Цалл центри могу пружити почетне послове на којима људи стичу вриједно искуство. Према “Економији рачунара”, економски услови САД-а од 2008. настављају да покрећу послове у позивним центрима да буду ангажовани на отвореном мору. Информациона технологија, људски ресурси и финансијски услужни послови водећи су послови који се обављају у оквиру Хацкетт Групе. Њихов извештај из децембра 2010. године процењује да ће до 2014. године бити ангажовано још 1.3 милиона радних места. Међутим, оутсоурцинг има низ ограничења у поређењу са интерним позивним центрима.
$config[code] not foundГоворите мој језик
Када шаљете пословну функцију компанији у другој земљи, питања културе долазе у обзир у складу са ИнфоВорлд-ом. Локација центра за позиве може постојати пола свијета далеко, онемогућавајући раднике и потрошаче који су ангажовани на вањским пословима. Неки потрошачи имају потешкоћа да разумеју службеника позивног центра због тешких акцената. Запослени у позивном центру такође могу имати потешкоћа да разумију потрошача. ИнфоВорлд такође примећује да су девелопери и радници у позивним центрима хендикепирани тако што не виде језик тела или знају како пословни корисници раде са производом.
Финанциал Цонсидератионс
Већина фирми које оутсоурцинг цалл центре надају да ће уштедети и до 50 процената својих трошкова за цалл центар према Веб Фацтори Марабелла. Стварне уштеде често чине мање од половине тога. Поред тога, компанија трпи 13% -тни губитак задовољства клијената. Према ЦонсумерВорлд УК, квалитет рада често је далеко од очекивања и повећава шансе да њихови пројекти неће успјети.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингТехничко вјештачење
Компанија која креира производ имаће највише познавања производа и нових додатака. Компанија ће имати највише искуства са производом током развоја и највише информација о безбедности и квалитету. Очекујући да ће запослени у позивном центру имати приступ овим информацијама пориче стварност. Они ће примити информације из друге руке и можда неће бити у могућности да пруже техничке информације које је недавно набавио технички развојни тим производне компаније.
Безбедносне забринутости
Приступ пословним информацијама потребним за оутсоурцинг ствара забринутост за сигурност компаније која је креирала производ. Што су информације осетљивије, већи је ризик да компанија остане сигурна. Позивни центар, посебно ако је изван САД-а, можда неће одржавати исти ниво сигурности и то може довести у опасност компанију и потрошаче. Потрошачи дијеле ризик ако морају открити било какве особне информације запосленику позивног центра за провјеру или плаћање услуга. У 2010. години, 90% компанија које су искусиле сигурносне компромисе кроз хакирање је 40% својих апликација уступило трећим странама, остављајући пословне субјекте рањивим због оутсоурцинга кода.
Подршка локалној економији
Група Хацкетт процењује да ће до 2014. године у САД бити ангажовано више од 3,3 милиона радних места у иностранству у САД-у. Према Веб Фацтори Марабелла, компаније би могле да уштеде упоредиву количину тако што би ангажовале те послове у финансијски депресивне америчке крајеве, ако морају да их ангажују.
