Шта ако постоји један једноставан алат који је довољно снажан да утиче на вашу цјелокупну маркетиншку стратегију, од оглашавања до продаје на лицу мјеста? Па, постоји такав алат и вероватно сте га и раније користили. Али можда не схватате колико различитих начина може да се примени на ваше маркетиншке напоре.
Дакле, шта је то чаробно средство? То је једноставна анкета. Испод се налази листа различитих начина на који анкете могу побољшати маркетиншке напоре.
$config[code] not foundОнлине Репутатион Манагемент
Обратите се на питања пре него што су ударио у јавне прегледне локације
Без обзира на то колико су ваши производи и услуге велики, сусрест ћете се са својим клијентима у неком тренутку. Када се то догоди, можете или сами ријешити проблем или допустити својим клијентима да се наљуте. Ако не користите анкете или неки други начин прикупљања повратних информација од корисника, нећете имати толико прилика да се бавите проблемима клијената. Али ако сазнате да је клијент тренутно незадовољан, моћи ћете да решите проблем. Када се исправи, мање је вероватно да ће клијент оставити негативне коментаре о вашем пословању на мрежи.
Охрабрите људе да напусте позитивне онлине рецензије
Такође можете користити анкете да бисте пронашли клијенте који су били изузетно задовољни вашим производима и услугама. Када се то догоди, можете питати имају ли тренутак да оставите позитивну рецензију или коментар на мрежи. Што више позитивних рецензија можете добити, то су ваше шансе да преусмерите нове кориснике који провјеравају Иелп или Гоогле прије него што послују с вама.
Пронађи људе који ће тражити препоруке
Они који су имали позитивна искуства са вашим бизнисом могу такође потенцијално посудити своје приче или коментаре на јавне изјаве или препоруке. Када нови купци размишљају о пословању са компанијом, они воле да чују позитивна искуства других људи. Дакле, имати неколико ових доступних на вашем сајту или негдје другдје је добра тактика.
Адвертисинг Манагемент
Одредите где клијенти чују о вашем бизнису
Када прикупљате повратне информације од нових клијената, можете питати гдје су на почетку наишли на вашу компанију. То вам може помоћи да одлучите да ли су ваши рекламни напори вриједни новца или ако би вам било боље да се усредоточите на друге области маркетинга.
Измерите успех конкретних кампања
Осим тога, ако имате више рекламних кампања, можете користити повратне информације да бисте утврдили да ли је било која од њих била ефикаснија од других. Можда имате онлине огласе и радио огласе, али онлине огласи су много вјероватнији да доведу кориснике на вашу веб локацију. Анкете ће вам помоћи да утврдите да ли постоје кампање које не раде за вас. Ако их има, можете уштедети новац тако што ћете их смањити.
Сазнајте које су тачке за слање порука највјероватније да ће се обратити вашим клијентима
Такође можете видети да ли је било каквих трендова у вашим рекламним напорима. Ако су Ваши огласи који репродукују одређену поруку били ефикаснији од других, то би вам могло рећи које тачке слања порука најбоље одговарају за будуће кампање.
Користите предности за своју предност
Такође можете једноставно питати постојеће клијенте шта мисле да су најбољи аспекти вашег пословања. Можда је то нешто што никада раније нисте разматрали. Али чути шта тренутни клијенти воле ваш посао могу вам помоћи да откријете неке тачке за поруке које ћете користити у будућности.
Маркетинг друштвених медија
Охрабрите кориснике да се повежу са вама на друштвеним медијима
Проналажење купаца за повезивање на друштвеним медијима је важно. И анкете вам могу помоћи да повећате ангажман тако што ћете сазнати које локације ваши клијенти користе и шта траже у предузећима на овим страницама. Можда чак размислите о позиву на акцију када прикупљате повратне информације.
Измјерите и одговорите на повратне информације о овим мјестима
Друштвени медији могу бити одлична платформа за прикупљање повратних информација. Клијенти често допиру до компанија на овим сајтовима, тако да је важно и за те клијенте и за вашу јавну слику да виде и одговоре на те коментаре. Ваши тренутни клијенти ће бити задовољни што имају излаз за вас и решавање проблема. Потенцијални купци могу да виде колико вам је стало до клијената и да је већа вјероватноћа да ћете пословати с вама у будућности. Затим можете поставити неколико питања својим клијентима промовирањем брзе анкете на вашим сајтовима друштвених медија како бисте прикупили повратне информације о одређеним питањима.
Одредите како да се ангажујете са клијентима
Неће сви ваши клијенти бити активни на свим друштвеним мрежама. И не желе сви да се повежу са бизнисом. Користећи анкете, можете схватити где да фокусирате своје маркетиншке напоре у друштвеним медијима и како да повежете клијенте са вама.
Идеје за промоције или посебне понуде
Друштвени медији су одлична платформа за ствари као што су такмичења, поклони и друге промоције. Ове ствари вам могу помоћи да стекнете сљедбенике и повежете се са више потенцијалних клијената. Али неће се све ове кампање исплатити. Тако можете и требате прикупити повратне информације како бисте видјели које врсте кампања би биле најучинковитије и које су до сада постигле најбоље резултате.
Цустомер Маркетинг
Држите свој бренд на врху умова купаца
Редовно спровођење анкета о задовољству клијената је одлично за добијање увида. Али и сами могу бити маркетиншки алати. Када клијенти пронађу те анкете у својим сандучићима, подсећају их на ваш бренд и своја искуства са вама. То би могло потакнути неке посјете или продају без икакве даљње акције.
Одлучите о најбољим начинима да останете у контакту са клијентима
Али такође желите да останете у контакту са клијентима, поред редовних захтева за анкетом. Да бисте утврдили најбољи начин да то урадите, можете питати клијенте које методе комуницирања редовно користе и како би више волели да им се обратите са стварима као што су посебне понуде или попусти.
Увести програм лојалности
Такође можете користити повратне информације како бисте повећали лојалност купаца. Одредите који су ваши клијенти стални купци и који су нови и који ће се вјеројатно вратити. Затим се настоји повећати број корисника који се враћају увођењем неког програма лојалности и мјерењем резултата у будућим истраживањима. Можете чак и користити анкете да бисте питали купце који тип програма лојалности би био најприкладнији за њих, укључујући и оно што би они очекивали као користи од вашег програма лојалности.
Повећајте упућивање на нове кориснике
Кроз анкете, такође можете да утврдите који од ваших клијената ће вероватно упутити друге. Редовитим мерењем задовољства клијената и затим прављењем релевантних промјена, можете повећати број људи који ће вам вјероватно дати препоруке. Затим размотрите укључивање позива на акцију у вашој анкети, веб страници или другим материјалима тражећи од ваших тренутних клијената да упуте друге који би могли бити заинтересирани за ваше пословање.
Укључите Посетиоце Веб локације
Укључивање кратке анкете на вашу веб локацију је одличан начин да се клијенти обрате вама. Чак и они који још нису ништа купили од вас можда имају релевантне информације. Свако ко посети ваш сајт постоји са разлогом. Тако можете сазнати како су дошли тамо, шта траже или шта мисле о вашем сајту. И питајући их, ви их натерате да се укључе у вас, што значи да ће вјероватно памтити ваш бранд и позитивно одговорити на њега у будућности.
Енханцемент производа
Поставите питања о новим производима
Истраживања су неопходна у процесу развоја производа. Ако размишљате о увођењу новог производа, прво ћете морати да добијете мишљење о њему. Зато питајте своје постојеће клијенте да ли постоји потреба и било какав стварни интерес пре него што потрошите много новца на производњу.
Пронађите клијенте за тестирање или преглед нових концепата
Анкете такође могу да вам помогну да идентификујете неке од ваших највернијих купаца који би могли бити заинтересовани за вашу нову линију производа. Идентификовање неких од њих може вам помоћи да пронађете потенцијалне тестере који ће вам дати истинито мишљење са становишта купца.
Пронађите аспекте производа којима корисници нису задовољни
Такође је сасвим могуће да ваши тренутни производи могу да користе неки свој посао. Питањем купаца који су купили одређени производ шта мисле о њему, можете пронаћи оне карактеристике које би могле бити потребне за побољшање или можда нису неопходне за будуће моделе.
Одредите нове функције које могу побољшати производе
Чак и за производе који немају значајније недостатке, клијенти би могли да пруже увид у побољшања. Клијенти виде ваше производе у другачијој светлости него што то чините, па ћете их питати о могућим побољшањима или чак само сазнати више о њиховим навикама и помоћи вам да развијете нове могућности.
Кориснички сервис
Пронађите аспекте корисничког искуства које је потребно побољшати
Кориснички сервис може бити изузетно важан део вашег маркетинга, јер утиче на то да ли ће се корисници вратити или упутити друге. У редовним анкетама о задовољству клијената, вероватно ћете сазнати да ли постоје било какве рупе у вашим напорима у пружању услуга корисницима. Ако сте у могућности да се побољшате у овим областима, вероватно ћете задржати више клијената, добити нове, а можда чак и освојити нешто што је остало.
Одредите која се подручја ваших пословних корисника ослањају на већину
Анкете такође могу да вам помогну да схватите које методе клијенти ће најчешће користити да вас контактирају. На пример, ако ваши клијенти желе да чаврљају са вама директно на вашој веб-локацији, али не нудите ту функцију, због тога можете изгубити клијенте. Проналажење информација у анкети може вам помоћи да одлучите да развијете ту особину или се фокусирате на друге области комуникације. То вам може помоћи да задржите купце или чак стекнете нове.
У случају да сте приметили тренд овде, то је зато што су анкете одличне за интеракцију са клијентима и ангажовање клијената са вашом компанијом и брендом. И у данашње време повећаних очекивања од купаца да имају више ангажмана са брендом, анкете постају све моћније, не само као средство за истраживање тржишта, већ и као алат за ангажовање заједнице.
Преглед фотографија путем услуге Схуттерстоцк
Море ин: КуестионПро 5 Цомментс ▼
