На недавној инаугуралној конференцији Мицрософт Енвисион 2016, одржаној у Нев Орлеансу, било је много дискусија о тренутном стању малопродајног пословања. Бројеви, које је објавио Доуглас Хопе, потпредсједник и оснивач ГлобалСхопа, на сједници “Трговина на мало и потрошачима: Стање у индустрији” били су запањујући.
Продавци су прошле године потрошили 62 милијарде долара на "искуства купаца", натјечући се за пажњу потрошача. Неки од трошкова су радили - приходи од продаје на мало у 2015. години достигли су 5 трилиона долара у 2015. и то не укључује аутомобиле. Продаја је значајно порасла (72%) од 2000. године.
$config[code] not foundДржава показује раст
Али оно што ме је заиста изненадило било је сазнање да у САД има 3.8 милиона продајних места, што је пораст од 190.000 за само две године. Већина (90 процената) тих продавница су појединачне продавнице (што значи да су мала предузећа, а не велики ланци пословања). Међутим, ове продавнице чине само 25% укупних прихода од продаје на мало.
Исто тако илуструје колико се мало продаје у САД-у, има 14 милијарди квадратних метара продајног простора у Америци, што је 142% више од 2000. до 2015. године.
Све ово само наглашава чињеницу да се у продавницама од цигле и малопродаје одвија доста куповине, а не само онолико колико многи погрешно претпостављају. У ствари, 93% прихода од малопродаје долази од продаје у физичким продавницама. Ово не значи да онлине продавнице нису здраве - оне заиста расту. Али многе бивше "чисте игре" ецоммерце операције, као што су Бирцхбок, Бонобос, Варби Паркер, па чак и Амазон, прелазе са кликова на цигле и отварају стварне продајне локације.
А стручњаци за малопродају на Енвисион-у (Јефф Ростер, ВП Ретаил Стратеги ИХЛ; Надиа Схоурабоура, извршни директор Хоинтер-а поред Хопе-а) предвиђали су да ће у наредне четири године доћи до више промјене у малопродаји него у задњих 50 година.
За мале трговце то значи повећану конкуренцију, тако да се морате концентрирати на стварање великог корисничког искуства како бисте намамили купце у ваше трговине. Део тога је фокусирање на пут ка куповини. Стручњаци су рекли да се не плашите изложбе (где потрошачи долазе у ваше продавнице да провере робу и онда купују на интернету за боље цене.) Уместо тога, „направите паметне телефоне за вашег пријатеља“.
Ембраце Милленниалс
Модна индустрија је, на пример, „прекинута“ од стране Миленијумских купаца који су ретко без својих мобилних уређаја. То значи да ваша веб локација мора бити прилагођена мобилним уређајима, а ваша продавница треба да буде ВиФи омогућена (не дијелите своју ВиФи везу с клијентима, набавите додатну мрежу) и требате прихватити плаћања из Аппле или Гоогле новчаника.
Да бисте привукли и задржали миленијумске купце (и запамтите, има више Милленниалс него Баби Боомерс) који су више о "куповном искуству од ствари", стручњаци у Енвисион препоручују вам да пронађете нове начине да их укључите.
Стање малопродаје данас показује да су купци „увек у продавници“, било да раде, играју, седе код куће или у покрету. То значи да се "непримјетно крећу уи из физичког свијета", а трговци морају разбити силосе који постоје између њихових физичких трговина и њихових веб страница.
На још једној сесији о малопродаји под називом “Тхе Модерн Сторе” панелисти (Цхрис Диерингер из Мицрософт-Малопродаје, Карен Гарретте из Мицрософта, Јефф Ростер из ИХЛ и Герард Гуинане, потпредседник за развој ИТ стратегије у СЦА ГмбХ) разговарали су о “2016 Сторе Системс Студи” из МХП-а који показује да више од половине (52%) трговаца на мало каже да је њихов приоритет развој и унапређење њихових ЦРМ и програма лојалности купаца. Други главни приоритети су да постанемо мобилнији (42%) и да створимо бољу аналитику БИ (пословних информација).
Панел стручњака за малопродају рекао је да власници продавница морају да дају својим запосленима „алате за оснаживање и ангажовање“ тако да имају „беспрекоран поглед на купца“. Мобилност је већ уобичајена, упозоравају они, тако да ако ваш малопродајни посао није, ви треба одмах да постану мобилне.
На обе сесије су нагласили да је крајњи резултат за трговце на мало је да морате дати потрошачима разлог да дођете у вашу продавницу и продавницу.
Ретаил Пхото виа Схуттерстоцк
2 Цомментс ▼
