Програми лојалности раде; они су најефикаснија тактика када је у питању повећање животне вриједности корисника. У прошлости, многа мала предузећа и компаније од цигле и минобацача нису се могла такмичити са добро развијеним програмима награђивања и лојалности које су велики столови доносили на стол. Али, захваљујући веб-базираним програмима лојалности и чак апликацијама за награде трећих страна, ове мање организације више не морају да пристају на једноставне и мање ефикасне приступе, као што су старије пунцх картице.
$config[code] not foundИспитивање програма лојалности у покрету
Зашто програми лојалности функционишу?
Постоји много занимљиве психологије иза програма лојалности, што им омогућава да раде пуно боље од неких других маркетиншких стратегија. Углавном, ови програми напредују због онога што је познато под називом Учинак постигнутог напретка. Овај психолошки догађај се дешава када људи раде према циљу или циљу. У смислу програма лојалности, овај циљ је добијање награда.
У суштини, "Обећани ефекат напретка" претпоставља да што више бодова или напретка које је клијент или појединац постигао, према добијању њихове награде или циља, то је већа њихова посвећеност. Иако нам ова психолошка теорија даје много информација о томе зашто програми лојалности функционишу, такође нам дају увид у то како их можемо учинити бољим и ефикаснијим у одржавању ове обавезе.
Шта чини програм лојалности неодољивим?
Већина маркетиншких стручњака сугерира да постоје двије апсолутно битне компоненте успјешног програма лојалности: како је лако пратити напредак и колико су вриједне и релевантне награде за ваше клијенте. Трећа потреба, која се често не појављује, јесте креативност вашег програма. Требало би да буде слично, али другачије од онога што су клијенти раније видели. Дати им другу картицу за бушење да би се њихов новчаник могао показати дјелотворним, али то није неодољиво. Ваш програм лојалности мора имати неке панацхе.
Колико је лако клијентима да прате напредак својих награда, то се враћа на ефекат Оснажени напредак. Они морају бити у стању да перципирају и физички види њихов напредак у постизању својих циљева награђивања да остану ангажовани. Када не постоји једноставан начин да се види овај напредак, корисницима је лако разочарати и напустити своје напоре. Ово је посебно важно са тачкастим програмима лојалности где се не препознаје одмах колико више бодова или долара ће вам донети жељену награду, док традиционалне пунцх картице то постижу веома лако.
Срећом, програм лојалности заснован на мобилним апликацијама нуди сјајно окружење у којем потрошачи могу да комуницирају са својим напретком и да га виде директно. Врло је једноставно, али учинковито, имплементирати траку напретка на картици лојалности у вашој мобилној апликацији која представља колико је напредак потрошач постигао према својим наградама. Они чак могу да промене жељену награду да би видели колико су блиски са постизањем других понуда.
Друга компонента, врсте, вредност и релевантност ваших награда, такође је кључна. Уосталом, ако нико не жели награде које ваш програм лојалности нуди, онда се нико неће пријавити. Што се тиче вриједности, важно је имати различите разине награда. Иако је ултра вредна награда често пожељна и која ће задржати клијенте ангажованим у вашем програму лојалности дуго времена, мање награде су једнако важне, јер их је лакше добити и пружити услуге појединцу који можда није заинтересован за дугорочно остваривање тог циља преданост за одмор на плажи у Аруби.
Ваше награде треба да буду релевантне за ваш бренд, производе и компанију. Према студији МИТ-а која је рашчланила бројне програме лојалности да би се утврдило шта функционише и шта није, ирелевантне награде имају негативан ефекат на успех ових програма. Свакако, свима се свиђа фреебие, али ваша награда не би требала бити само случајна ствар тхинк ваши потрошачи би то желели. Другим речима, ако ћете одвојити тај одмор у Аруби, вежите га у свој бренд - учините то Аруба Беацхом Ваше име овде Искуство.
Зашто су програми лојалности и мобилни рад тако добро заједно?
Ваша мобилна апликација је идеалан дом за ваш потенцијални програм лојалности, јер користи функционишу напред-назад. Да би се проширила, не само да ће мобилна околина помоћи да успех вашег програма лојалности, већ и обрнуто, понуда мобилног програма лојалности ће помоћи у успеху ваше мобилне апликације.
Програми лојалности једноставно раде боље у мобилном окружењу. Корисницима је лакше да виде свој напредак, који под ефектом Оснажен напредак побољшава њихову посвећеност наставку куповине са вашом компанијом и стицањем тих бодова лојалности. Такође олакшава кориснику приступ њиховом рачуну лојалности. Осим тога, можете искористити ефективност пусх обавијести како бисте обавијестили купце када постоје нове награде које могу постићи или посебне временске периоде у којима потрошња зарађује бонус бодове.
С друге стране, понуда програма за лојалност заснованих на мобилним уређајима може имати драматичан ефекат на број преузимања које ваша апликација прима. Она креира потицајну функцију за вашу апликацију која ће потакнути више људи да притисну тај гумб за преузимање, док истовремено привлаче потрошаче који можда нису преузели вашу апликацију прије, али сада желе јер су заинтересирани за ваш програм лојалности.
Повећање употребе које програм лојалности може имати на вашој мобилној апликацији такође може повећати његову популарност. Ово утиче на рангирање ваше апликације у Аппле Апп Сторе, Гоогле Плаи и другим сличним тржиштима апликација. Што је виши ранг, већа је видљивост ваше апликације и више природних открића које ће примити.
Закључци
Од најранијег датума, програми лојалности су имали снажан утицај на способност компаније да развије хипер лојалне клијенте. Не само да су ови типови клијената вреднији, већ су и активнији, у смислу промоције бренда и пословања из уста. Мобилне апликације представљају добро окружење за ваш програм лојалности због њихове интерактивне природе. Данашњи потрошач жели брендове који су спремни да награде дугорочну лојалност кроз такав програм. Ово, заузврат, такође може да побољша успех ваше апликације, охрабрујући више корисника да је преузму и постану активни корисници функција апликације. На крају, ово ће повећати број преузимања, како природних тако и иначе.
Схоппер Пхоне Пхото преко Схуттерстоцка
2 Цомментс ▼
