Ако тражите поновљено пословање као малопродајна компанија, једно од подручја на које апсолутно морате да се усредсредите је искуство корисника. Како се клијент осјећа - не само када је у вашој радњи, већ и када ступа у интеракцију с вашим брендом на интернету или након продаје - одлучује да ли ће куповати од вас у будућности. Вредна је ваше пажње да бисте се уверили да је њено искуство позитивно и да је незаборавно.
$config[code] not foundСавети за побољшање искуства клијената у малопродаји
Почните са ревизијом
Можете претпоставити да је свако корисничко искуство позитивно, али без повратне информације, не можете бити сигурни. Пошаљите тајне купце у своју продавницу и замолите их да извијесте о својим искуствима са:
- Распоред продавнице
- Њихова способност да пронађу оно што им је потребно
- Љубазност и услужност продајних сарадника
- Брзина и лакоћа процеса наплате
Ако радите само као пословање у е-трговини, можете примијенити исти принцип тако што ћете затражити од неколицине људи које познајете да посјете вашу веб-локацију и извршити куповину, пружајући повратне информације о сличним точкама података, посебно ако користите услугу уживо.
Када добијете повратне информације, погледајте која су питања. Можда је један продајни сарадник играо на њеном телефону када је купац покушао да јој привуче пажњу. Или је можда онлине процес преузимања предугачак и купац је постао фрустриран. То су области у којима можете одмах да се бавите кроз обуку како бисте осигурали да искуство корисника не шаље потенцијалне клијенте у супротном смеру.
Изложите производе на привлачан начин
Купујемо нашим очима, а прозорчићи могу драстично повећати продају ако их уредите на привлачан начин. Испробајте ово: узмите производе који нису били велики продавци и распоредите их у занимљив приказ. На пример, ако имате крему за сунчање која се није добро продала, распоредите је на столу прекривен песком са лоптом за плажу и наочарима за сунце. То чини да купци престану да све то узимају, иу том тренутку имате прилику да их заинтересујете за производ фокусирања. Ако желите да понудите и попуст, још више ћете продати свој екран.
Размислите о промету
Да ли сте икада били у продавници у којој сте морали да се борите да бисте направили свој пут између регала за одећу или полице? То је фрустрирајуће. И док купци можда чак и не размишљају о томе, када размисле о томе где да купују касније, можда су вас већ прешли са листе јер се нису осећали пријатно у вашој радњи.
Омогућите довољно простора између регала или полица. Купци би требали бити у стању да ходају без икаквог куцања или ударања у другог клијента. Не радите ни полице више него што могу да постигну. Понекад, мање је више када је у питању дизајн.
Разговарајте са својим особљем
Ако имате запосленике, морате подијелити колико је важно да сваки купац буде добродошао. Понекад када запослите неискусне раднике на минималну плату, не добијате раднике који мисле да вам дугују ништа више него да се појавите и проверите људе. Зато започните процес интервјуа. Потражите људе који искрено изгледају одушевљени да помажу људима и раде у малопродаји.
Непрекидно наглашавајте важност поздрава купцима када ходају и нудећи им помоћ ако им је то потребно. Опет, повремена провјера на лицу мјеста са тајним купцем може вас обавијестити да ли ваши запосленици раде свој посао исправно.
Монитор Иелп
Понекад је најбоље место да сазнате шта је типично искуство корисника, Иелп. Људи имају тенденцију да остављају рецензије ако су или били преко Месеца са својим искуством или страшно незадовољни. У сваком случају, ово је вриједна повратна информација.
Пратите нове рецензије и увек све рецензије, посебно ако су негативне. Морате пронаћи начин да исправите лоше искуство корисника тако да ако се особа предомисли о вашем бренду, можда ће се сложити да ажурира Иелп преглед на одговор. Такође, користите ову повратну информацију као прилику да направите промене у вашем малопродајном пословању на боље.
Размислите о томе како да учините своје искуство са клијентима још бољим
Постоји милион малих додира које можете да пружите, што ће побољшати искуство купца. У својој радњи можете освијетлити свијеће с мирисом колачића и пружити домаћи осјећај или понудити купцима боцу воде (или чак вино!). Дајте киддос лизалице и штенце пса. Чак и искрен осмех може да пређе дуг пут ка томе да људи желе да се врате и поново купе са вама.
Није тешко направити почетну продају. Много је теже, међутим, натерати купце да се врате и купују од вас изнова и изнова. Почиње тако што ћете се побринути да искуство које имају са вашим брендом, и на сајту и на интернету, буде пријатно и незаборавно.
Поновно издање са дозволом. Оригинал овде.
Отвори за пословну фотографију преко Схуттерстоцка
Више у: Нектива, Садржај издавача 1 Коментар ▼
