Да бисте обезбедили добар сервис за кориснике, морате бити доступни својим клијентима где год је то најпогодније за њих. У многим случајевима, то значи повезивање са њима на мрежи.
За кориснике који тренутно купују или претражују ваш сајт, имају могућност да чаврљају са њима директно на сајту могу имати много предности. Због тога су апликације за ћаскање у корисничкој служби постале толико популарне у последњих неколико година, посебно код компанија или пружалаца услуга чије су понуде техничке или би могле захтевати додатна објашњења.
$config[code] not foundОве апликације омогућавају корисницима да директно контактирају представнике корисничких сервиса из компанија док купују или претражују. Ево неких од предности коришћења апликација за ћаскање у корисничком сервису за ваше пословање.
Прикупите вриједне увиде
Апликације за ћаскање у оквиру услуге за клијенте нуде још један начин повезивања са клијентима, што значи да од њих можете добити вриједне информације о искуству корисника. Тада можете користити те информације да бисте побољшали искуство корисника у будућности.
На пример, ако корисници стално користе функцију за ћаскање да постављају питања о одређеној функцији или информацијама које не могу да пронађу на вашем веб сајту, можда ћете морати да учините тај део истакнутијим.
Поред добијања информација из појединачних доживљаја ћаскања или кумулативних искустава у ћаскању, слање корисника за ћаскање брзим праћењем о самом искуству разговора може вам дати додатне информације и ангажовање ваших клијената. Када се ради о овим накнадним анкетама, размислите о супер једноставном: "Да ли смо одговорили на ваше питање?" И "Молимо вас да оцените ваш ниво задовољства цхат подршком."
Можете чак да креирате ознаке за анкете да бисте сазнали одакле ваши клијенти приступају цхату од већине, а можете и да прилагодите праћење на основу тога где су приступили ћаскању (давање другачијег питања за оне који су приступили ћаскању преко каталога у односу на оне приступили из процеса цхецк-оут, итд.).
Изградите поверење клијената
Још једна корист од тога да сте стално на располагању за интеракцију са клијентима је да ће вероватно имати боље искуство са вашом компанијом, а тиме и више мишљење о вама.
Ако клијенти знају да ће увијек постојати представник који ће одговорити на питања, они ће вјеројатно имати мање брига да поново послују с вама. И побољшано искуство кроз цхат уживо такође повећава шансе да ће рећи другима о вашој компанији или понуди.
Повећај продају
Када купци купују на вашем веб сајту, вероватно ће у неком тренутку доћи до забуне током процеса преузимања. Али ако имате функцију за ћаскање уживо на вашој веб-локацији, они имају начин да ријеше те проблеме док се одјављују.Међутим, ако та функција није доступна, они могу једноставно напустити своју кошарицу и отићи купити сличну ставку с другог сајта.
Осим тога, ако сте спремни да одговарате на питања о производима, клијенти могу да се осећају лакше да одмах купе куповину, уместо да истражују или купују на другим сајтовима.
Смањите трошкове услуга
Поред потенцијално повећања продаје, апликације за ћаскање у оквиру услуге за кориснике такође имају могућност да смање укупне трошкове сервиса. Почетна поставка се обично може завршити за отприлике један дан и не кошта много више у поређењу са другим методама. Када се једном успостави, агенти корисничких услуга могу истовремено да комуницирају са више клијената.
То значи да могу потрошити мање времена на сваку интеракцију него што би то урадили на телефону. Када су услуге за ћаскање доступне корисницима, много је вероватно да ће их корисници користити него позвати број корисничког сервиса.
Дакле, са апликацијама за ћаскање у ћаскању, можете имати мање репс сервиса за кориснике који се баве истом количином питања или проблема. Тада можете да алоцирате те додатне ресурсе негде другде да бисте помогли вашем пословању, као што је анализирање токова разговора и повратних информација за рад на побољшању локације за ваше клијенте!
Цхат Пхото преко Схуттерстоцка
Море ин: КуестионПро 5 Цомментс ▼
