ако га само држи у оквиру те е-поште и користи је из е-поште.
Ми смо стварно узбуђени јер мислимо да мобилни новчаник ради неколико ствари. То нам даје нови ЦТА (позив на акцију), нешто на шта клијенти могу да реагују. Сада имају садржај који је могуће искористити за брендирање и који је сачуван на њиховом телефону, а као што сви знамо, свако од њих има прилично много тога на свим тачкама и свим данима дана. Сада имамо боље метрике и податке да бисмо могли да се ангажујемо око откупа у смислу разумевања шта раде осим што можда само штампају или користе тај код купона на мрежи.
Знамо да постоји свјесно размишљање о томе гдје узимају садржај, извлаче га из канала, у овом случају е-поштом, и спремају га из пасивне е-поште у врло активну перспективу мобилног новчаника. Онда нам то омогућава, додајући да једноставно штеди функцију новчаника, затварамо петљу о томе да тог клијента усмеримо на трансакцију и упорно их ангажујемо знајући да сада имају тај купон у новчанику.
Сада их могу сачувати до своје апликације Перфецт Фит. Они могу да гурну своју картицу лојалности Перфецт Фит апликације иу мобилни новчаник. Ове програме водимо већим делом 2014, тако да повећање од 10Кс није само једна кампања, већ гледамо резултате у одређеном временском периоду, што је јединствена перспектива. То повећање од 10Кс засновано на функцији спремања у новчаник представља значајан инкрементални лифт с којим смо заиста одушевљени.
Трендови у малом бизнису: Како све ово функционише заједно; садржај их мами у продавницу, и шта се дешава када уђу у радњу?
Матт: Лепота поседовања функције штедње новчаника је да сте добили снагу онога на чему је наш бренд изграђен: високо ангажован, мотивисан, добро обучен, пријатељски расположен, образован продајни кадар, са активним клијентом који је доведен у продавницу са намером. Имају купон сачуван на свом мобилном новчанику са намером да га користе. Затим се ствара динамика у којој имате ангажованог купца са ангажованим продајним особљем, и помогло нам је да, делимично, покренемо тај пораст откупа јер постоји очигледна намера, са функцијом чувања у новчанику.
А када уђу у неку од наших продавница, под претпоставком да улазе у нашу продавницу да би се искупили у односу на одлазак на интернет, имате ангажовано продајно особље које сада може да искористи предности ангажованог клијента и то је заиста савршена победа - у смислу корисничких искустава. И наша способност да радимо са тим клијентом како бисмо максимизирали приходе и исплате на тим купонима путем функционалности "Спреми у новчаник", мислим да је појачана.
Оно што се надамо да ћемо учинити из перспективе мобилности је да поставимо клијента у средиште искуства. И мислим да је мобилни новчаник одличан начин да то урадите јер их ставља под контролу и омогућава им да искористе снагу наше организације и добију јединственије и релевантније корисничко искуство јер знамо да долазе са намером да купе, а ми онда може да изгради искуство потрошача око онога што они желе да купе од нас, и да убрза неке од тих процеса продаје, а онда комплименте куповином додатака и помогне да се изгради њихов ормар. И надамо се да ће опет повећати њихову лојалност, што је крајњи циљ.
Трендови малог бизниса: Да ли постаје све мање или више изазов пронаћи праву мјешавину садржаја за привлачење нових клијената, али и фокусирати се на претварање нових могућности с постојећим клијентима?
Матт: Очигледно је да је фокус на одржавању постојећег клијента срећним и фокусирању на то како ћете за њих створити најбоље искуство, а да их ставите у средиште путовања.
У исто време, стално покушавате да тражите начине за креирање новог садржаја и начина да дођете до тог новог клијента. Мислим да је изазов, као маркетер, пролиферација садржаја; ширење канала. Морате доносити одлуке у вези са вашим нагласком. Где је ваш нагласак у односу на ваше циљеве и буџет и каква је ваша стратегија у смислу коначне идеје вашег бренда. Не можете да креирате садржај, а да не знате ко сте и шта желите да будете и како желите да одете на тржиште, и он мора да почне тамо пре него што одлучите нешто друго у смислу канала, колико желите да потрошите.
Никада не очекујемо да ћемо бити оптимизирани за наш маркетиншки микс или нашу стратегију садржаја, то ће бити нешто што ће увијек морати да буде флуидно и да се увијек развија. И то је за мене оно што мислим да је заиста узбудљиво и тај посао је заиста свеж.
Трендови у малом бизнису: Који су један или два изазова које видите да још увек лежи испред вас користећи све ове велике податке и одличну технологију да останете повезани са клијентима који се стално развијају? Овде данас, касније данас?
Матт: Можете имати све праве податке и знати ко је ваш клијент, а ако то не преведете ни у једну акцију из маркетиншке стратегије или медијске стратегије или креативне стратегије, онда ће вам сви подаци на свету помоћи да дођете до свог клијенту и створити релевантност, и на крају лојалност, ако то нисте превели.
Постоји јаз између увида и акције у смислу како то превести у креативну стратегију, стратегију бренда или медијску стратегију. Али имати прави инстинкт у смислу тумачења података кроз реакцију и стратегију је изазов. Како се брендови развијају, то је највећи изазов парадигми с којим се суочавају већина маркетиншких компанија; компанија и бренд купци знају и љубав мора да се развија.
Трендови у малом бизнису: За годину дана, која је то ствар која ће превладати у данашње вријеме?
Матт: Апплеов новчаник и Гоогле новчаник ће промијенити динамику у смислу начина на који купци ступају у контакт са брендовима и како се маркетинг ставља у њих. Мислим да мобилно плаћање, оно што ПаиПал ради, оно што Аппле ради у смислу начина на који потрошачи тргују са брендовима у трговини или на интернету, из дигиталне перспективе, заиста ће бити брак између физичког и дигиталног. Мислим да видите брендове који су традиционални брендови од цигле и малтера који желе да надокнаде дигитално и довољно интересантно да видите ове чисте дигиталне брендове који желе да створе присуство цигле и малтера.
Мислим да ће брендови који ће бити заиста успјешни годину дана од сада схватити лијеп брак између њих у смислу како дигитални ради са циглом и малтером, и обрнуто. И мислим да се то опет враћа идеји да је то доба купца и стављање клијента у средиште путовања.
Тржници ће морати да реагују и да ли је то начин на који користе свој телефон или технологију која се може носити, мислим да ће обликовати трансакцијски пејзаж и како ћемо гурати маркетинг кроз те различите нове уређаје.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
1
