Захваљујући еЦоммерце-у, мЦоммерце-у, великим подацима и још много тога, свет малопродаје се мења - можда брже него у било ком тренутку у историји.
Како мали трговац може да одржи корак?
Почните са дигестирањем малопродајних ребоотова, новом извештају о малопродајним трендовима из ЈВТ-а:
Истина, извештај се фокусира на веће малопродајне ланце и док многе ствари које раде нису (или још нису) практичне или приступачне за мале трговце на мало, још има много тога да се научи. Ви ћете желети да сами проучите огроман извештај, али ево неких кључних решења.
$config[code] not foundПримарни тренд који утиче на мала предузећа је “Малопродаја као трећи простор”. Док је ово већ неко вријеме у току, сада се заиста одржава. Како еЦоммерце и мЦоммерце постају све више присутни, ЈВТ каже да ће малопродаја цигле и малтера све више служити као „трећи простор“ који се само дјелимично односи на трансакције. То је исто толико (ако не и више) у погледу корисничког искуства, корисничке услуге и јединственог, привлачног окружења.
Шта желе купци малопродаје
1. Персонализована служба за кориснике
Корисници желе особну услугу коју не могу добити на мрежи. Ово је кључно за разликовање ваше радње од једнодимензионалног искуства онлине куповине.
Шта да радим: Уверите се да су ваши продавачи добро обучени у служби за кориснике и оспособљени да клијенту пруже изванредно искуство. Најам за личност. Можете научити некога да ради на благајни, али не можете да подучавате „вештинама људи“.
2. Сензорско искуство
Малопродајне локације које су визуелно атрактивне и привлачне су велики реми. Сензорска искуства могу имати супротне облике. Ако је ваше циљно тржиште деца или тинејџери, можда ћете желети сензорско преоптерећење са много узбуђења. Ако су то маме, можда бисте желели миран, опуштајући бијег од стреса свакодневног живота.
Шта да радим: Погледајте вашу продавницу са критичким оком на изглед, звукове, чак и мирисе. Нешто једноставно као што је играње праве музике или додавање удобних столица на којима се пријатељи могу опустити док купују могу направити велику разлику у томе колико времена клијенти проводе с вама.
3. Забава и забава
Купци више не морају да иду у продавнице да би куповали, тако да морате да радите више. Увек је био случај да се малопродаја такмичи за дискреционе доларе, али данас је још јасније да се ваша продавница такмичи са другим активностима као што је одлазак у парк, музеј или спортски догађај.
Шта да радим: Одржавајте догађаје који чине вашу продавницу забавним, узбудљивим окупљалиштем. Козметички бутик могао би одржати састанке за преуређење; дјечја књижара може угостити читања; продавница гурманске хране може имати редовне дегустације.
4. Курирано искуство
Куповина на мрежи је згодна, али такође може довести до преоптерећења, јер свако ко је икада куповао ципеле на Заппос.цом може да потврди. „Потрошачи се често осјећају преоптерећени обиљем избора који се нуде онлине и желе трговце да курирају“, наводи се у извјештају.
Шта да радим: Не можете се такмичити са Заппосом или Валмартом, па ни не покушавајте. Уместо тога, усредсредите се на стварање пажљиво оријентисаног искуства које нуди најбоље од најбољих. Користите прозоре и дисплеје да бисте означили своје одабире и нагласили изборе („Фаворити за особље“ или „Фаворите Мотхер'с Даи Гифтс“). Ваши запослени морају да буду и кустоси, да буду у могућности да саветују купце о њиховим куповинама и да буду упознати са вашим залихама.
5. Онлине / Оффлине интеграција
Клијенти очекују беспрекоран прелаз између куповине на вашем веб сајту (ако имате е-трговину) и куповине у вашој продавници. Ако ваше предузеће има и е-трговину и компоненту од цигле и малтера, уверите се да су искуства интегрисана, тако да је један проширење другог.
Шта да радим: Погледајте детаљно своју продавницу и веб сајт. Да ли ваш бренд изгледа и осећа се исто он-лине и искључено? Покушајте да управљате својим веб-сајтом као што би купац, обраћајући пажњу на једноставност претраживања и куповине. Обезбедите услуге као што су допуштање корисницима да наруче у продавници и да се производи испоручују у своје домове, или наручивање на мрежи и преузимање у продавници, или враћање онлине куповине у продавници тако да могу да се носе са живом особом.
6. Мобилна технологија
Велики трговци користе предности ослањања корисника на мобилне телефоне како би прикупили податке и персонализовали искуство продаје. Много тога је и даље изван буџета малог бизниса, али важно је бити свјестан тога.
Шта да радим: Проверите да ли продавница има присутност на локалним локацијама за претрагу као што су Гоогле и Лоцал.цом да би вас мобилни купци нашли када траже оно што продајете. Такође проверите у геофенцингу, који користи технологију мобилног ГПС-а за слање текстова потрошачима који се укључе у примање порука од вас када су унутар одређеног радијуса ваше продавнице. Ако је перспектива на Вашим конкурентима преко улице, могли би да добију текст од вас који најављује посебну понуду или други разлог да оду у вашу продавницу. Прилично кул.
Схоппинг Пхото преко Схуттерстоцка
13 Цомментс ▼
