Програмери за мобилне апликације морају много да раде како би не само креирали апликације, већ и да би одржали и решили све проблеме на путу. Проблем за многе је проналажење начина за примање повратних информација од стране корисника без негативног утицаја на јавну репутацију апликације. Зато је добављач Фресхдеск службе за подршку развио своје ново решење у апликацији, МобиХелп.
Саид Гирисх Матхрубоотхам, ЦЕО Фресхдеска:
„Данас је најчешћи механизам остављања повратних информација у Апп Сторе-у. Врло мало људи трага за произвођачем апликација како би се обратили за питања или недоумице. Они само бришу апликацију и остављају лош рејтинг. Будући да вам звезде не дају много да бисте радили као програмер, дошли смо до начина да корисницима пружимо могућност да понуде активне повратне информације уместо да дају повратне информације.
МобиХелп служи као служба за помоћ у апликацији, нудећи корисницима апликација једноставан начин да ступи у контакт са развојним програмерима ако имају било каква питања о апликацији или наиђу на било какве проблеме које би жељели пријавити. Поред тога што корисницима пружа могућност да дођу до програмера са повратним информацијама, МобиХелп такође надгледа апликацију за падове, а затим шаље извештаје директно девелоперу како би могли да поправљају код на први знак проблема.
Идеја за МобиХелп је дошла у тим на Фресхдеск прије око шест мјесеци. Производ је прошао кроз бета тестирање са Фресхдеск корисницима који развијају апликације.
Из тог тестирања, Матхрубоотхам је рекао да корисници желе да интерфејс буде једноставан и неометан, фокусиран на разговор, уместо да нуди различите улазнице за подршку, статуси и проблеме са затварањем.
На слици изнад, лева страна приказује оно што би корисник апликације могао да види када пријављује проблем развојном тиму, док десна страна показује како би контролна табла програмера Фресхдеск могла изгледати приликом сортирања улазница и захтева.
Фресхдеск се налази у Цхеннаију, Индија, а има и канцеларије у Валнуту, у Калифорнији. Компанија такође има производе чији је циљ да помогне компанијама да управљају апликацијама за помоћ и пружају корисничку подршку на мрежи.
МобиХелп је тренутно слободан за програмере. Подешавање захтева додавање једне линије кода која повезује апликацију са вашим Фресхдеск налогом.
2 Цомментс ▼
