Збуњени купац је једна од јединствених препрека с којом ћете се суочити у малопродаји, јер природа комуникације може ићи у оба смјера. Они могу постати више фрустрирани, или пак можете постати љути на оно што сматрате густим понашањем са њихове стране. Камен темељац је стрпљење. Потрошач треба нешто појашњено; они нису ту да вас антагонизирају. Сакупљајући чињенице и узимајући вријеме да их саслушамо, можете ефикасно убрзати трансакцију и досљедно ублажити њихову конфузију.
$config[code] not foundЗадржите љубазно понашање. Додуше, ово је донекле очигледно, посебно ако је питање клијента лако решити и он је сам себи љубазан. Међутим, фрустрација на вашем и његовом крају може брзо да се подигне ако нема брзог решења за конфузију. Избегавајте одбрамбено понашање и размишљајте о свом телу: одржавајте осмех и контакт очима. Најгори став је да је "шта сада?" менталитет.
Скупи чињенице о томе зашто је збуњена. Пре него што можете да се упустите у набавку било каквих решења, морате да видите целу слику. Ако је љута и збуњена, немојте се плашити да пристојно поставите још питања да бисте добили информације које су вам потребне да јој помогнете. Можда ће бити примамљиво да пожелите да је извучете из косе што је брже могуће, али да останете стрпљиви и узмете у обзир све детаље.
Поновите извор конфузије назад до купца. Истина, то не би требало бити на понизан и подругљив начин, али је кључно поновити шта је то што је он збуњен. На пример, можете мислити да имате идеју о томе шта је за њега збуњујуће, али можете бити у заблуди. Ако је то случај, губите вријеме и енергију како бисте ријешили погрешан проблем, а ваш клијент ће бити још више фрустриран.
Ставите се у купчеве ципеле. Ово посебно помаже ако је њена конфузија процедуралне природе. На пример, ако ваше предузеће није најинтуитивније подешавање када се ради о наруџбини, имајте то на уму када уђе нови клијент. Дозвољено, ви сами добро знате како функционише подешавање, али купац је бренд ново у окружењу. Схватите да објашњавање процедуре изнова и изнова представља део вашег посла.
