Нови АИ-поверед бот ће аутоматски одговорити на уобичајена питања корисника. Потпуно именован Одговорни Бот од Интерцома обећава да ће одмах ријешити 29% уобичајених питања купаца и побољшати све важне одговоре од 44%.
То је добра вест за мала предузећа јер њихова база клијената расте експоненцијално са људима који захтевају одговоре у реалном времену. Штавише, овај најновији бот долази пошто Гартнер предвиђа да ће 85% ових интеракција бити обављено без људи до 2020. године.
$config[code] not foundКако ваше пословање може имати користи
Трендови малог бизниса контактирали су Бриана Донохуеа, директора за управљање производима у Интерцому како би сазнали више о томе како мала предузећа могу имати користи од ове најновије иновације која комбинира механизам за стројно учење са алатом за курацију и неким другим значајкама.
Погледајте поглед на Интерцом Ансвер Бот
Донохуе је почео са описом једног од заједничких проблема са којима се компаније суочавају као технологије и људи.
Како можете скалирати разговоре и Стаи Персонал
“Мала предузећа данас требају начин да се повећају разговори са клијентима и да остану лични”, каже он. "Будући да је пословање мигрирало на мрежи, све је више промета на веб-локацији и компаније се боре да пруже лично искуство сваком клијенту и посјетиоцу веб-локације."
Како ботови помажу да одговоре на упите клијената
Једном речју, људи не могу да обрађују сав саобраћај уопште и поплаве купаца посебно. Према Донохуеу, ботови затварају празнину. У ствари, он верује да ће тренутни усеви који су испуњени АИ и аутоматизацијом променити размену порука и бити једнако ометајући као претходници, као што су е-пошта, телефони и веб сајтови.
Одговори Бот Укључује Аппс са својим одговорима
Недавно објављени Ансвер Бот ово потврђује неким занимљивим иновацијама. Интерцомова недавно објављена Мессенгер платформа омогућава боту да укључи апликације са одговорима које даје. Они пружају низ корака који се могу предузети.
На пример, може дати корисницима персонализоване одговоре на питања о статусу њихове наруџбе. Желите ли знати гдје је то Схопифи наруџба? Одговор Бот може укључити апликацију статуса наруџбе Схопифи са одговором.
Бот помаже у праћењу упита
Бот такође има функцију извештавања која омогућава малом предузећу да прати колико је упита обрађено успешно. Постоји и увозник Зендеск Цхат-а који курира разговоре да би идентификовао најчешћа питања.
Користи АИ да ослободи свој тим
Донохуе наглашава да је софтвер прилагођен кориснику, што олакшава људима који раде мале фирме да виде предности које доноси АИ за управљање питањима клијената.
„Многи од тих разговора су једноставна, понављајућа питања. Ботови ослобађају драгоцено време вашег тима и дају вашим клијентима одговор који тренутно траже. Технологија је коначно ту да испуни ово једноставно обећање. "
Слика: Интерцом
