Бити технички паметан је од суштинског значаја за функционисање у данашњем веома повезаном свету. Ново истраживање које је спровела компанија Веризон Телематицс и које је спровео КРЦ Ресеарцх наглашава обим овог примерка јер открива да 2 од 3 купца кажу да неће ангажовати сервисера који није технички паметан.
Очекује се да ће професионалци бити технички паметни
Студија је обухватила извођаче услуга и мала предузећа за гријање, вентилацију и климатизацију (ХВАЦ); конструкција; ландсцапинг; водовод и транспорт / испорука. У свим случајевима, техничка памет је утицала на крајњи резултат у свим индустријама.
$config[code] not foundИзвођачи услуга су у већини случајева мала предузећа, било да су једини оператер или дио компаније која је нешто већа. За ове организације, технологија је неопходна у оптимизацији пословања и пружању најбоље могуће услуге за своје клијенте.
Јаи Јаффин, директор маркетинга компаније Веризон Телематицс, истакао је важност технолошког стручног знања у читавој радној снази предузећа. У саопштењу за јавност које је најавило истраживање, он је рекао: „У доба када скоро свако има паметни телефон, купци очекују да ће се мобилност, повезаност и технолошка оспособљеност проширити на добављаче кућних услуга с којима се одлучују да раде“, рекао је. "Једноставним повезивањем њихових возила и техничара, компаније могу предвидјети промјене у распореду, обрадити више задатака у задњем тренутку, послати другог техничара на сљедећи посао ако неко касни и што је најважније, доноси огромне добитке у задовољство клијената."
Подаци су прикупљени путем онлине анкете са 506 учесника који су радили у пет услужних индустрија. Пројекат је спроведен од стране КРЦ Ресеарцх-а од 28. септембра до 9. октобра 2017. године, са најмање 100 професионалаца из сваке индустрије. Након закључка, потрошачка страна анкете је завршена одвојено. У студији је од 2. новембра до 6. новембра 2017. године учествовало укупно 1.026 особа старих 18 година и старијих.
Неки од резултата истраживања
Још један важан податак са стране потрошача у истраживању био је, 79 посто потрошача у САД-у очекује технолошки паметне извођаче радова.
На страни понуђача услуга, 70% извођача је препознало да ће будући пословни успјех захтијевати усвајање нових технологија. А извођачи радова који су почели да користе апликације за рад на свом мобилном телефону, таблету или лаптопу приметили су веће стопе задовољства клијената.
Мобилна технологија је посебно важна за ову групу јер су увијек у покрету. Ниво продуктивности радника ХВАЦ-а повећао се за 92% због мобилне технологије. А 63% грађевинских радника искусило је повећано задовољство купаца, док је још 53% рекло да су остварили већу продају.
Инфографика испод садржи додатне информације о анкети.
Пхото виа Схуттерстоцк
