У 2018. хиљаде малих предузећа ће купити софтвер за управљање односима с клијентима. Многи од њих ће бити млади стартупи који ће набавити своју прву продајну технологију, док ће други бити усред дигиталне трансформације. Без обзира на вашу позадину, ако нисте обраћали пажњу на ЦРМ-ове у посљедњих неколико година, можете очекивати да ћете бити преплављени бројем нових алата и значајки, као и филозофијама о томе шта чини ЦРМ релевантним у данашњем економије.
$config[code] not foundНаравно, искушење је да се прати публика и купи у Салесфорце, али не и сви траже решење за резач колачића. Данас, ЦРМ опције обилују, све оне нуде низ партнерских интеграција, вештачке интелигенције и флуидног корисничког искуства. Дакле, шта требате знати да бисте пробили буку и шта можете очекивати од најбољих ЦРМ-ова у 2018. години?
2018 ЦРМ Софтваре Трендс
Хајде да размотримо три најактуелнија и најмање разумљива аспекта технологије продаје: вештачка интелигенција, лакоћа коришћења и врсте добављача.
1. Вештачка интелигенција
Сваки ЦРМ рекламира свој АИ као централни део своје технологије и тврди да је револуционирао процес продаје. Изазов је разумевање који продавац користи најсавременију интелигенцију и који само избацује термин без икакве подршке.
„Када је у питању стварање АИ-а у ЦРМ-у, морате се фокусирати на унос података“, објашњава Узи Схмиловици, оснивач и ЦЕО Басе ЦРМ-а. „Оно што АИ може да уради биће у потпуности зависно од информација којима има приступ. Ако морате ручно скрити свој ЦРМ на е-маил преписку, можете бити сигурни да не прикупљате 100 посто података који су вам потребни. Због све флексибилније природе рада, ЦРМ-ови такођер требају радити на мобилним уређајима, или вам недостаје још један велики дио података. Све се ово збраја. Дакле, када тражите ЦРМ са кредибилном АИ, погледајте како и гдје се прикупљају подаци. ”
Неопходно је постављати ова питања јер, као што свака компанија тврди да је еколошки пријатељска, сваки ЦРМ тврди да је пионир у АИ. Погрешан избор може коштати значајне суме новца и драгоцено време у откривању грешке и проналажењу новог ЦРМ-а.
2. Једноставност употребе
Највећа лекција коју су ЦРМ програмери научили у протеклих 10 година била је да дизајн и функционалност морају задовољити свакодневне кориснике или се неће користити. Продавци су познати по томе што раде око свог ЦРМ-а ако не успеју да додају вредност или захтева превише ручног уноса података. Стандард за једноставност употребе се такође повећава када се потрошачка технологија коју продавци користе код куће и даље побољшава.
"Размислите о томе који алати ваш тим тренутно користи и које процесе слиједе", пишу Роб Марвин и Молли К. МцЛаугхлин за ПЦ Маг. „Утврдите како се ти задаци мапирају у ЦРМ софтвер који вреднујете. Размотрите шта су неки од најчешћих задатака. На пример, ако корисници морају да копају по менијима и подменијима сваки пут када желе да забележе позив или е-пошту, онда ће алатка компликовати њихове послове уместо да их поједностави. Забележите колико је кликова потребно за обављање основног задатка и колико је лако или тешко пронаћи функције које су вам потребне. "
Не можете очекивати да исти продајни представник који је рекао свом лонцу за кафу да укључи и направи цаппуццино јутрос да буде стрпљив са ЦРМ-ом који захтева сате њиховог дана ручно попуњавајући имена, адресе е-поште, бројеве телефона, итд. тим ће желети да користи.
3. Продавци
Може се рећи много о различитим ЦРМ добављачима и што их чини бољим или лошијим. Од самог почетка треба напоменути да се у обзир узимају многе преференције. Међутим, постоје два правца на које можете доћи када се ради о избору добављача за који би свако мало предузеће требало да буде свесно, и оба долазе са својим плусевима и минусима.
Један од начина је да се нађе добављач који користи екосистем треће стране за прилагођавање и инсталирање ЦРМ-а у пословање клијената. Салесфорце је најзначајнији оператер у овом простору са мрежом под-добављача који годишње зарађују милијарде долара. Ако одаберете ову руту, моћи ћете да прилагодите свој ЦРМ вашим специфичним потребама и да радите са продавцем који има само неколицину клијената, а не на стотине или хиљаде. Међутим, морат ћете ићи додатно на провјеру квалитете овог треће стране.
Друга опција је да се користи самостални ЦРМ добављач, што значи да раде све своје интеграције, обуку и подршку. Одабир ове руте значи да ћете добити пажњу од људи који су дизајнирали технологију и најбоље је знали. То такође указује да су људи са којима радите уложили углед у квалитет производа, тако да можете разумно очекивати висок квалитет услуге за кориснике.
Изрезивањем добављача трећих страна, можете уштедјети новац. Све то, већина ЦРМ-ова који раде у екосистему, су специјалисти, фокусирајући се искључиво на једну ствар - као што је продаја. Ваши већи продавци су више генералисти, који пружају услуге многим одељењима у вашој компанији.
„Одабир правог ЦРМ продавца је критичан“, каже Схмиловици. “Купујете нешто што ће у идеалним условима живјети у срцу ваше организације у годинама које долазе. Продавац иза њега мора да буде уложен у ваш успех, што значи да сте стручно способни, доступни да ажурирате и поправите по потреби, и стално гурате границе онога што је могуће.
Пхото виа Схуттерстоцк
1
