Управљање односима с купцима је врста стратегије коју пословни субјекти користе како би учинили своје процесе ефикаснијим и приступачнијим. Циљ свих стратегија управљања односима са купцима је да прецизно одреде шта поједини купци или специфична демографија купаца желе, на тај начин компанија може повећати продају. У већини стратегија управљања односима с клијентима, успостављају се системи који захтијевају софтвер за управљање клијентима, обуку запослених и рационализацију процеса. Ако буде успешна, ова стратегија омогућава сваком професионалцу који комуницира са клијентима да прилагоди услуге и повећа продају.
$config[code] not foundУправљање информацијама
Кључна компонента управљања односима с клијентима је интеграција података и софтвера. Администратори организују информације о клијенту тако да сви представници корисничке службе и продајног особља могу приступити овим информацијама. Врста софтвера који користи компанија у великој мери зависи од његове величине и потреба. Компанија са великим продајним тимом, на пример, могла би да обезбеди апликације за податке о клијентима за чланове тима, док би мање компаније могле да имају више ограничених ин-хоусе система.
Апликација за особље службе за кориснике
Управљање односима с купцима је успјешно само ако су служба за кориснике и продајни представници обучени за приступ и кориштење информација. Сви професионалци који долазе у контакт са клијентима треба да имају информације које им омогућавају да истакну карактеристике које су релевантне за њихове индивидуалне потребе. То не само да омогућава репс-у да боље служе својим клијентима, већ им такође пружа могућност да продају или продају артикле, чиме повећавају профит.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингПриоритетне могућности продаје
Фокусирајући се на прикупљање и анализу података о клијентима, управљање односима с купцима омогућава менаџерима продаје да одреде гдје би требали посветити највише пажње. Неки софтвер може чак додијелити вриједност точке појединачним водитељима или клијентима. Они могу да науче о томе које групе или појединачни клијенти троше највише новца и који производи или услуге најчешће изазивају њихов интерес. Ово може помоћи маркетиншким стручњацима да науче где да усмеравају оглашавање. То такође може помоћи компанији да преусмери своје стратегије за велику слику.
Социјална мрежа
Управљање односима са купцима често укључује стратегије за умрежавање са купцима директно. Пошто многи људи користе сајтове за друштвено умрежавање за личне и пословне интересе, има смисла да односи са клијентима уђу у ову арену. Ова стратегија омогућава компанији да побољша свој имиџ на личнији начин. Такође може омогућити компанији да прикупља нове врсте података о клијентима којима иначе не би имао приступ. Уместо прикупљања само продајних бројева, ова врста управљања односима са купцима помаже компанији да сазна о другим интересима и укусима њихових контаката.
