Напомена уредника: са задовољством представљамо још један чланак гостујућег стручњака Јохна Вицкоффа. Често овде причамо Трендови малог бизниса о малопродајним трендовима и како, иако велики момци настављају да расту, мали бизниси се данас такмиче тако што су паметнији и бољи. Стварање сјајног искуства са купцима је један од начина на који то раде. Читаоци су ме питали шта мислим под "искуством корисника". Јохн нам даје кратак одговор: то је емоција, а не интелект, који ствара велико искуство купца.
$config[code] not foundЈохн Вицкофф
Ако се бавите или продајете крајњем кориснику или потрошачу, треба да знате да су све одлуке емоционалне, често страствене, а не интелектуалне или церебралне. Свакако, сви доносимо емоционалне одлуке о куповини и онда примењујемо образложење на наш избор да се уверимо да смо донели прагматичну, информисану и образовану одлуку.
Па, ево шта је стварно.
Људска животиња одговара на специфичне подражаје. Одговор је емотиван. Подражаји се састоје од неких веома основних компоненти. То су: боја, контраст, сенке, кретање, звукови, додир и мирис. ОК, сад имате податке. Да бисте могли да предузмете било који облик акције, тај датум мора бити претворен у информацију, затим у знање и коначно у разумевање које може довести до имплементације.
Хајде да погледамо врло кратко.
Боја - Дисплеји морају бити шарени. Приказ робе, одеће, на пример, треба да буде организован тако да гледалац може да скенира око. То значи да се боје не би требале распршити већ групирати. Почните са светлим бојама на левој страни и наставите на тамно на десној страни. Средњи опсег треба да реплицира дугу: црвену, наранџасту, жуту, зелену плаву, индиго, љубичасту. Далеко леве беле и пастелне нијансе; крајње десно тамно до црно.
Област приказа није дводимензионална. Боје пода, зидова и плафона заједно са акцентним бојама, пругама или дизајном такође морају помоћи гледаоцу. Светло зелена је умирујућа. Због тога је већина болничких чекаоница или бијела, што значи чистоћу и чистоћу или зелено, што значи да има смирујући учинак на пацијенте и њихове породице.
Контраст - Светле и тамне области и производи треба да буду уређени тако да стварају драму. Светла подручја наглашавају производе који привлаче пажњу. Чак и израз беж је, па, беж. Међутим, беж, када је у контрасту са живим суседним бојама, више није беж. Чак и име ће се променити у Адобе, песак, земљани тон.
Схадовс су веома важни. Без узимања остатка овог чланка са овом темом, размислите о овоме: Однесите свој дигитални фотоапарат на предња врата вашег пословног мјеста у подне. Сликати се. Изађите поново око 45 минута пре заласка сунца и понесите још један. Упоредите то двоје. Поднева ће бити равна и досадна. Фотографија снимљена непосредно пред залазак сунца бит ће знатно динамичнија. Потврдите то тако што ћете обје фотографије приказати породици или колегама. Бићете пријатно изненађени.
Пре него што кренем много даље, желео бих да разговарамо о флуоресцентним светлима. Овај облик осветљења је створен да елиминише сенке. Почело је као канцеларијско осветљење. Предност овог облика осветљења је трошак рада и чињеница да сијалице раде релативно хладно. Осим ако не обратите посебну пажњу на врсту жаруље флуоресцентних свјетала, све може изгледати дводимензионално и мртво. Ако можете да избегнете флуоресцентно осветљење у изложбеном или изложбеном простору и замените фокусирана светла да бисте створили сенке, препоручујем вам да то урадите.
Кретање значи да постоје прави људи. Ако је у малопродајном окружењу постоји много облика кретања који ће стимулисати акцију. Помоћу знакова за кретање, екрана и мобилних телефона. Не-статично особље помаже више. Особље не би требало да буде потиснуто да стоји непомично иза пулта, већ да буде активно на поду.
Звук значи да је неко ту. Очекује се музика у позадини. Пажљиво га изаберите и направите избор из перспективе купца. Звук не би требало да омета. На пример, мрзим системе за пејџинг у продавницама и канцеларијама које непрестано вриште име некога. Уклоните тај звук тако што ћете пребацити на вибрирајуће пејџере да обавесте члана особља да неко покушава да привуче његову пажњу.
Додирните је осјетљива тема. Наше друштво је амбивалентно. Међутим, конобар или конобарица ће вам рећи да се врх повећава ако та особа стави руку на ваше раме у неком тренутку док вас служе. Наравно, руковање у нашем друштву је позитивно. Као што каже Јамес Бонд: "Не узнемиравајте се", додао бих, не стиснут и не дуго.
Мирис често се занемарује у предузећима која нису укључена у индустрију хране или мириса. Међутим, можда сте приметили да компаније које имају кафу на располагању привлаче људе да остану дуже. Верујем да ујутру кафа боље мирише него што има укус. Знатно више од половине људи у САД воле чоколаду. Следећи пут када посетите сајам потражите штанд са чашом чоколаде и видећете више људи са неколико стопа тог стимуланса који стварају навику. Чоколада има и опојни мирис.
Имајте на уму, све горе наведено се најбоље описује као емоционални стимуланси, а не као интелектуално размишљање. Све док смо људи који се баве људима, имајте на уму да емоције претходе интелектуалним или прагматичним питањима.
* * * * *
