Данас се завршава годишња Улазна конференција ХубСпот-а. Оно што је почело као лепо мало окупљање око 200 људи у 2008. години прерасло је у конференцију од 19.000 учесника ове године.
Иако је током четири дана догађаја објављено мноштво саопштења, то је била изјава коју је Хубспот (НИСЕ: ХУБС) ЦТО и суоснивач Дхармесх Схаха направио током свог говорног говора који је ухватио (и задржао) моју пажњу - да се он осећа Цхатботи су најважнија технологија која ће се појавити деценијама.
$config[code] not foundБио сам у могућности да ухватим неко време са Шахом да чујем више о томе зашто ботови имају такав потенцијал за такву технологију која мења игру и да чује о ХубСпотовим властитим Гровтхбот напорима.
* * * * *
Трендови за мала предузећа: Која је највећа ствар од када сте почели да радите ХубСпот са Бриан Халлиганом пре десет година који вас је највише изненадио у маркетингу, и како су људи гравитирали око неких ствари које сте тамо ставили?
Дхармесх Схах: Највеће изненађење због недостатка бољег термина је како је глобална темељна филозофија Инбоунд Маркетинга. Када смо почели да причамо о томе овде у Сједињеним Америчким Државама пре десет година, што нам је дало самопоуздање да су људи климали главама неки би рекли да иста ствар неће успети тако добро ово је запажање да је компанија била веома млада и шта смо иако смо дошли до Европе, Азије, Латинске Америке са истом врстом суштинске поруке широм света. Имамо исто кимање главе; људи су били као да то има смисла. Нисам баш сигуран шта да радим, али мени то има смисла.
Мислим да је то основна људска ствар. Тако да не мислим да је то посебно велики скок, мислим да смо изненађени колико се људи брзо слажу са филозофијом. Могу се не слагати са неким тактикама на којима се заснивају, или са оним што би требало да буде у улазном или излазном. Можда имамо расправе око тога, али то је било велико задовољство; ово није само ви, не само Бостон, а не само Сједињене Државе, то је глобални покрет.
Трендови за мала предузећа: Ваша кључна ријеч је заиста занимљива. Рекао си нешто што ми је заиста привукло пажњу. Рекли сте да мислите да је цхатботс технологија која је можда најважнија технологија у последњих неколико деценија. Дакле, пре свега желим да будем сигуран да сам чуо то право.
Дхармесх Схах: Јеси. Цхатботи су манифестација, али основни тренд који је највећа ствар коју смо видели током две деценије је конверзациони интерфејс. То је у суштини један цхатбот. Омогућава вам да заобишете софтвер користећи текст или глас. И разлог због којег мислим да је тако велика ствар је што, уз дужно поштовање према иПхонеу и другим стварима које су се десиле очигледно посљедњих неколико деценија, када је иПхоне изашао, већ смо имали веб. Имали смо неке апликације које су знале да камере на телефонима имају сензоре. Да, то је био додир и повлачење уместо клика. Али то су само незнатно различите метафоре интеракције.
Али сада са конверзационим интерфејсом се дешава неколико ствари. Једна је да људи могу изразити ствари које желе у директном смислу. Не морају је преводити из речи које су им у глави. Они само морају да изговоре речи које су у њиховој глави и то је довољно.
Већ деценијама када сте градили софтвер сматрали сте да је то интуитиван интерфејс, интуитиван веб сајт. Па то није сасвим интуитивно, јер оно што човек покушава да уради, ипак мора да преведе у метафору са оним што тај интерфејс обезбеђује. То је разлог број један.
Разлог број два, из производне перспективе менаџмента, је утврђивање шта да се гради. Шта је то што моји корисници желе да могу да ураде са апликацијом или веб-сајтом - шта год да је. Са конверзационим корисничким интерфејсом сваке вечери пролазим кроз дневнике за наш гровтхбот и моји корисници ми кажу шта желе да раде. Добијамо хиљаду плус порука дневно. Неки од њих бот већ обрађују. Неки од њих су брачни приједлози и псовке на интернету. Али онда су неке од њих разумне ствари које желе да ураде са растом. Не морам да погађам. Шта људи желе да могу, кажу ми. И онда се враћам назад и током недеља и месеци и година градићу те ствари. Никада нисмо имали прилику да испразнимо оно што људи сањају.
На пример, ако одете на веб апликацију, корисници кажу да желе да имају мало дугме или овај филтер за нешто. Корисници то могу мислити, али онда бисте морали да предузмете активну акцију само да бисте ту идеју негде другде; само да кажем, молим вас, изградите ово. Овде, употреба апликације даје идеју градитељима. То је оно што желим. То је велика ствар.
Трендови за мала предузећа: Рекли сте да су бизниси фокусирани на изградњу веб страница више од десет година. Али ви мислите да ће се они наставити фокусирати на изградњу ботова за рад са веб страницама. Колико брзо видите да се то дешава?
Дхармесх Схах: Мислим да ће то бити ускоро. Мислим да је већ почео да раде њихови стартупи. Управо сада постоји компанија која се зове Дрифт - наши пријатељи овдје у Бостону који се налазе у том општем подручју. И мислим да се овде дешава да софтверска заједница сада открива да постоји гомила ствари које се дешавају истовремено. Једно је препознавање природног језика постало много боље него што је било прије годину дана. И људи су сада више навикнути на поруке; наручивање Убер вожње, наручивање Домино пиззе или нешто слично. Њима то није страно. Тако је сада могуће изградити те ствари.
Разлог због којег мислим да би ботови требало да допуњавају сајтове враћа се људима - и то је позитивно - у основи лењи. Они долазе на веб страницу, рецимо да имају питање у својој глави; Нетко долази на ХубСпот веб страницу и каже да је "ох, могу ли купити овај мјесец-мјесец као увјет у нашем уговору" - то је питање које имате. Нисте сигурни да ли је то на страници за одређивање цијена или је на услузи, па гдје да одем на то питање?
У раним данима оно што ће се десити је да ће роботи играти више тријажа; можда могу одговорити на 5% питања са разумним степеном тачности. Временом ће се тај проценат повећавати и повећавати, јер ћемо имати ту растућу базу знања; бот ће знати све више и више ствари. Он ће у основи научити током времена. И то није тако далеко.
Када се бот довољно искористи, на исти начин на који Гоогле претраживач даје аутоматско сугерисање, роботи ће вам дати аутоматско предлагање. Не само на основу ствари које куцате. Али на основу онога што сте урадили на сајту. Отишли сте на страницу за одређивање цена и откуцали сте ова два знака, тако да вероватно постављате ово питање.
Трендови за мала предузећа: Какву улогу играју ствари као што су Амазон Ецхо и други гласовни асистенти у расту цхатбота?
Дхармесх Схах: Мислим да ће бити велика. Јер оно што нас Амазон Алека, Сири, Гоогле Хоме и све те ствари у суштини уче, које смо некако заборавили, је како бити људско биће и бити у стању да каже ствари. Тако смо навикли да морамо нешто да урадимо са технологијом. Долази мој телефон и почињем да кликнем и радим нешто. Са Ехо-ом и људима који су га имали неко време, потпуно је природно да сада седите за столом у трпезарији и покушавате да решите дебату или неку чињеничну ствар, или да свирате неки комад музике, или шта год - и ви само Кажи.
И навикнеш се на то. Осећа се мало чудно првих неколико дана. Али онда то постаје природно. Тако ће ови уређаји помоћи људима да се не осјећају чудно или незгодно када говоре о технологији или кажу ствари компјутерима. Постаје много природније.
Сада помак који мислим да ће се догодити … Амазон Ецхо је супер. Имамо их три у кући. Ми то волимо.
Трендови за мала предузећа: Знам да твој син то воли.
Дхармесх Схах: Мој син, моја жена га воли како се испоставило. Али оно што мислим да ће се десити, по мом мишљењу, оптимална интеракција годину или две од сада, ми ћемо имати глас као инпут зато што разговарамо много брже него што куцамо. Дакле, најефикаснији облик уноса уређаја је глас. Али најефикаснији излаз из уређаја није глас, он је визуелан. Читамо брже него што можемо слушати говор. А поготово ако имате визуализацију.
$config[code] not foundАко вам говорим о бројевима - само рецитујете бројеве које много лакше сварате у графиконима и графиконима. Дакле, мислим да ће одговори на те ствари као што је Сири, где ви говорите у њему, бити одговор на неку врсту екрана.
Трендови за мала предузећа: Каква је будућност дигиталног маркетинга. Да ли је то оно о чему смо управо говорили или је то нешто што нисмо чак ни замислили?
Дхармесх Схах: То се догодило у другим индустријама. Било која активност у маркетингу која је фундаментално замишљена, понављајућа, те ствари ће почети да се крећу све више и више на софтвер. То је само начин да се то уради јер не би требало трошити драгоцено људско време на нешто што компјутери могу да ураде боље. То нема смисла. Видећемо да се та промена дешава. Само у мом уму неизбежно. То ће бити наредних пет година.
Начин на који размишљамо о улози маркетера пет година раније је да кажемо да је улога коју маркетер има у разумевању клијента. Коме продајете? Како они мисле? Заправо, састанци лицем у лице. Мислим да ће требати дуго времена да машине реплицирају неке од тих врста функција.
Друга ствар … Када сте правили софтверске производе и веб сајтове, трговци су помогли да се напише копија за сајт, а онда је то био веб дизајнер који је рекао да ћу вам помоћи да изгледате лепо. За пет година, оно што ће се десити је да ће маркетери имати много директније учешће у стварању искуства компаније.
Дакле, оно што ћете видјети је слично ономе што имамо са веб дизајнерима; имат ћете дизајн бот-а или дизајн интеракције. А лијепа ствар је најважнија ствар разумијевање купца. Тако ћете моћи да седнете и кажете како бих желела да направим овај скуп одговора на ова уобичајена питања која наше пословање стално добија, а ево и онога што покушавамо да опонашамо. Дакле, на исти начин као што имамо стилске водиче, ми ћемо имати смјернице за интеракцију; имамо лагани забавни тон или имамо веома крут и “само чињенице и ништа друго” тон. То ће варирати од компаније до компаније.
Трендови за мала предузећа: Да ли ће постојати аутоматизација емпатије? Или ћемо дозволити човеку да и даље користи њихову емпатију заједно са свим другим алатима о којима сте управо говорили, тако да то није човек против машине, већ човек са машином да обавља посао.
Дхармесх Схах: Мислим да ће овај прелаз на машине и софтвер заиста помоћи да будемо емпатичнији. Тако да сам имао један глиб одговор једном када ме је неко питао око питања о човеку или машини; Мој одговор је да сам упознао људе који нису толико емпатични. Путовање авионима и посебно када се одлажу летови и постоји недостатак емпатије за ситуацију. А разлог за недостатак емпатије - а ја сам оптимиста и верујем у људе у целини - је недостатак емпатије када се људи истичу.
Мислим да су њихове намере добре, али имате две хиљаде људи који се појављују у реду, јер морате да промените распоред лета, што наглашава способност чак и најбољих људи да изразе емпатију.
Дакле, ако можемо да извадимо те ствари, то ће нам, надам се, помоћи да можда емпатизујемо у размери. То би била добра ствар за размишљање. Ту помаже софтвер. Морамо да аутоматизујемо неке ствари како бисмо то омогућили, иначе неће радити.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање.Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
