Каква је будућност малопродаје и шта је 2016 за продавце?
Протекла година је била пуна промјена, али предстоји још већа трансформација. Највећа промена, наравно, је трансформација малопродаје из искључиво опеке и малтера или еЦоммерце искуства на вишеканално тржиште. Према извјештају ПСФК Футуре оф Ретаил 2016, постоје 9 ствари које би малопродајни ланци требали учинити како би максимизирали оно што он назива „Искуство новог купца“.
$config[code] not foundСавјети за трендове у малопродаји за 2016. годину
1. Креирајте поверење
Обезбедите купцима алате и савете који су им потребни да би открили нове производе и изабрали најбољу опцију за сопствене потребе.
Како:
Потапање производа - Нека купци добију производе и тестирају производе пре него што купе.
Вођене препоруке - Обезбедите прилагођене савете од стручних продаваца да бисте пронашли прави производ.
2. Елиминишите препреке
Користите технологију и услуге да бисте поједноставили пут ка куповини тако да захтева минималан напор.
Како:
Куповина било гдје - Користите технологију да бисте корисницима омогућили да пронађу и купују производе било где, било да су у продавници на својим мобилним уређајима.
Купујте испред - Олакшајте корисницима да планирају своју посету вашој физичкој продавници пре него што оду
Један клик трансакције - Имплементирајте услуге обраде плаћања које поједностављују процес плаћања.
3. Препознајте и персонализујте
Користите системе који бележе и омогућавају вам да реагујете на историју куповине и жеље купаца.
Како:
Користите ЦРМ, програме лојалности и сличне техничке алате за пружање персонализираних услуга на основу прошлих искустава корисника.
4. Промовисање транспарентности
Будите отворени за клијенте о својим производима и услугама, као и како користите њихове личне податке.
Како:
Реципрочни односи - Дозволити корисницима да одустану од дељења личних информација; нека знају како штите и користе те податке како би могли доносити паметне одлуке.
Производи за складиштење - Дајте клијентима поглед иза себе, одакле потичу производи које продајете, укључујући и оне који их производе, њихов еколошки отисак и још много тога.
5. Партнерства
Сурађујте са компанијама истомишљеника како бисте проширили своје понуде производа, стварајући додатну вредност за своје купце.
Како:
Награде за унакрсне канале - Изградите систем партнера који вам омогућава да наградите ангажовање клијената на шире начине, а не само са производима. На пример, можете да партнерите са компанијом за испоруку да испоручите производе купцима истог дана.
Адитивна искуства - Повећајте искуство куповине у вашој радњи или поседујете своје производе удруживањем са партнерским компанијама за испоруку врхунских услуга или других погодности.
6. Оптимизујте власништво
Изградите мрежу подршке која пружа стручну услугу и наставља да едукује кориснике о њиховој куповини након што је направљена.
Како:
Култивисана експертиза - Створите образовна искуства која подучавају купце новим вјештинама, а истовремено им приказују нове начине кориштења ваших производа (и стварање потребе за сродним производима).
Подршка увек - Користите технологију сервиса за кориснике као што је цхат, онлине упутства за видео и подршку уживо како бисте омогућили приступ стручњацима који могу дати савјете о кориштењу производа у реалном времену.
7. Култивирати заједницу
Створите могућности да се ваши клијенти удруже око вашег бренда и додају вредност вашим производима.
Како:
Цултурал хубс - Створите простор у својој радњи да понудите комплементарне услуге и искуства која граде односе. (Размислите о томе како Аппле продавнице нуде класе у својим продавницама.)
8. Охрабрите заступање
Укажите на знање и повратну информацију ваших клијената о вашим производима - то ствара могућности да постану заговорници брендова.
Како:
Буи-ин за гужву - Користите друштвене медије и друге онлине заједнице да бисте добили повратне информације од својих клијената.
9. Деливер Делигхт
Обезбедите неочекиване погодности за цементирање односа са купцима.
Како:
Инсидер екцлусивес - Обезбедите јединствена искуства, промоције и награде својим најбољим клијентима, као што су позивање на специјалне догађаје или продају само за ВИП особе.
Нису све ове акције једноставне за мале малопродајне компаније да преузму, али све оне могу бити (и морају бити) учињене ако желите да ваша продавница остане конкурентна у будућности малопродаје - у 2016. години и даље.
Имаге: ПСФК
3 Цомментс ▼
