Дакле, када сам први пут прочитао и прегледао књигу Јеанне Блисс Волим те више него свог пса у 2009 (види мој преглед), морам рећи да сам се осјећао оправдано. Јеанне Блисс (@ЈеаннеБлисс на Твиттеру) је описала како су неке од најомиљенијих компанија добиле своју угледну репутацију због тога што су имале страшно лојалне клијенте. У свом истраживању, Јеанне је открила пет основних одлука које су компаније донеле, а које су произвеле овај луди ниво љубави и лојалности:
- Одлучите вјеровати: Вољене твртке вјерују својим запосленицима и својим клијентима.
- Одлучите са јасноћом сврхе: Компаније које се одлуче да фокусирају своје пословање на то зашто постоје за купца, награђују се оданошћу и љубављу својих клијената.
- Одлучите да будете реални: У којој мери „добијате“ своје клијенте? Компаније знају да не могу бити стварне ако не знају како је то бе њиховог клијента.
- Одлучите се тамо: Вољене компаније су “тамо” тако што дају својим клијентима оно што желе.
- Одлучите да кажете "Извини": компанија каже "Жао ми је" што их чини љубљеним од стране својих клијената
Представљамо ажурирано издање Волим те више од мог пса
У октобру 2011, Волим те више од мог пса је поново објављен у папербацк-у и ажуриран. Дакле, мислио сам да ћу пратити Јеанне Блисс и добити најновије информације о књизи и њеном утицају на пословање. Мој интервју о њој следи:
Како су мали бизниси прихватили Волим те више од мог пса “?
Јеанне: Мала привредна заједница је на овај садржај реаговала веома ентузијастично. Мој циљ у писаној форми био је да власник / оператер малог бизниса види себе у овој књизи - како кроз студије случаја, тако и кроз изазове који су заједнички сваком типу посла. Одговор и интересовање за спровођење ових пет одлука у разговорима које сам водио са власницима малих предузећа широм света (и волим ове разговоре) било је оно што сам се надао - да је ових пет одлука релевантно, на дохват руке и обично није цена одлука, али одлука о правцу. Како да одлучимо да растемо?
Које од пет одлука је лако прихватити и зашто?
Јеанне: Најочигледнија и “најлакша” од пет одлука које треба усвојити је “Одлучите се тамо”, јер се ради о оперативној поузданости, процесу и стабилности. Та одлука је била најјаснија за власнике бизниса да изграде пут активности како да буду поуздани. У овом свету друштвених медија, то је критично. Ако корисник не може некоме рећи да зна шта добија од тебе и како га добија, онда немаш основицу за причу о искуству твоје компаније.
Друга одлука за коју су се многа “аха” свјетла и многи од њих радили да побољшају свој посао је “Одлучите вјеровати”. Ова одлука се односи на одлучивање да вјерујете својим клијентима објављивањем многих политика које штите пословање од својим клијентима и то је одлучивање да се верује и омогући веровање у радну снагу компаније улагањем у обуку и развој и верујући да људи желе да донесу најбољу верзију себе на посао. Веома сам охрабрена да је ово била и фокусна област јер је то фундаментално померање за многе организације и једна је од истинских разлика у односу између „вољене“ компаније и „свакодневне“ компаније.
Коју од 5 одлука компанија сматрају веома тешким и зашто?
Јеанне: Компаније се и даље боре са "Одлучите са јасноћом сврхе". Мислим да је то зато што већина компанија, поготово када почињу, имају толико тога да раде на "раду", да се фокусирајући на "зашто" радимо ово у вези са побољшањем живота клијената није усредсређен на пажљиво. Како посао расте, то постаје све важније за уједињење доношења одлука широм организације. Тешко је зауставити се и наћи времена за ову јасноћу и осигурати да се то не претвори у дуготрајно вјежбање “изјаве о мисији” умјесто оног што би требало бити - што је оперативни објектив кроз који се воде одлуке које доносите водите посао.
Оно чега се компаније највише плаше када је у питању усвајање 5 одлука да постану вољени?
Јеанне: Оно што ме највише импресионирало је да су власници малих предузећа прилично неустрашиви! Страх нисам видио толико колико желим да будем сигуран да има довољно времена за калибрацију за доношење одлука на овај начин и да то учини дијелом пословања.
Да ли компаније заиста брину да буду вољене?
Јеанне: Ово је тако велико питање! Реч "вољени" значи да растете и постанете просперитетни јер сте врста посла који привлачи купце ка вама и чува запослене јер не могу да замисле да су део друге мисије, друге организације. Ова ријеч је прилично галванизирана као обвеза и аспирацијска финанцијски - оно што је ова књига доказала је да имајући јасан смјер како ћете и како нећете расти ваш посао је једна од најснажнијих стрелица у дрхтају вољених компанија.
Али оно што ове компаније превазилазе финансијски просперитет - просперитет људског духа. Запослени остају и постају вреднији, а купци постају војска која за њих развија посао. Компаније то желе када се схвати да је то оно што значи бити "вољени".
То је један од мојих великих циљева у писању … да покушам да пребацим читаоца у ова окружења како би могли да осете како је другачије бити унутар једне од тих компанија - и сирутка која зарађује право на раст у добрим и лошим временима.
Које су компаније које не прихватају филозофију да се воли пропушта? Шта не добију?
Јеанне: Има много компанија које су стручне и професионалне. Они раде посао, они то раде, али дух је другачији унутар њихове организације. Њихови клијенти им нису жестоко лојални. Купци их често купују по цени, јер нема искуства и става око испоруке њихових производа и услуга који их магнетски привлачи и држи их тамо. А њихови запослени виде посао као важан - али често пропуштају и не повезују се са вишом сврхом организације. Људи долазе на посао, извршавају задатке, иду кући. Клијенти купују производе и услуге, али се не налазе на тржишту са мегафоном интернета који продаје своју компанију за њих. Интеракције су трансакцијске - нема везе, нема везе. И успут, ових пет одлука може и може бити успјешно у Б-то-Б и Б-то-Ц пословима.
Купци на другом крају наших одлука су људска бића. И сви ми реагујемо када компанија одлучи да се понаша у складу са ових пет одлука. Заправо, оно што видимо је да у Б-Б, када је ово више необично, вољене компаније још више напредују.
Да ли имате неке примјере малог бизниса који су усвојили принципе о којима говорите у својој књизи?
Јеанне: Један од великих усвојитеља ових пет одлука је омиљена мала фирма која се зове Симплицити Софас. Власник Јефф Франк је фанатик о томе како ће и неће водити своју компанију ка расту - и они усвајају сваку од пет одлука. На депресивном тржишту (посебно у индустрији намјештаја) њихови резултати су запањујући.
Које су неке од ажурирања које сте укључили у ову књигу?
Јеанне: Са издањем ове меке корице, имали смо користи од тога да се осврнемо на то како су компаније које воде своје пословање са ових пет одлука учиниле у финансијској кризи. Тако смо кренули у обнову свих финансијских истраживања за ове бизнисе. А резултати су да су СВИ напредовали током кризе. Они су изнад њихове конкуренције чак и на депресивном тржишту, а неки од њих су имали најбоље године током кризе!
Зашто би људи који имају оригинал добили ажурирану копију нове књиге?
Јеанне: Са овим новим ажурираним финансијама у овој књизи - дајте доказати вашим људима, вашем одбору и људима који управљају вашим финансијама - да се доношење ових пет одлука исплати. И добијте волумен меке корице - јер уз ову увелико снижену цијену, можете користити садржај да бисте наставили своју трансформацију ка томе да постанете „вољени“.
Како препоручујете да људи читају и користе књигу?
Јеанне: Читање и апсорпција садржаја је прилично лична ствар. Али ево неколико идеја / предлога:
- За лидере - прочитајте књигу све док не разумете пет одлука и како они утичу на вас. Идите на последње поглавље и утврдите колико сте вешти у доношењу пет одлука данас. Одатле можете одредити приоритет редоследа којим желите да направите неке измене. Ако желите, можете послати своју организацију путем електронске верзије ревизије. А ако ми пошаљете е-маил, ја ћу вам послати и папирну верзију. Информације су испод.
- За водеће тимове широм организације, установили смо да неке компаније имају групе за читање у којима читају поглавље месечно, а затим се фокусирају на сваку од пет одлука.
Најважније је да разумете како ваша организација треба да прилагоди ваше пословање вашем преводу пет одлука у вашој операцији. Обавите овај промишљени рад са више различитих функционалних група у вашој организацији.
Да ли постоје неке додатне информације као што је веб локација, итд?
Јеанне: Постоји! Оно што сам заиста желео да урадим је да људима пружим стални пут да користе ове информације како би усмерили њихов пословни раст, тако да има доста ресурса које нудим бесплатно на мом веб сајту заједно са неколико који имају мало цене. повезане с њима.
Ево листе бесплатних ставки које ћете пронаћи на Блисс клијенту:
- Прво поглавље књиге
- Десет питање висок ниво снимка
- Дептх Онлине Диагностиц
- Видео: Разлика између свакодневне компаније и "вољене" компаније и Утицај вољених и просперитетних компанија
- Култура Кицк-Старт: 45 карата за промену културе
- ВЕРУЈУ "У кутији": његујемо културу веровања коју деле вољене компаније
