Добре вијести за мале трговце. Потрошачи свих узраста и даље преферирају физичке продавнице за еЦоммерце куповину, према студији А.Т. Кеарнеи. У ствари, малопродаја цигле и малтера није само камен темељац данашње индустрије - већ и њена будућност предвиђа студију.
Иако се чини да еЦоммерце данас добија сву медијску пажњу, у стварности, студија Омницханнел Схоппинг Преференцес Студи наводи да се 90% свих малопродајних продаја у САД-у још увијек догађа у трговинама. Само 5 процената се јавља путем онлине само канала као што је Амазон.цом, а још 5 посто се појављује на еЦоммерце страницама компанија које такођер имају и циглане и минобацачке локације.
$config[code] not foundОтварање физичке продавнице, заправо, постаје врући тренд за некадашње компаније само за еЦоммерце као што су Варби Паркер, Бирцхбок и Бонобос. Извештај објашњава:
„Продавнице пружају потрошачима чулно искуство које им омогућава да додирују и осете производе, уробе у искуства бренда и да се ангажују са продајним сарадницима који пружају савете и потврђују ентузијазам купаца за њихове нове куповине.“
Студија потрошача у пет демографских категорија:
- Тинејџери
- Милленниалс
- Генератион Кс
- Баби Боомерс
- Сениорке
И око пет корака у путовању куповином:
- Дисцовери
- Пробни тест
- Пурцхасе
- Пицкуп / деливери
- Повратак
Студија је показала да је у готово свим узрастима и скоро свим фазама већина потрошача радије искористила искуство он-лине трговине.
Све у свему, продавнице играју кључну улогу чак иу онлине куповини. Неке двије трећине купаца који купују нешто на интернету посјете физичку трговину у неком тренутку прије или након куповине.
Дисцовери
Једина фаза у току трансакционог путовања где купци воле онлине за неколико одабраних категорија, као што су рачунари / електроника. Већина потрошача преферира откривање у продавницама за популарне малопродајне категорије, укључујући намјештај, одјећу и прибор те производе за здравље и љепоту.
Триал / Тестинг
Фаза у којој је најважнија ствар у трговини. Невероватних 80% потрошача преферира тестирање производа у физичкој трговини. За неке производе, као што су намештај или здравље и лепота, проценат је био чак и већи на 85 процената. “Непосредност, лакоћа и тачност” били су неки од разлога које су људи навели да преферирају тестирање производа у трговини.
Пурцхасе
Изненађујуће упркос свему што чујемо о изложби, 70% потрошача преферира куповину у трговини, посебно за производе као што су намјештај, фини накит и електроника. Они верују да физичке продавнице нуде бољу корисничку услугу од малопродаваца само на мрежи.
Пицкуп / Деливери
Свеукупно, око 55% потрошача радије купује производе у трговини, него их испоручује. Ово може понудити више инстант задовољења.
Ретурнс
Коначно, скоро три четвртине потрошача у просјеку преферирају да враћају ставке у физичку трговину. Говорећи као серијски повратник, знам да се увек осећам мало мање од самопоуздања о испоруци производа назад продавцу.
Генератион Гап - или не?
Није изненађујуће да су сениори и Баби Боомери највероватније преферирали физичке продавнице у свим фазама процеса куповине. Оно што ме је изненадило било је врло мале разлике између старосних група.
У ствари, тинејџери су били тамо горе са старијим људима у томе што су преферирали продавнице од цигле и малтера за скоро сваку фазу осим открића. (То може бити због тога што тинејџери још немају кредитне картице које им омогућавају да лако купују на интернету.) Једна група с најнижом преференцијом за физичке продавнице је Милленниалс. Али чак и они би радије покушали да купе и врате се у продавници цигле и малтера.
У будућности, предвиђа се у извештају, физичко искуство ће и даље бити кључна разлика за трговце. Нећете моћи да прођете са чистом продавницом у стварном свету. Требаће вам бар нека компонента е-трговине. Међутим, ако је све остало једнако, биће вам много успешније ако имате велико искуство у трговини и осредњи веб сајт, него ако имате одличан еЦоммерце сајт и тако-тако-продавницу.
Дакле, где ли лежи прилика?
Као и увек, са младим људима:
- Привуците младе сада док још увек уживају у физичкој куповини чинећи вашу продавницу привлачном и забавном. Створите могућности за побољшање физичког искуства са друштвеним медијима, као што су охрабривање купаца да сликају у продавници и добију мишљења од својих пријатеља; делите њихове селфије са својим производима на друштвеним медијима; или уђите на онлине такмичења која имају исплате у продавници.
- Намамите Милленниалс у вашу продавницу и задржати их враћајући тако што ће малопродају и е-реп искуство учинити беспрекорним. На пример, размислите о продаји неких производа на мрежи који се могу слати у продавницу ради преузимања или омогућавања поврата ставки на мрежи. Учините вашу веб-локацију излог за вашу малопродајну трговину тако што ћете клијентима омогућити да онлине резервирају одјећу, а затим дођите у трговину како бисте их испробали и купили.
Схоппинг Пхото преко Схуттерстоцка
6 Цомментс ▼
