Већ неколико година, Американци су одлучили да проводе више времена у друштвеним медијима него било где другде на Вебу. Трговци препознају прилику; 86% наводи да су друштвени медији важни за њихово пословање. Ипак, 88% и даље жели да зна више о најефикаснијој друштвеној тактици и како да укључи своју друштвену публику.
У ствари, само 37% трговаца мисли да су њихови маркетиншки напори на Фацебооку ефикасни, а скоро девет од десет трговаца још увијек вјерује да је највећа корист од маркетинга у друштвеним медијима изложеност.
$config[code] not foundПрави маркетинг у друштвеним медијима досеже много више од емитовања порука о вашем бренду и добијања изложености. Користите ове савете да бисте проширили своју друштвену присутност и схватили потенцијал за директну продају, претварање перспектива, покретање релевантног саобраћаја на вашу веб локацију и неговање односа са клијентима.
Допуните стратегије друштвених медија
Планирај успех
Наравно да не желите да пропаднете. Али, хоћеш ако немаш солидан маркетиншки план за друштвене медије.
Прикупите конкурентне и тржишне информације да бисте одредили интересе своје публике и које платформе ће бити најефективније за њихово допирање. Креирање садржаја друштвених медија мора бити информисано и промишљено. Израдите садржај и саставите га у уређивачком календару. Гоогле Доцс Спреадсхеетс су добар стартер алат за ово.
Спустите своје друштвене политике и одредите улоге које ће играти сваки члан вашег тима. Успоставите процес рада и процес одобравања за објављивање нових садржаја и интеракција надгледања. Оснажите чланове вашег друштвеног тима да реагују и ангажују ваше друштвене следбенике.
Повежите друштвене напоре са стварним пословним резултатима
Бенцхмаркинг и постављање циљева су кључни за ваш друштвени успјех. Шта желите да постигнете својим друштвеним напорима и како ћете знати да ли остварујете своје циљеве?
Многи друштвени трговци прате активности, али мало њих успијева да повеже прикупљене увиде са стварним пословним резултатима.
Недавна истраживања Алтиметра показују да је 53% компанија формулирало метрике које показују позитивне резултате друштвених активности на маркетиншкој оптимизацији. Мање од половине је то постигло у мерењу утицаја на здравље бренда и искуства корисника, а само 24% ефективно демонстрира ефекат друштвене активности на приход.
Велики брендови сада имају запослене у друштвеним медијима у просеку од 13 одељења, али само 52% компанија каже да су њихови руководиоци усклађени са својом социјалном стратегијом. Бенцхмаркинг, постављање циљева, прецизно мерење и холистичкији, вишеструки приступ друштву, неопходни су за преношење ваше друштвене стратегије на виши ниво.
Схватите своју публику између канала и одговарајући садржај
Људи обично не траже исту количину, формат или тон садржаја на Твиттер-у као што су на ЛинкедИн-у. Можете да направите одређене претпоставке као што је ова када тек почнете, а затим да користите податке за социјалну аналитику да бисте фино подесили своју стратегију садржаја.
Уживајте у визуелној природи Инстаграм-а и Пинтерест-а уз висококвалитетну графику и фотографије. Користите Твиттер да бисте учествовали у релевантним разговорима и емитовали кратке и слатке поруке или везе на дужи садржај обрасца. ЛинкедИн и Фацебоок могу бити одлични за дељење дубинског или мултимедијалног садржаја и покретање разговора.
Друштвене мреже све више нуде начине циљања различитих сегмената ваше публике према географији или другим параметрима, па искористите то када можете. Можда имате неке преклапања по каналима, са клијентима и перспективама који се одлучују да прате вашу компанију на више од једне платформе.
Емитовање истих информација преко канала једноставно не пружа јединствено искуство које траже у свакој мрежи.
Будите удобни са социјалном службом за кориснике
Није битно да ли сте намеравали да се ваши друштвени канали користе за службу за кориснике или не. Друштвена публика то сада очекује. У ствари, 42% клијената који су изјавили жалбу преко друштвених медија очекују одговор у року од 60 минута или мање.
Компаније се суочавају са бројним препрекама и изазовима у служби за кориснике друштвених медија, од којих су најмање важне да се бавите потенцијално осјетљивим информацијама или збуњују клијенте са комбинацијом порука о маркетингу и услугама за кориснике. Цореи Еридон дијели велики увид у ХубСпот о борби против ових проблематичних ситуација и више кроз добро планирање, чврсту политику и постављање реалних очекивања.
Позитивни и негативни наводи заслужују брз одговор. Ако планирате да имате озбиљну друштвену присутност, доделите првог одговорног за праћење сваког канала и дајте им приступ библиотеци за решавање проблема која се бави уобичајеним питањима и проблемима. Успоставите глас бренда и осигурајте одговарајућу обуку како би поруке биле креативне, али конзистентне у свим каналима и члановима тима.
Коначно, никада не занемарите коментар објављен на вашим друштвеним каналима. Свака од њих је прилика да ријешите проблем, покажете своје вјештине корисничког сервиса, изградите заговорнике брендова и још много тога.
Овн Иоур Мистакес
Свако повремено, чак и највећи брендови. Док је један део превенције вредан пола килограма лека, све се не губи ако запослени одустане од посла или ваш софтвер за аутоматизацију друштвених мрежа објави заказани твеет у неумјесном времену.
Узмите страницу из књиге Памеле Ваугхан. ХубСпотов водећи блог стручњак случајно је у децембру на рачун компаније објавио слику своје бебе која је значила за њен лични Твиттер рачун. Видели смо да се ово дешава раније, са различитим нивоима неприличности, као што је погрешан Црвени крст који је твеетао о конзумирању алкохола (да будемо тачни).
Памела, као и Црвени крст пред њом, одговорила је са хумором и грациозношћу, што би за следбеника Твиттеру било тешко да опрости. Она је избрисала цвркут након што је проверила да ли има одговора (у том случају би одговорила). Тада је написала овај апологетски пост у којем је објаснила како се догодила несрећа и које су мјере подузете како би се спријечило понављање.
Сви су се могли насмијати и кренути даље. Ово је начин на који желите да управљате друштвеним будалама.
Слушајте!
Социјално слушање је наука. Што је већа публика и обим разговора око бренда, то је теже пронаћи нуггетс увида у буку.
Слушање на било ком нивоу захтева софтвер за друштвено надгледање. У идеалном случају, ваше друштвено слушање ће се без проблема интегрисати са вашом базом података клијената, што ће вам омогућити да извучете највише персонализованих и вредних увида из онлине интеракција.
Постављање упозорења о одређеним кључним ријечима доноси мир ума, омогућујући вам да одмах одговорите на одабране проблеме. Слушање такође указује на могућности да се ваша компанија укључи у релевантне разговоре, ангажује утицајне људе и успостави лидерство у размишљању.
Подаци које прикупља ваш софтвер за социјално слушање такође информише вашу маркетиншку стратегију друштвених медија како напредује. Ако нисте пронашли одговарајући софтвер за друштвено слушање, узмите га. Ово је обавезно за компаније које су озбиљне у вези са социјалним.
Убрзајте претраживање и Гоогле ауторство
Недавне промене Гооглеа значе да компаније морају да разумеју како чланови тима, заговорници брендова и сви који утичу на стварање и појачавање садржаја могу утицати на видљивост претраге.
Чак и ако сте били мање него импресионирани величином ваше потенцијалне публике на Гоогле+, вредно је укључити се у вашу друштвену стратегију.Не само да постају све важнији за локалне маркетерке, већ сваки профил на Гооглеовој друштвеној мрежи представља идентитет издавача када Гоогле рангира садржај у претраживању.
Гоогле ауторство помаже Гооглеу да схвати ко стоји иза садржаја и какав утицај имају на њихову индустрију или тему. Повезивање блога и другог садржаја са Гоогле+ профилом омогућава Гоогле претрази да размотри читав садржај, популарност и ауторитет сајта на коме је објављен, друштвене односе и друго.
Ово је фантастична прилика за маркетиншке инвеститоре који улажу у изградњу ауторитета и друштвених медија да позитивно утичу на видљивост брендираних садржаја.
Суперцхарге!
Последњих неколико година су вртлог нових друштвених алата, могућности и експлозија нишних мрежа као што су Снапцхат и Пинтерест. Испрва, радило се о досезању до нашег циљног тржишта, доласку пред публику и покушајима дешифровања неке врсте пословне интелигенције из тих интеракција.
Схватање да подаци постају једноставнији, захваљујући развоју алата за социјалну аналитику. Дјеловање на њега постаје све мање компликовано, са стратегијама међу предузећима и трендом према друштву као интегралном дијелу укупне маркетиншке стратегије.
Маркетинг са друштвеним медијима расте и трговци расту са њим. Како друштвени развој и даље сазријева, налазимо се све више у стању да повеземо стварне пословне резултате са једним цвркутом или разговором на Фацебооку.
Ако још нисте стигли, немојте одлагати - ваши конкуренти већ примјењују неке од ових савјета. Како постаје поузданији и мјерљивији, социјална је сигурна да ће постати и конкурентнија.
Користите овај предложак календара друштвених медија да бисте надопунили стратегију друштвених медија!
Суперцхарге Пхото виа Схуттерстоцк
43 Цомментс ▼
