Да ли добивате највише од вашег програма лојалности? Или размишљате о спровођењу програма лојалности и питате се да ли је вредно? Студија коју је спровела Аццентуре обухватила је више од 25.000 потрошача и открила неке увиде о томе шта програми лојалности заиста функционишу и како да учине вашу ефикаснијом.
Прво, програми лојалности су свеприсутни - у ствари, просечно америчко домаћинство има чланство у 29 програма лојалности. Друго, они раде: Све у свему, чланови програма лојалности генеришу 12 до 18 процената више растућих прихода годишње од не-чланова, показало је истраживање.
$config[code] not foundМеђутим, са милионима бодова лојалности који су неискоришћени, програми лојалности могу бити много бољи и пружити већу вредност за предузећа. Неких 77 посто потрошача у САД-у кажу да су више превртљиви са својом лојалношћу него икада прије, што је још више изазов да их задрже задовољне. У ствари, “задовољство” и фактори као што су поузданост и ниске цене нису тако ефикасни као што су некада били у стварању лојалности. Данас морате ићи изнад и изнад.
Кључне карактеристике ефективних програма лојалности
Које су карактеристике програма лојалности најефикасније код купаца?
Понуде
Педесет девет процената потрошача у САД-у одано је брендовима који им дају попусте, поклон картице и посебне понуде како би наградили њихову лојалност. Вероватно већ радите ово; само пазите да пратите који нуди најбоље резултате и остварите највећи профит.
Персонализација
Четрдесет један проценат америчких потрошача је лојалан брендовима који им омогућавају да персонализују производе. Понудите бесплатну прилагодбу члановима програма лојалности, као што је гравирање производа или специјалне наруџбе тенисица по наруџби.
Инноватион
Четрдесет један проценат америчких потрошача је лојалан брендовима који их представљају новим искуствима, производима или услугама, док је 51 проценат лојалних према предузећима која стално имају на располагању најновије производе. Створите посебна искуства за своје чланове програма лојалности, као што су ВИП продаја, рани приступ продаји или рани приступ новим производима.
Познате личности
Отприлике једна четвртина америчких потрошача је лојална фирмама које су партнери са познатим личностима или „друштвеним утицајима“, као што су популарни блогери или ИоуТубе особе. Покушајте да остварите партнерство са „звездама“ друштвених медија о којима брину ваши клијенти.
Породица и пријатељи
Четрдесет и два процента америчких потрошача су лојални брендовима са којима њихове породице и пријатељи послују. Понудите члановима програма лојалности награду за добијање пријатеља или породице да се пријаве.
Партиципатион
Четрдесет и четири посто америчких потрошача је одано предузећима која их укључују у дизајнирање или стварање нових производа или услуга. Прибавите своје „ВИП“ клијенте да вам помогну у одабиру нових производа које ће ваша продавница носити.
Изван карактеристика ефективних програма лојалности
Аццентуре нуди следеће савете за добијање највише од вашег програма лојалности:
- Монитор РОИ. Прегледајте трошкове текућих програма лојалности и уверите се да РОИ оправдава инвестицију. Можда можете да елиминишете неке аспекте програма или да промените награде да или мање коштају или да генеришете више продаје. На пример, уместо да дајете бесплатне поклоне или поклон картице, уместо тога креирајте услугу са додатом вредношћу, као што су бесплатне личне услуге куповине, бесплатни поклони за поклоне или годишњи прозор за повратак уместо 30 дана.
- Размислите изнад долара. Немојте се усредоточити само на то да привучете потрошаче да троше више. Лојални купци имају додатну вредност изнад продаје: они су такође добар извор нових клијената. Усредсредите се на задржавање најсрећнијих клијената и на то да поделе своје мишљење са новим клијентима. Више од половине највернијих купаца у студији активно препоручује брендове другима; 14% изражава своју лојалност тако што јавно одобрава или брани компанију на друштвеним медијима.
- Схватите шта Милленниалс желе. Када су у питању програми лојалности, Милленниалс брине више од других добних група о интеракцији са бизнисима кроз више канала, партнерства славних, ексклузивне понуде и персонализоване награде за лојалност.
Фотографија клијента лојалности преко Схуттерстоцка
2 Цомментс ▼
