Јасно је да се ових дана служба за кориснике одвија онлине у аренама као што су Твиттер, форуми заједнице и Фацебоок како би навели само неке. За одређене индустрије, међутим, ово је потпуно нови свијет - онај с којим нису упознати или навикли на истраживање и интеракцију. Дакле, шта је компанија у овој ситуацији да уради? У овом интервјуу, Лаурен Варгас из Аетне придружује се Бренту Лирију како би разговарала о концепту постајања друштвене организације и важности мјерења здравља ваше заједнице.
$config[code] not found* * * * *
Лаурен Варгас: Почео сам да тренирам кроз традиционалне односе са јавношћу. Била сам заиста захвална у то време да имам велики ЦМО у Министарству одбране, у служби размене ваздухопловства, која ми је допустила да истражим друштвене медије и шта то значи за војску. Успио сам распоредити многе стратегије заједнице које сам у посљедњих седам година прилагодио, почевши од службе размјене војске и зракопловства до Радиана6, гдје сам био директор заједнице.
Сада сам са Аетном и заиста почињемо од темеља и развијамо заједнице, схватамо како регулисана индустрија учествује у већ постојећим заједницама, изазива разговоре, одговара на питања корисничких услуга и заиста постаје друштвена организација која заиста учествује у овом простору и постаје члан заједнице.
Трендови у малом бизнису: Која је разлика између раста заједнице, када сте били на Радиан6 неколико година, и оснивања заједнице сада?
Лаурен Варгас: Генерално, Радиан6 је имао доста замаха иза њега. Имао је много технолошки паметних људи који су били вољни да изађу у свемир, знајући да се игра игра онлине против Аетне, што мислим да је заиста иновирана компанија, али они долазе на иновације на разне друге начине.
Постојање граница између организације и заједница које су заиста разбијене је веома различито за компаније као што је Аетна. Стварно учествујете у разговорима у реалном времену. А у регулисаном окружењу, за корпорацију која је била веома скриптована, веома организована, веома процесирана, ово је ново. То је промена културе.
Трендови у малом бизнису: Који су највећи изазови када је реч о компанији као што је Аетна, јер је била у стању да састави стратегију заједнице?
Лаурен Варгас: Аетна дефинитивно има мноштво различитих акционара, а конституенти имају различите нивое како могу да конзумирају информације. Ово је веома процесно вођена компанија тако да морате почети тамо. Идентификовање свих политика и процеса који тренутно постоје; оно што треба да се створи и напуни сандук да би људи могли да осете да стварају и да су оснажени тиме што тачно знају где су границе.
Мислим да је један од највећих митова за регулисане индустрије, без обзира да ли је финансијски или здравствени, војни или владин, да постоји толико ограничења да не можете учествовати у простору. Не мислим да је то неопходно или истинито. Мислим да докле год разумеш прописе које мораш да поштујеш, скицирај своју песковиту кутију, небо је граница. Само што морате да идете са тим границама - и онда се можете забавити играјући се у тој кутији са песком.
Трендови у малом бизнису: Колико је важно да традиционалне компаније заиста прихвате ову идеју заједнице?
Лаурен Варгас: Мислим да је то невероватно важно. Организација треба да прихвати различите нивое учешћа заједнице и повратну информацију заједнице.
Друштвени медији не могу бити силос; не може се одвести у ПР одјељење. У организацији као што је Аетна, постоји толико различитих заједница у којима треба да учествујемо, које већ говоре о нама или говоре о разговорима о здравственој заштити. Морамо проширити ту друштвену љубав на цијелу организацију и стварно морамо почети да се удаљавамо од традиционалног начина размишљања "градимо га и они ће доћи" или да све мора бити скриптовано и врло закопчано.
Трендови у малом бизнису: Ви сте прва особа коју сам чуо користећи термин “индекс здравља заједнице”. Шта то значи?
Лаурен Варгас: Схватио сам како да ставим заједницу у перспективу да је гледам у четири различита стуба. Први је брендирање / ангажовање које је прилично разумљиво. То је обично мјесто гдје компаније почињу и престају када се ради о мјерењу њихове друштвене присутности.
Други стуб је ангажовање индустрије. То су сви разговори, као што је учешће на догађају и заједнички разговори који се одвијају изван директног спомињања вашег производа, марке, услуге или организације.
Трећи стуб је трајање и стварање садржаја. Стварно морате да схватите шта функционише за вашу заједницу и где ваша заједница учествује, и како они деле и реагују, и какав је то утицај на процес трајања и креирање садржаја процеса.
Четврти и коначни стуб је унутрашње ангажовање. Ово долази пре него што имате било какву врсту спољашњег учешћа. Да ли имате ексклузивну заједницу или гледате на заједницу као на групу тематских разговора. Често се превиђа, јер су сви претпостављали да стварате друштвено присуство и све ће бити у реду.
У сваком стубу има 3 до 5 метрика и свака има своју тежину. Тада ћете просечно израчунати те метрике како бисте добили проценат тежине стуба. Сваки стуб има свој пондерисани проценат. Просјечно израчунавате четири ступа и долазите до вашег здравственог индекса. На тај начин можете гледати са макро-микро позиције да бисте помогли заједници да схвати шта се креће иглом и шта је то што покреће учешће.
Не постоји приступ резачу колачића за одређивање метрике и то заиста зависи од тога који су ваши пословни циљеви. То ће стварно покренути да ли гледате на сентимент, број преузимања, стопу конверзије, типове резолуције издавања и друге различите метрике.
Трендови у малом бизнису: Где људи могу да уђу у ред да уче?
Лаурен Варгас: Можете ме пратити на Твиттеру на @варгасл. Или можете посјетити неке од постова и детаљније истражити разговоре и теме одласком на РоотРепорт.цом.
Овај интервју је део наше серије Оне он Оне разговора са неким од најперспективнијих предузетника, аутора и стручњака у данашњем пословању. Овај интервју је уређен за објављивање. Да бисте чули звук пуног интервјуа, кликните десну стрелицу на сивом играчу испод. Такођер можете видјети више интервјуа у серији наших интервјуа.
Ваш претраживач не подржава
аудио
елемент.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
5 Цомментс ▼
