Како реагујете када се појаве озбиљни проблеми који прете да униште ваш бренд и посао? У неким случајевима то могу бити проблеми који се јављају без ваше кривице. Али још је важније да реагујете када је ваше пословање очигледно погрешно.
Узмите недавни видео који је био вирални онлине и приказује групу младих црних студената којима је забрањено да уђу у Аппле продавницу у Мелбурну, у Аустралији, јер је запосленик помислио да би "могли нешто украсти".
$config[code] not foundДакле, ови људи који раде у Аппле Сторе-у, одбили су да пусте у сомалијске / суданске студенте. Рацистички дискриминирајући их пиц.твиттер.цом/иомИНпСпЦг
- ФД (@Цриптицгирл_) Новембер 10, 2015
Након инцидента, Аппле је објавио двије изјаве о том питању, једну од Апплеовог ЦЕО-а: "сваки гост који посјећује наше трговине или позива на подршку" требао би се осјећати добродошлим, а други је генерална изјава која појашњава Апплеове темељне вриједности.
У саопштењу објављеном од стране ББЦ-а, компанија је рекла: “Укључивање и различитост су међу основним вредностима Аппле-а. Ми верујемо у једнакост за све, без обзира на расу, године, пол, родни идентитет, етничку припадност, религију или сексуалну оријентацију. То важи за нашу компанију, широм света, без изузетака. Прегледали смо детаље ситуације и извињавамо се укљученим клијентима. Наставићемо да чинимо све што је у нашој моћи како бисмо осигурали да сви наши клијенти буду третирани на начин на који би требали бити. “
Након јавног извињења, Апплеов ЦЕО Тим Цоок је послао интерни допис свим запосленима у Аппле-у. У писму које дели БуззФеед, Цоок каже:
„Сигуран сам да сте сви упознати са неприхватљивим инцидентом који се догодио у нашој радњи у трговачком центру Хигхпоинт у Мелбурну, у Аустралији, у уторак. Неколико младића, који су ученици у оближњој школи, били су замољени од стране обезбеђења да напусте радњу. У покушају да се позабави том ситуацијом, један од наших радника је дао одговор који је шокирао многе од нас.
Оно што су људи видјели и чули од гледања видеа на вебу не представља наше вриједности. То није порука коју бисмо икада желели да доставимо клијенту или чујемо себе. Наш запосленик је одмах изразио жаљење и испричао се студентима. ”
ЦЕО такође подсећа запослене компаније Аппле да је Аппле отворен за људе из свих сфера живота.
Након инцидента, један од виших руководилаца у ХигхпоинтАппле Сторе-у, гдје су тинејџери били смијењени, позвао их је заједно са својим равнатељем школе да се формално испричају, јасно стављајући до знања да су они заједно са колегама из разреда увијек добродошли у трговини..
После извињења, један од тинејџера је рекао: “Испричала нам се и рекла нам да смо овде добродошли. Као да сада имамо правду.
Једна ствар коју власници предузећа могу сазнати из инцидента је да је важно брзо одговорити, прихватити одговорност и учинити све што је потребно како би се ствари исправиле и поправиле штету.
Слика: Видео стилл, @Цриптицгирл_
1 Цоммент ▼
